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고객 서비스는 AI가 기업의 고객 참여 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가진 티핑 포인트에 도달했습니다. 고객들도 알고 있습니다. 71%가 AI가 더 빠른 답변을 얻는 데 도움이 된다고 답했습니다. 동시에 고객이 기대하는 경험을 제공하기는 점점 더 어...
Zendesk 11시 26분
컴포저블 ERP란 (SAP 또는 오라클과 같은) 기존 공급업체가 아닌 다른 공급업체의 애플리케이션을 시스템 내에서 자유롭게 교체하거나 기술을 추가할 수 있는 경우에 해당하며, 컴포저블 ERP를 사용하면 원하는 SaaS 또는 클라우드 기반 CRM, HR...
Rimini Street 2023.04.26
지속적인 경제 및 지정학적 어려움에도 불구하고 설문조사에 따르면 응답자의 3분의 2 이상이 2023년에 디지털 혁신을 우선 순위로 보고 있습니다. 그렇다면, 2023년에 IT 전략을 이행하기 위해 준비하면서 CTO와 CIO가 직면하게 되는 주요 과제는...
Rimini Street 2023.04.26
기업은 IT 팀이 자체 데이터 센터의 중앙 집중식 서버에서 실행되는 독점 데이터베이스 소프트웨어를 사용하는 기존의 "레거시" 데이터베이스 전략을 점점 기피하고 있습니다. 배포 및 관리가 훨씬 쉽고 자동으로 확장되는 새로운 세대의 클라우드 데이터베이스로...
Rimini Street 2023.03.09
팬데믹 기간 동안 소비자 행동과 업무 행동은 크게 변화했습니다. 온라인 주문이 보편화되었습니다. 소비자 대면 경험은 택배 또는 온라인 구매/매장 수령으로 바뀌었습니다. 출퇴근이 사라지고 재택근무로 변했습니다. 고객과 직원의 새로운 기대에 빠르게 반응한...
Rimini Street 2023.02.08
컴포저블(Composable) ERP는 곧바로 사용 가능한 모델로, 기업이 쉽게 통합되는 ERP 요소를 선택하여 진화하는 시장 상황에 대응하며 더 나은 사용자 경험을 보다 신속하게 제공합니다. ERP의 일부를 현대화하면 조직이 "전체를 업그레이드하지 ...
Rimini Street 2023.02.08
SAP S/4 HANA로 전환이나 ERP를 도입하는 데에는 여러가지 어려움이 따릅니다. 가장 큰 어려움은 적절한 인재의 발굴과 유지인데, 아직 ERP 시장은 이러한 인적 자원이 매우 부족합니다. 이 백서에서는 현재 한국의 인적 자원 부족 문제를 살펴보...
FPT Software 2022.11.25
AIㆍML / IoT / IT 관리 / VRㆍAR / 개발자 / 글로벌 트렌드 / 데이터ㆍ분석
IT(Information Technology)와 OT(Operational Technology)를 융합해 생산성과 품질을 향상하는 ‘스마트 제조’가 주목받고 있다. 제품 생산 과정에 디지털 기술을 적용해 공정과 설비, 물류를 자동화하고 데이터를 통합...
Rockwell Automation 2022.10.05
고객이 수월하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 기업의 핵심 과제다. 하지만 여전히 많은 기업에서 매끄러운 고객 경험을 제공하지 못하고 있다. 그 이유는 기업이 고객의 수고로움을 줄이는 데 집중하기보다, 단절된 포인트 솔루션만 도입해왔기 때문이다....
ServiceNow 2022.06.24
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상시 지원에서부터 그 어떤 인력보다 더 빠르게 티켓을 분류하는 백엔드 시스템에 이르기까지, AI 및 자동화 기술은 동급 최고의 서비스에 대한 고객의 기대를 빠르게 높였습니다. 그러나 대다수 기업은 AI 구현을 위한 스마트한 전략 없이 뒤처지고 있습니다...
Zendesk 2022.05.03
왜 기업들은 특히 현재 구성에 만족하면서도, 게다가 오늘날의 팬데믹 상황에서 리스크 프로필을 높이고 ERP를 교체하려 할까요? 이미 S/4HANA로 이관했다 하더라도 오늘날과 같은 경제 상황에서 단순히 살아남는 대신 번창하기 위해서는 여전히 혁신이 필...
Rimini Street 2022.05.02
독립 분석 회사인 Valoir는 리미니스트리트 유지보수의 가치를 검토하고 검증하여 라이선스 유저가 이해하기 쉽게 엔터프라이즈 소프트웨어의 통합 유지보수 모델로 전환하는 이유를 소개합니다 이 연구 결과는 SAP 및 오라클 시스템 L4 지원을 위해 리미니...
Rimini Street 2022.04.05
옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 ...
Genesys 2022.04.05
IT 관리 / 데이터ㆍ분석 / 데이터센터 / 애플리케이션 / 클라우드
시간과 데이터는 디지털 전환의 성공을 결정하는 핵심 자원이다. 결국 두 마리 토끼를 잡아야 디지털 혁신에 성공할 수 있다. SK㈜ C&C의 ‘클라우드 온 클라우드’형 플랫폼은 데이터 사일로 현상을 해결할 수 있는 경쟁력 있는 개별 컴...
SK주식회사 C&C 2022.03.29
Valoir의 조사에 따르면, 많은 기업이 이런 중요한 결정을 앞둔 상황에서 전반적인 디지털 전환 전략의 일환으로 리미니스트리트와 같은 3자 유지보수 서비스를 고려하고 있습니다. 이제 3자 유지보수 서비스는 단순히 공급업체의 라이선스 유지 비용을 절감...
Rimini Street 2022.03.14
독립적인 분석 업체인 Valoir는 SAP 애플리케이션 및 데이터베이스 지원을 독립적인 3자 유지보수 모델로 전환하는 이유를 쉽게 이해할 수 있도록 리미니스트리트 조사 결과를 검증했으며 이를 통해 SAP 라이선스 유저가 다음 영역에서 상당한 비용 절감...
Rimini Street 2022.03.14
오늘날 성공하기 위해서는 신진대사 능력이 뛰어나야 합니다. 조직은 전례 없는 속도와 효율성을 발휘해야 합니다. 이 속도는 CTO, CHRO, CFO를 비롯한 최고 경영진의 이해 관계자와 긴밀하게 협력하는 CIO에 의해 결정됩니다. 문제는 많은 조직에서...
Workday 2022.02.14
재무 리더는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 속도를 내야 할 강한 동기와 이유가 있습니다. 그리고 IT 리더는 디지털 이상을 실현하는 데 필요한 비즈니스 전반에 대한 통찰과 기술 전문 지식이 있습니다. 최고재무책임자(CFO)가 지향하는 미래, 그리고...
Workday 2022.02.14
