TBR의 2014년 3분기 ‘비즈니스 IT 구매 행동 및 고객 만족도 조사(Corporate IT Buying Behavior
& Customer Satisfaction Study)’에 따르면, Dell이 고성능 노트북을 공급하는 회사로 신뢰받는 것으로 나타났다. 이처럼 오늘날 기업에서 요구하는 니즈에 부합한 노트북을 제조하고 있는 Dell이 높은 고객 충성도를 확보할 수 있었던 요인은 무엇일까? Dell이 다른 업체들에 앞서는 경쟁력을 지속할 수 있었던 원동력에 대해 살펴보자.
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주요내용
- 고객 만족도에서 가장 중요한 요소는?
- Dell은 어떤 방식으로 노트북의 필수 조건들을 충족하고 있나?
