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AIㆍML / 애플리케이션 / 클라우드

CRM + AI + Data + Trust의 모든 것 : 디지털 혁신 트렌드 리포트

2024.05.16 | Salesforce
생성형 AI가 등장한 이래 기업의 디지털 혁신은 이제 IT 전문가만의 과제가 아닌 조직 전체의 공통 미션으로 자리 잡았습니다. 기존 산업이 AI와 만나 차원이 다른 비즈니스로 변모하는 지금, 기업과 고객의 성공을 이끄는 디지털 혁신을 위해서 우리가 준비해야 하는 사항은 무엇일까요?
디지털 혁신 의사결정에 영향력을 미치는 약 1,000명의 국내 전문가를 대상으로 한 세일즈포스의 연구조사에 따르면, 전문가들은 무엇보다 신뢰에 기반한 CRM + AI + Data 기술의 시너지를 바탕으로 고객 경험 혁신을 기대하는 것으로 나타났습니다. 2024년 AI 전환기, 다가올 미래의 변화에 대비하고 새로운 혁신의 패러다임을 선도하기 위해 필요한 전문가들의 인사이트를 지금 세일즈포스와 함께 살펴보세요. <48p>

주요 내용
- AI 기반 디지털 혁신의 의미와 4가지 축
- AI + CRM의 시대, 초개인화된 고객경험관리는 곧 충성고객 확보의 지름길
- 현재 직원의 경험/노력/만족도를 좌우하는 것은 ‘데이터’
- 파트너의 중요성: 독보적인 기술력은 데이터 및 생성형 AI 기반 비즈니스 성공의 첫 걸음
- AI 기반 디지털 혁신 추진을 향한 험난한 길
- 고객가치 극대화를 위한 성공적인 CRM 전략

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