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디지털 마케팅

2020 디지털 트렌드 : 고객 경험 지표

2020.03.05 | Adobe
본 디지털 트렌드 보고서는 전 세계 마케팅, 광고, e커머스, 크리에이티브 및 기술 전문가를 대상으로 Adobe가 매년 실시한 설문 조사를 바탕으로 작성되었습니다. 올해 10주년을 맞이하는 디지털 트렌드 보고서에서는 지난해에 이어 마케팅 전략과 기업의 투자, 그리고 소비자 행동에 미치는 영향 등 업계에서 일어나고 있는 가장 중대한 변화를 다룹니다.
새로운 비즈니스 지형으로 인해 브랜드는 다양한 과제에 직면하게 되었습니다. 고객 중심의 비즈니스를 지향하게 되면서 데이터
관리, 고객 경험 전달, 성공적인 비즈니스 구현을 가로막는 기업의 구조적, 문화적, 기술적 장애물도 분명히 드러나게 되었습니다. 규제 환경, AI 및 신생 기술은 기업에 여러 과제를 안겨주는 동시에 새로운 비즈니스 기회를 제공합니다. 본 보고서에서는 이러한 과제와 기회에 대해 자세히 살펴봅니다. <19p>

주요 내용
- 디지털 불평등
- 고객에 대한 종합적인 이해 
- 기업 문화의 혁신 
- 고객 데이터 관리, 디지털 미래를 좌우
- 마케팅의 판도를 바꾼 AI

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