Offcanvas
애플리케이션

보안, AI, CX의 새로운 도전 과제에 대처하는 IT 리더 : ZENDESK 인사이트

2023.11.03 | Zendesk
수년간의 경제 호황과 불황, 급변하는 디지털 환경을 거친 후, IT 리더는 투자 영역에 새로운 우선순위를 적용하고 있습니다. 여기에는 고객 경험, AI, 데이터 보안, 개인 정보 및 보호가 포함됩니다.
IT 리더 1,200명을 대상으로 한 Zendesk의 글로벌 설문조사에 따르면, 치열한 경쟁, 고객의 높아지는 기대치, 새로운 AI 도구 모두 우선순위 변화 요인으로 작용합니다. 본 보고서는 IT 리더를 대상으로 한 설문조사 및 인터뷰 결과를 다루고, 우선순위로 삼아야 할 주요 영역에 대해 전략적 지침을 제시하고자 합니다. <8p>

주요 내용
- 지난 3년 동안 눈에 띄게 달라진 IT 리더의 우선순위
- IT 리더는 CX & EX 개선을 위해 도구를 재평가
- 고객 경험을 변화시킬 AI, 기술 격차 및 불확실성 노출
- 개인화에 대한 소비자 기대치와 상충되는 데이터 보안 및 개인정보 보호
IDG 설문조사

테크라이브러리 광고 및 콘텐츠 제휴 문의

입력하신 이메일로 안내메일을 발송해드립니다.

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.