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추천 테크라이브러리

엔터프라이즈 애플리케이션 / 클라우드 컴퓨팅

“실물 이상의 파괴적 가능성” 디지털 트윈의 이해와 활용 방안 - DeepDive

전 세계적으로 사이버 공격이 날로 고도화되고 있으며, 사이버 공격으로 인한 피해액도 역대 최고치를 갱신하고 있다. 점점 정교해지고 파괴력이 커지는 상황에서 기업의 손해배상 부담을 완화하고 사용자의 피해를 구제하는 하나의 방법으로 주목받는 것이 ‘사이버 보험’이다. 사이버 보험이란 사이버보안 사고로 인한 당사자 및 제3자의 유무형 자산 손실을 담보하는 보험을 의미한다. 사이버 공격과 피해액이 급증하면서 사이버 보험의 필요성은 점차 확대되는 추세다. 보험사 및 재보험사에서도 하나둘 관련 상품을 내놓고 있으며 정부에서 의무 법안을 마련하기도 했다. 하지만 보험사와 정부의 움직임에도 불구하고 보험 가입 대상인 국내 기업의 인식 수준과 이해는 부족한 실정이다. 사이버 보험은 보안 사고의 후폭풍을 어떻게, 얼마나 막아줄 수 있을까? 사이버 보험의 간단한 연혁과 함께 시장의 현주소를 짚어보자. 주요 내용 - 사이버보안 사고로 인한 손실을 보장하는 방법 - 기업의 가장 큰 위협이지만 대비 부족해 - 전 세계 사이버 보험 시장을 주도하는 미국  - 태동기인 국내 시장은 개인정보 유출에만 주력 - “보장 공백 생기고 공격 촉진한다?” 사이버 보험의 딜레마 - 박스 기사 | 사이버 보험에 가입하기 전 생각해야 할 5가지

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엔터프라이즈 애플리케이션 / 클라우드 컴퓨팅

“실물 이상의 파괴적 가능성” 디지털 트윈의 이해와 활용 방안 - DeepDive

제조업에서 시작한 디지털 트윈 기술은 IoT, AI 및 데이터 애널리틱스가 융합된 세계로까지 확대되고 있다. 제품을 사전에 모델링하고 프로토타입을 제작해 결함을 줄이고 출시 시간을 단축하는 디지털 트윈과 데이터 생성 기능을 통해 기업은 디지털 형태의 등가물을 보유하게 됐다. 그러나 여전히 디지털 트윈 구축은 쉽지 않고, 아직은 표준화된 플랫폼이 존재하지 않는다. 머신러닝, AI, 예측형 애널리틱스 및 기타 데이터 과학에 대한 전문 지식을 갖춘 대형 업체가 솔루션과 시나리오를 주도하는 것도 그 때문이다. 한 발 앞서 기업 환경에서 디지털 트윈을 활용하고 성과를 낸 다양한 사례, 그리고 구현 과정에서 고려해야 할 점을 살펴본다. 주요 내용 - “제조를 넘어선 융합” 디지털 트윈의 A to Z - "모델링과 실제 데이터의 결합" 디지털 트윈이 현실을 바꾸는 방식 - ‘디지털 트윈 성공하려면…’ 기업 4곳의 조언 - 존슨 콘트롤즈와 마이크로소프트, 건물 관리를 위한 ‘디지털 트윈’ 제작 - 호주 NSW의 공간적 디지털 트윈 전략

ITWorld 2022.09.20

IT 거버넌스|컴플라이언스 / 네트워크 보안 / 보안 / 엔터프라이즈 애플리케이션

“보안의 경계, ID를 지켜라” 성공적인 IAM을 구현하는 A to Z - Deep Dive

ID(Identity)는 오늘날 기업이 가장 주목해야 할 새로운 경계가 됐다. 하이브리드 근무 및 디지털 트랜스포메이션과 같은 변화로 인해 외부에서 기업의 내부 리소스에 접근하는 상황이 많아지고 제로 트러스트가 보안의 새로운 패러다임으로 떠오르면서 ID 중심의 보안이 그 어느 때보다 중요해졌다. 동시에 클라우드 및 온프레미스 애플리케이션에 대해 사용자와 기기의 역할과 접근 원한을 정의하고 관리하는 IAM(Identity and Access Management)의 역할도 커졌다. 그러나 기업이 수십 년 동안 IAM 전략을 개발하고 실행하고 있음에도 불구하고 여전히 사이버 공격은 승인되지 않은 무단 액세스를 통해 가장 많이 발생한다. IAM의 발전 현황과 사례를 살펴보고 IAM을 성공적으로 구현하기 위해 기업이 고려해야 할 부분을 짚어보자. 주요 내용 - “보안 관리의 시작” IAM의 개념과 역할 - “사일로부터 사각지대까지” IAM 전략의 문제를 드러내는 6가지 징후 - IAM을 배포하는 3가지 방법과 극복 과제 - “빠르게 확장하는 공격 표면” 머신 ID를 관리하는 7가지 베스트 프랙티스 - GE가 IAM 플랫폼 통합으로 유연성과 효율성을 확보한 방법 - “IAM으로 전체 공급망 강화” 플랙스의 싱글사인온 도입기

ITWorld / PNP Secure 2022.09.15

애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 애플리케이션

인공지능 혁신, 플랫폼 기반으로 접근하라, 코그넷나인 ‘AI 매니지드 서비스’에 주목할 이유 - Tech Summary

수많은 기업이 인공지능을 비즈니스에 활용하고자 다양한 프로젝트를 추진 중이다. 하지만 이와 동시에 시행착오를 겪는 기업이 늘고 있다. ‘AI 매니지드 서비스 플랫폼(AI Managed Service Platform)’에 주목할 이유가 여기에 있다. 인공지능 서비스 기획, 학습 데이터 준비, 서비스 개발, 서비스 운영이라는 4가지 영역이 선순환되는 구조를 갖춘 코그넷나인의 AI 매니지드 서비스 플랫폼 ‘플러그넷(Plugnet)에 대해 알아본다. 주요 내용 - AI 도입의 현주소 - 플랫폼 기반의 접근법, ‘AI 매니지드 서비스 플랫폼’ - 다양한 AI 서비스를 쉽게 만들 수 있는 ‘환경’을 마련하라

Cognet9 2022.08.12

보안 하드웨어|소프트웨어 / 엔터프라이즈 애플리케이션

하이브리드 업무환경도 보안에서부터, 제로 트러스트 네트워크 액세스 기반의 ‘더 지능적인 DaaS 전략’ - Tech Dossier

하이브리드 업무환경이 빠르게 정식 선택지로 자리 잡았다. 장소, 기기, 위치에 상관없이 언제 어디서든 직원 근무를 지원하는 추세는 기업 데스크톱 전략의 재평가가 필요하다는 신호로 읽힌다. 원격 환경의 사용자와 기업 데이터를 보호해야 한다는 필요성에서, 더욱 강력한 보안을 제공하는 DaaS 환경 그리고 제로 트러스트 네트워크 액세스 원칙을 검토한다. 주요 내용 - ‘데스크톱도 서비스로’ DaaS 트렌드의 확산 - 하이브리드 업무환경의 제1 선결 조건은 ‘보안’ - ‘항상 검증’에 집중하는 제로 트러스트 네트워크의 필요성 - 제로 트러스트 기반 액세스 환경 전환이 필요한 때 - “생생한 사용 사례” 제로 트러스트 네트워크 액세스 활용 시나리오 - Citrix DaaS와 SPA를 통한 제로 트러스트 네트워크 액세스 구현 방안 - “쉽고 가볍고 안전한” 제로 트러스트 기반의 DaaS 보안 전략 세우기

Citrix 2022.08.11

BI|분석 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래 / 콘텐츠 관리

고객 경험 패러다임 변화 이끄는 게임 체인저··· ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’에 주목할 이유 - Tech Insight

차별화된 고객 경험은 오늘날 비즈니스 성패를 가르는 척도다. 하지만 고객을 제대로 이해하고, 인사이트를 도출하며, 이 인사이트를 적재적소에서 활용한다는 게 쉬운 일은 아니다. 고객들은 더 이상 매장, 웹사이트, 콜센터를 통해서만 기업과 소통하지 않는다. 다양한 형태로 소통하기 시작하면서 전에 없던 데이터가 엄청나게 쌓이고 있다. 게다가 이제 선택 아닌 필수가 된 개인정보보호 규정까지 준수해야 한다. 수많은 데이터를 한 곳에 모으고 분석하며 안전하게 활용할 수 있도록 하는 ‘고객 데이터 플랫폼’이 주목받고 있는 이유도 여기에 있다. ‘고객 데이터’를 ‘연결된 고객 경험’으로 구체화하는 트레저데이터의 CDP 전략을 자세히 살펴본다. 주요 내용 - ‘연결된 고객 경험 관리’의 시작, ‘고객 데이터 플랫폼’이란? - “마침내 열린 CDP 시대, 스테이지3를 준비합니다” 트레저데이터 고영혁 대표 - 데이터 통합부터 고객 경험 개선, 개인화 마케팅까지··· ‘CDP 혁신 사례’

Treasure Data 2022.07.26

모바일 앱 / 애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인프라 관리 / 클라우드 컴퓨팅 / 프로젝트 관리

“앱 개발을 넘어 자동화, ESM까지” 차세대 로우코드 플랫폼 실전 가이드 - Tech Insight

주요 시장조사업체와 미디어가 최근 주목하는 기술이 바로 로우코드(LowCode)다. 최소한의 코딩으로 강력한 소프트웨어를 만드는 개발 방법이다. 그러나 실제 로우코드를 먼저 도입한 기업은 앱 관리와 유지보수, 시스템 통합 측면에서 어려움을 호소하고 있다. 기업의 로우코드 전략이 빠른 앱 개발은 물론 시스템 통합과 서비스 관리를 모두 고려해야 하는 이유다. 로우코드 개발의 현황을 살펴보고 ESM 관점에서 차세대 로우코드 플랫폼을 고찰한다. 주요 내용 - 로우코드 시민 개발자를 관리하는 8가지 원칙 - 차세대 로우코드 플랫폼의 조건 - 나우 플랫폼에서 '시민 개발’ 시작하고 확장하기

ServiceNow 2022.06.24

데스크톱 애플리케이션 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리 / 인프라 관리 / 하드웨어

IT 자산 관리에 켜지는 ‘빨간불’··· 서비스나우 ‘통합 ITAM 플랫폼’에 주목하라 - Tech Insight

유례없는 코로나19 사태 이후 IT 복잡성이 급증하고 있다. 비즈니스를 뒷받침하는 각종 IT 서비스가 클라우드와 데이터센터, 원격 업무 공간을 넘나들고 있으며, IT가 지원하고 관리해야 하는 영역이 하이브리드 근무 동향으로 인해 비즈니스의 최외곽까지 확장됐다. 문제는 복잡성과 변화가 나날이 중요해지고 있는 IT 서비스 품질의 적이라는 사실이다. IT 보안과 거버넌스를 저해하는 주범이기도 하다. 그리고 이와 관련해 이목을 집중시키는 화두가 바로 ‘IT 자산 관리’(ITAM)다. 워크플로우 기반의 엔드 투 엔드 IT 자산 관리라는 차별화된 접근법을 제시하고 있는 서비스나우의 해법을 살펴본다. 주요 내용 - 디지털 트랜스포메이션 시대, 다시 주목받는 ‘ITAM’ - ‘인벤토리 관리 넘어 비즈니스 혁신 토대로’… 서비스나우가 제안하는 ‘DT 시대의 IT 자산 관리’ - “가시성 확보부터 IT 비용 절감까지” IT 자산 관리 혁신 사례

ServiceNow 2022.06.24

ERP|CRM|SCM / 엔터프라이즈 애플리케이션

포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로… 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우

고객이 수월하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 기업의 핵심 과제다. 하지만 여전히 많은 기업에서 매끄러운 고객 경험을 제공하지 못하고 있다. 그 이유는 기업이 고객의 수고로움을 줄이는 데 집중하기보다, 단절된 포인트 솔루션만 도입해왔기 때문이다. 따라서 프론트 오피스에서 백오피스에 이르기까지 사람, 시스템, 데이터가 하나의 실행 체계에서 운영될 수 있는 단일 워크플로우가 필요하다. 서비스나우는 고객 셀프 서비스와 상담원 상호작용부터, 전사적 고객 문제해결까지 처리할 수 있는 통합 솔루션을 제공한다. 특정 용도와 산업에 최적화된 서비스나우의 여러 디지털 워크플로우 솔루션을 살펴본다.   주요 내용 - 단절된 포인트 솔루션과 고객 경험 - 프론트부터 백오피스까지 관통하는 단일 워크플로우 - 고객의 수고를 덜어주는 Customer Service Management (CSM) - 현장 활동을 디지털 워크플로우로 이어주는 Field Service Management (FSM) - 테크 산업에 특화된 Technology Provider Service Management (TPSM) - 서비스나우의 차별화 포인트: 자동화, 선제적 대응까지 가능한 단일 워크플로우  

ServiceNow 2022.06.24

엔터프라이즈 애플리케이션

OCR에 AI 더해 IDP로 진화하다 “성공을 읽는 지능형 문서 처리 구축 전략” - TechSummary

최근 기업의 디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 성공과 실패라는 이분법을 적용하기보다 기술 도입 후 실제 효과, 즉 ROI를 중심으로 평가한다. 전통적으로 ‘돈 쓰는 부서’로 여겨왔던 IT 역시 자동화를 통해 ‘돈 버는 IT’로 변모해야 한다는 요구 사항이 존재한다. OCR과 AI 기술을 결합한 지능형 문서 처리(Intelligent Document Processing, IDP)를 통해 매출 채권 관리와 재무 계획 영역에 자동화를 적용할 때 얻을 수 있는 효과와 ROI를 확인하고, 실전 IDP 전략에서 경험하기 쉬운 실패 요인과 함정을 살펴본다. 주요 내용 - OCR+AI, 인식률의 함정에 빠지지 말 것 - 실전에서 IDP 프로젝트가 실패하는 이유 - IQ봇과 AARI가 만드는 ‘성공 방정식’ - 가장 빠르게 성과를 내는 혁신 도구, IDP

Automation Anywhere 2022.06.23

IT 거버넌스|컴플라이언스 / SaaS / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인프라 관리 / 클라우드 컴퓨팅

서비스나우 하이퍼 AI옵스가 하이브리드 클라우드 운영의 게임체인저인 이유 - Tech Summary

클라우드 도입 단계를 넘어 확산 단계에 이른 가운데, 다수의 기업들이 여러 현실적인 클라우드 운영 문제를 해결하려 모색하고 있다. 클라우드옵스, AI옵스라고 불리는 기술 트렌드에 대한 관심이 자연스럽게 늘어난 배경이다. 그러나 데이터를 활용한 운영 자동화라는 현실은 그리 녹록치 않다. 파편화된 서비스, 파편화된 데이터, 파편화된 도구로 인한 한계 때문이다. 단일 플랫폼, 단일 데이터 모델, 단일 아키텍처에 기반하고 AI 머신러닝 엔진을 탑재한 서비스나우의 ‘하이퍼 AI옵스'에 대해 알아본다. 주요 내용 AIOps에 쏠리는 관심, 그러나… 복잡한 클라우드를 관통한다··· 서비스나우의 하이퍼 AI옵스 제안  -> 서비스나우 하이퍼 AI옵스의 6가지 프로세스 AI 엔진 기반 단일  AIOps 플랫폼 + ITSM과 ITOM 솔루션의 시너지

ServiceNow 2022.06.17

그린 IT / 엔터프라이즈 애플리케이션

디지털 트랜스포메이션과 ESG 경영을 가속화하는 전자서명 솔루션 및 API 서비스 200% 활용법 - Tech Summary

최근 들어 많은 기업이 페이퍼리스(paperless) 정책을 시행하고 있지만 그 효과성은 천차만별이다. 기업마다 디지털 문서 성숙도가 다르기 때문이다. 디지털 문서 성숙도를 높인다는 뜻은 단순히 종이를 디지털로 변환하는 것이 아니다. 고객 및 파트너와의 계약, 사내 결재처럼 종이를 필수로 사용했던 내부 프로세스까지 종이 없이 디지털화하는 것이다. 어도비는 기업이 디지털 트랜스포메이션과 ESG 경영의 구현 속도를 높일 수 있도록 다양한 서비스를 제공한다. 그중 핵심인 애크로뱃 사인(Acrobat Sign)과 도큐먼트 서비스 API(Document Service API)의 활용례를 통해 이들 서비스가 어떤 방법으로 기업의 문서 프로세스를 자동화하고 업무 효율을 높이는지 살펴보자. 주요 내용 - 환경 지키고 업무 효율까지 높이는 문서 디지털화 - 디지털 문서 성숙도를 높이는 핵심 '전자서명' - 'API'를 통한 기존 솔루션과의 매끄러운 통합 - 애크로뱃 사인 활용례 1 : 데이터 수집 및 규제 준수 - 애크로뱃 사인 활용례 2 : 내부 승인 프로세스 디자인 - 애크로뱃 사인 활용례 3 : 온디맨드 방식의 서명 확보 - 솔루션 확장을 지원하는 '도큐먼트 서비스 API' - API 활용례 1 : PDF 작업 자동화 및 레거시 시스템 연동 - API 활용례 2 : 비정형 데이터 추출 - 디지털 트랜스포메이션과 ESG 경영 구현 속도 높이기

Adobe 2022.06.14

엔터프라이즈 애플리케이션

“우리 회사에 딱 맞는 바로 그 협업 앱 고르기” 슬랙 vs. 팀즈 비교 분석 - Tech Review

코로나19 팬데믹 이후 모든 기업이 내/외부를 아우르는 원활한 협업과 커뮤니케이션의 필요성을 절감했다. 불확실한 시기에 생산성과 효율성, 유연성을 유지할 도구로 협업 소프트웨어의 중요성도 커졌다. 기업용 협업 소프트웨어 시장을 양분하고 있는 슬랙과 마이크로소프트 팀즈를 기능, 인터페이스, 통합 범위, 보안과 규정 준수, 요금제를 기준으로 상세히 비교했다. 두 협업 앱의 특징과 가능성을 살펴보는 과정에서 우리 조직에 가장 적합한 앱을 결정할 수 있을 것이다. 주요 내용 - 인터페이스 및 사용성 - 다른 앱/서비스와의 호환과 통합 - 모바일 앱과 웹 앱 - 요금제와 가격 - 슬랙 vs. 팀즈, 최종 선택 기준

ITWorld 2022.06.13

애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 애플리케이션

단일 플랫폼으로 운영되는 컨택센터 서비스와 서비스 오퍼레이션의 “End-to-end” 고객 경험 완성 - Tech Insight

코로나와 함께하는 “뉴노멀 시대”가 시작되었다. 사람 대 사람의 물리적인 접점은 강제적으로 디지털 접점으로 변화하게 되었고, 비즈니스 환경이 빠르게 변화하고 고객의 기대치가 더욱 높아짐에 따라 고객 경험의 중요성은 더욱 커지고 있다. 고객이 컨택센터와 겪는 모든 상호작용의 결과는 브랜드 충성도로 연결되는 만큼 많은 기업들이 고객 경험 플랫폼에 대한 투자를 강화하고 디지털 전환을 가속화 하고 있다. 기존의 컨택센터 서비스 플랫폼을 보완해 고객 접점과 서비스 오퍼레이션을 연계하고, 현장서비스 관리도구를 통합하고, 셀프서비스를 통해 서비스를 자동화하고, 자유롭게 워크플로우를 생성하여 고객경험을 완성하는 서비스나우의 디지털 비즈니스를 위한 단일 플랫폼의 장점을 살펴본다. 주요 내용 - 고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다 - ‘고객 경험 개선’ 꾀하는 기업에 전하는 8가지 조언 - “고객 서비스와 필드서비스, 서비스 오퍼레이션” 서비스의 시작과 종료를 하나로 연결하는 디지털 CX 플랫폼 - 서비스나우가 제안하는 고객 서비스 관리 - 서비스나우(ServiceNow) 고객 서비스의 토털 이코노믹 임팩트™(Total Economic Impact™)  

ServiceNow 2022.06.07

IT 리더십 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션

2022 APAC IT 의사결정권자의 역할과 영향력 조사 보고서

디지털 트랜스포메이션 확산과 동시에 아시아태평양(APAC) 지역 기업의 IT 투자 추세가 공격적으로 변화하고 있다. 14회를 맞은 이번 연례 설문조사에서는 '기술 콘텐츠 사이트 선호' 등 APAC 지역 IT 의사 결정권자(ITDM)에게서 유독 뚜렷이 나타난 특징을 요약했다. APAC 지역 기업을 공략해야 하는 IT 마케터가 생각해 볼 만한 지점이기도 하다. 주요내용 - 2022년 기술 예산 증가 - APAC 지역의 기술 예산은 어디에 주로 할당되는가? - 구매 프로세스 기간 - 신뢰 하는 정보의 출처 - 구매 주기별 선호도 다양하나 “기술 콘텐츠 사이트 영향력 커” - 결론

ITWorld 2022.06.07

PC|CPU / 노트북|넷북   / 데이터센터 / 서버 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 하드웨어

비전 AI 전문기업의 ‘스마트팜’ 비즈니스 개척기 - Case Study

인텔리빅스는 국내 지능형 영상분석 시스템 분야에서 독보적인 시장 점유율을 가진 비전 AI 전문 업체다. 지속적으로 개발해온 비전 AI 핵심 기술을 기반해 연관 산업을 개척해 성장 동력을 얻고 있다. 최근에는 스마트팜 양돈 분야에서 비전 AI를 적용한 지능형 영상 분석 플랫폼을 구축해 괄목할 만한 성과를 거뒀다. 인텔리빅스가 HP 워크스테이션과 자사의 비전 AI 기술을 접목한 사례를 살펴본다.  주용 내용 · “영상분석 리더로서 고도화된 비전 AI 플랫폼으로 사업 영역 확장” · 비전 AI 핵심 기술 + 오랜 경험의 산물인 플랫폼 기술 · “SW부터 HW까지 유기적 연결이 필요” 비전 AI는 플랫폼을 통한 솔루션 비즈니스 · 세계적인 사료 기업 & HP와 글로벌 시장 노린다 · AI 플랫폼 도입은 상상 아닌 현실, 전문가 의견 필요 - 인텔리빅스가 HP 워크스테이션을 선택한 이유 - 인터뷰 | “ 비전 AI 영상분석 리더로서 차세대 비즈니스 발굴” 인텔리빅스 장정훈 대표

HP Inc 2022.05.26

엔터프라이즈 애플리케이션

“업무 효율 제고와 보안 강화를 한번에” AI OCR을 선택하는 현명한 방법 - Tech Summary

하루에도 수없이 쏟아지는 서류를 일일이 검토하는 시간을 줄이면 직원의 업무 만족도는 얼마나 높아질까? 최근 반복적인 사무 업무에 AI OCR을 적용하는 사례가 늘고 있다. 특히 급속도로 성장 중인 RPA(Robotic Process Automation)와 결합하면 기업의 생산성을 획기적으로 높일 수 있다.  AI OCR은 기존에 학습하지 않은 글꼴이라도 문자의 특징을 추론하고 인식해 기존 OCR보다 인식률이 우수하다. 오늘날의 AI OCR 기술은 스캔 도구와 인식 환경의 제약 없이 이미지를 제대로 인식하는 수준까지 왔으며, 앞으로는 메타데이터를 자동으로 분석하거나 서식을 자동으로 인식하는 형태 등으로 발전할 전망이다. AI OCR 솔루션 도입 시 중점적으로 검토해야 하는 요소를 살펴보고, 사이냅소프트가 제안하는 해법을 알아본다.  주요 내용 - 문서의 맥락을 이해하는 AI OCR - 하늘 아래 같은 AI OCR은 없다 - 최신 AI 기술과 높은 한글 인식률의 사이냅 OCR Pro - GUI 기반 서식 인식 도구 기본 제공으로 편의성을 더한 사이냅 OCR Pro - 디지털 트랜스포메이션 여정의 필수 솔루션

Synapsoft 2022.04.28

IT 거버넌스|컴플라이언스 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리

디지털 워크플로우 실현: 디지털 접점을 통한 대립의 완화 그리고 지속적인 개선과 향상

다들 한다는 '디지털 트랜스포메이션'. 하지만 그때그때 필요한 포인트 솔루션 도입만으로 DT를 했다고 간주하는 기업들이 많다. 사실상 개별적인 디지털 트랜스포메이션은 통합적인 뷰를 제공하지 못하고 있다. 이에 따라 지난 3년 동안 DT 관련 투자는 미화 3조 달러를 넘어섰음에도 ROI를 달성한 곳은 26%에 그쳤다. 사일로화된 포인트 솔루션을 디지털 접점으로 연결하고 이를 기반으로 한 디지털 워크플로우를 구축하여 통합적인 뷰를 갖춰야 DT의 이점을 제대로 누릴 수 있다. '전사적인 디지털 조정 역량'이 왜 필요한지, 어떻게 연결하고 계속해서 개선할 수 있는지 살펴본다. <25분>  주요 내용 - 전사적인 디지털 조정 능력 강화의 필요성 - AI 기반 서비스 관리와 운영 관리의 만남 - 지속적인 최적화·자동화 향상과 개선 - 사용자의 순간과 접점을 관리

ServiceNow 2022.04.25

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