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오프라인의 ‘반전’이 시작된다, 디지털화를 통한 매장 혁신 접근법 - IDG Summary

2018.10.30 | IBM
오프라인 비즈니스가 가히 벼랑 끝에 몰려 있는 형국이다. 근근이 경쟁력을 유지해오던 업종들이 온라인 전문 기업에게 자리를 내주고 있으며, 무너질 것 같지 않았던 거대 글로벌 기업들조차도 폐업 리스트에 이름을 올리고 있다. 그러나 IBM은 소비자와 기술이 변화함에 따라 촉발된 이 위기에 맞설 수 있다고 제시한다. 글로벌 기업들이 단행한 매장 혁신 사례를 보면서, 오프라인 매장의 역할 변화를 새롭게 제시한 ‘IBM re:StoreTM’에 대해 살펴본다.

주요 내용
- 소비자와 환경은 이미 변화
- 선구자들의 혁신, 세 가지 방향
- 우리 기업에는 어떻게 적용할까
- 고객 경험 포탈로서의 오프라인 역할

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