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모바일 / 엔터프라이즈 애플리케이션

서비스 분야에서 고객 만족도 KPI를 향상시키는 방법

2021.08.06 | PTC
서비스 전문가는 FTFR(최초 수리 성공률), 출장 횟수, 서비스 속도의 여러 가지 중요 요소에
두루 신경을 써야 합니다. 이러한 요소는 모두 서비스의 가장 중요한 측정 기준인 고객 만족도에 영향을 주기 때문입니다. 사용 중인 장비가 사양에 명시된 가동률, 가용성, 성능을 제공한다면 고객의 만족도도 높아질 수밖에 없습니다. 원격 상태 모니터링 기능을 활용하면 고객 장비가 현재 발생한 문제나 발생할 것으로 예상되는 문제 관련 정보를 전송할 수 있습니다. 따라서 고객에게 작업 효율성 저하, 다운타임 등의 상황이 발생하기 전에 문제를 미리 해결할 수 있습니다. <7p>

주요 내용 
- 고객 만족도의 상품화
- 원격 상태 모니터링, 문제가 발생하기 전에 해결 
- 예측 서비스를 통해 고객 만족도 개선
- 복잡한 수리를 더욱 빠르게 완료할 수 있는 솔루션 
- 장기적으로 활용 가능한 서비스 에코 시스템 

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