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ERP|CRM|SCM / 엔터프라이즈 애플리케이션

포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로… 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우

2022.06.24 | ServiceNow
고객이 수월하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 기업의 핵심 과제다. 하지만 여전히 많은 기업에서 매끄러운 고객 경험을 제공하지 못하고 있다. 그 이유는 기업이 고객의 수고로움을 줄이는 데 집중하기보다, 단절된 포인트 솔루션만 도입해왔기 때문이다. 따라서 프론트 오피스에서 백오피스에 이르기까지 사람, 시스템, 데이터가 하나의 실행 체계에서 운영될 수 있는 단일 워크플로우가 필요하다. 서비스나우는 고객 셀프 서비스와 상담원 상호작용부터, 전사적 고객 문제해결까지 처리할 수 있는 통합 솔루션을 제공한다. 특정 용도와 산업에 최적화된 서비스나우의 여러 디지털 워크플로우 솔루션을 살펴본다.  

주요 내용
- 단절된 포인트 솔루션과 고객 경험
- 프론트부터 백오피스까지 관통하는 단일 워크플로우
- 고객의 수고를 덜어주는 Customer Service Management (CSM)
- 현장 활동을 디지털 워크플로우로 이어주는 Field Service Management (FSM)
- 테크 산업에 특화된 Technology Provider Service Management (TPSM)
- 서비스나우의 차별화 포인트: 자동화, 선제적 대응까지 가능한 단일 워크플로우
 
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