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AI옵스 플랫폼으로 IT 운영을 혁신하라··· IT 운영의 새 패러다임 서비스나우의 ‘하이퍼 AI옵스’ - IDG Summary

2021.11.18 | ServiceNow
AI옵스(AIOps)가 IT 운영에 미치는 영향은 실로 상당하다. 한 연구 결과에 따르면 AI옵스를 도입할 경우 기존 10~15%에 그쳤던 IT 운영 자동화 영역을 80~85%까지 확대할 수 있다. 이를 통해 훨씬 적은 노력으로도 전반적인 운영 가시성 향상, 생산성 증대, 비용 절감이라는 각종 이점을 누릴 수 있음은 물론이다. 문제는 이렇게 ‘핫’한 AI옵스를 도입하긴 했지만 기대만큼의 성과를 달성하지 못하고 있다는 사실이다. AI옵스 솔루션을 사일로화된 형태로 도입하거나, 스크립트 기반 업무 자동화를 부분적으로 채택하고 있기 때문이다. 기존의 방법을 개선하는 것을 넘어 IT를 운영하는 새로운 방식이 필요한 시점이다. 그 새로운 방식의 핵심에는 AI를 플랫폼 차원에서 활용하는 선제적 IT 운영 전략으로써 서비스나우가 제안하는 새로운 패러다임이 있다. 바로 ‘하이퍼 AI옵스’다.

주요 내용
- 점점 더 방대해지는 데이터, 점점 더 복잡해지는 IT 운영 환경
- 이제는 완전히 새로운 IT 운영 전략이 필요하다
- 기업의 전체 IT 환경에 엔드투엔드 가시성을 제공하다
- 이상징후 사전 탐지 및 장애 예측(Predict)
- 실행 가능한 통찰력 및 선제적 예방 조치 지원(Prevent)
- 자동화된 워크플로우 지원(Automate)
- 서비스나우 ‘하이퍼 AI옵스’가 제공하는 주요 장점
- ‘하이퍼 AI옵스’를 활용하지 않는 IT 운영의 미래는 없다

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