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AIㆍML / 애플리케이션

고객 경험을 위한 블렌디드 AI: 봇과 자동화 기술에 휴먼 터치의 힘을 더하다

2018.02.20 | Genesys
데이터, 채널 그리고 자동화 기술의 폭발적인 성장은 고객과 기업의 커뮤니케이션 방법을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 수익성 개선을 위해 거의 모든 회사에서 자사의 사업에 인공 지능(AI)을 도입하는 방법을 모색하고 있습니다. 하지만 AI의 효과를 한 차원 높이기 위해서는 인간의 역할이 핵심이라는 사실을 잊어서는 안됩니다. AI가 휴먼 터치와 결합할 때, 고객 경험이 향상되고 비즈니스 목표 달성을 위한 전체 여정이 완성됩니다.

주요 내용
- 셀프 서비스 개인화
- 한 단계 더 스마트해진 상담사 경험 구현
- AI가 가져다주는 경제적 이익
- 시작은 작게: 쉬운 단계부터
- 블렌디드 AI로 최적의 엔드 투 엔드 고객 경험 창출
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