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RPA, ‘인간-봇’ 협업(HBC)으로 또 한 번 진화하다 - IDG Summary

2020.06.05 | Automation Anywhere
RPA(Robotic Process Automation)가 다시 도약하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 것에서 나아가 인간의 개입이 불가피했던 작업, 인간만이 할 수 있는 일부 역할까지 수행할 수 있는 방향을 향해서다. 그리고 이러한 진화는 백오피스에 머물렀던 RPA 활용 영역을 프론트라인으로 확장시키는 결과를 이끌어내고 있다. 인간과 봇의 협업을 통해 자동화 경험을 엔드투엔드로 제공하는 오토메이션애니웨어의 ‘HBC(Human-Bot Collaboration)’ 오퍼링을 알아보는 한편, 이 새로운 접근법이 최근 코로나19 사태로 급증한 비대면 비즈니스 환경 속에서 어떤 의미를 지니는지 살펴본다.

주요 내용 
- RPA 가파른 성장세, 다음 단계는? 
- 단순 자동화에서 인간-봇의 협업 기반 자동화로 
- 코로나19 대응 해법 제시하는 컨택센터용 자동화 솔루션 
- 비즈니스 연속성을 확보하는 포괄적인 자동화 

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