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BI|분석

성공적인 고객 경험 관리를 위한 데이터 고려사항 - SAS 고객 인텔리전스 솔루션 책임자 인터뷰

2021.06.07 | SAS
마케터, 전자상거래 및 디지털 팀을 하나로 통합하지 않은 브랜드는 이러한 경험을 제공하는 데 어려움을 겪게 될 것입니다. 그렇다면 어떻게 해야 이러한 통합을 실현할 수 있을까요? 그리고 어떻게 해야 고객 데이터 플랫폼(CDP)에서 각 고객에 대한 총체적인 가시성을 제공하여 마케터가 고객과 시의 적절하게 상호 작용하도록 할 수 있을까요? <3p>

주요 내용 
- 많은 회사가 고객을 잘 파악하고 있음을 어필하는 데 어려움을 토로하는 이유
- 기업들이 해결해야 할 데이터 문제로는 어떤 것들이 있을까
- 디지털 채널 가속화는 고객 경험에 어떤 영향을 미칠까 
- 기업에게 CCCM 가치를 최적화하도록 권장하는 방법 

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