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마케팅

마케터가 적정 가격을 찾아가는 8가지 방법

베스트 프랙티스-성공적인 가격(Price) 책정 전략 유통•소매 기업 마케터들의 가장 큰 고민 중하는 바로 적정 가격 찾기다. 기업이 만들어 내는 제품들은 수요-공급 곡선 같은 단순한 그래프보다 훨씬 더 복잡한 함수가 필요하기 때문이다. IBM DemandTec의 가격 최적화 솔루션은 누락됐던 사소한 데이터 정리부터 판매 전략과 접목시켜 탄력적인 가격 정책을 수립할 수 있도록 해준다. DemandTec가 제안하는 8가지 방법을 알아보자.   베스트 프랙티스 #1 : 데이터 정리 베스트 프랙티스 #2 : 전략과 실행을 연계하라 베스트 프랙티스 #3 : 가맹점에 더 많은 자유를 제공하라 베스트 프랙티스 #4 : 정면 가격 승부를 펼치지 않고서도 경쟁을 주도하라 베스트 프랙티스 #5 : 가격 탄력성을 이해하라 베스트 프랙티스 #6 : 가격 관리자를 가맹점의 전략적인 자원으로 만들어라 베스트 프랙티스 #7 : 가격 변동의 “도미노 효과”를 억제하라 베스트 프랙티스 #8 : 성공 여부의 평가

가격 마케팅 DemandTec 2012.09.11

마케터, 빅 데이터를 만나다 - IDG Tech Focus

마케터들에게 빅 데이터는 어떤 의미일까? 마케터라면 이미 여러 가지 방법으로 데이터를 분석해 봤겠지만 만족스러운 분석 결과를 얻지는 못했을 것이다. 그렇다면, 마케터들이 그 동안 왜 분석을 제대로 활용하지 못했고 무엇이 문제였으며 향후 어떻게 대처해야 하는지를 알아보자.   Issue & Why 왜 분석이 제대로 활용되지 못하는가? 성큼 다가온 빅 데이터 시대, 기업에게 필요한 역량은?   Trend & Guide 비즈니스 분석에 불어오는 5가지 트렌드 ‘그리고 대처법’   빅 데이터 분석 성공사례 퍼스트 테네시 은행 신시내티 동물원

마케팅 분석 빅 데이터 2012.09.11

IT와 마케팅 : 시너지 효과를 내는 4가지 팁

점점 더 많은 IT 리더들이 ‘최고 마케팅 경영자(CMO, Chief Marketing Officer)와의 관계 관리’를 자신들의 할일 목록에 추가하고 있다. 왜일까? 기업의 마케팅 사업부들에서 테크놀로지를 받아들이며 기존의 배타적인 기업 마케팅 캠페인에서 탈피해 디지털 미디어 프로젝트로 눈길을 돌리는 경향이 가속화되고 있기 때문이다. IT의 지원 없이 이러한 작업을 진행하기란 마케팅 사업부로써는 많은 어려움이 따른다.    이와 같은 경향은 특히 소셜 미디어가 기업 홍보와 고객 관리에서 중요한 역할을 차지하게 되며 속도를 더하고 있다.    하지만 두 기관의 협력이 모든 부분에서 매끄럽게 이뤄지는 것은 아니다. IT는 일반적으로 브랜딩이나 무언가를 예쁘게 보이도록 구성하는데 역량을 쏟는 것을 원치 않는다. 또한 그들은 자신들이 관리하는 데이터 센터에 누군가 간섭을 하는 것도 달가워하지 않는다. 반대로 마케팅을 담당하는 이들은 작업의 세부 사항이 어떻게 구성되고 진행되는 지에 관심이 없다. 그들이 원하는 것은 원하는 기능을 누리는 것이다. 비록 그것이 완벽하지는 않더라도 말이다.    그렇다면 어떻게 이토록 다른 성향을 보이는 두 집단이 그 어느 때보다 중요한 비즈니스 과제로 인식되고 있는(그리고 그 어느 때보다 기술 중심적으로 구성되고 있는) 디지털, 역학, 데이터 주도의 마케팅 프로젝트 진행을 성공으로 이끌 접점을 찾을 수 있을까?    이러한 물음을 해결하기 위해 우리는 현직에서 활동 중인 마케팅 리더와 테크놀로지 리더들에게 IT-마케팅 관계를 보다 생산적으로 구축하고 운영하는데 필요한 조언을 구했다. 그들이 설명한 4개의 팁을 살펴보자(마케팅과 IT의 운영 방식을 다룬 필자의 다른 기고문 역시 참고가 될 것이다).    1. 기업의 구조를 고려하라.  미 골...

IT 시너지 마케팅 2012.09.04

기업 페이스북 페이지를 매력적으로 만들 7가지 방법

페이스북은 훌륭한 마케팅 도구이자 소통의 창구가 되지만, 짧은 상태 업데이트와 간단한 내 소개 화면만으로는 조금 부족한 것이 사실이다. 만약 진정 페이스북을 사업 목적에 활용하고 싶다면, 클릭할 수 있는 부가 화면들의 이미지인 탭을 프로필에 추가하면 도움이 될 것이다. 창의적으로 만들어진 탭은 방문자들이 더 많은 활동을 하게 만들고, 콘텐츠도 잘 보여지게 만들 수 있다. 탭을 이용하여 퀴즈와 설문조사를 올릴 수도 있고, 트위터나 핀터레스트(Pinterest)같은 다른 소셜 네트워크의 콘텐츠까지도 끌어와 보여줄 수 있다.   커스텀 탭을 없앤 PC월드의 페이스북 화면(왼쪽 위)와 탭이 추가된 화면(오른쪽 아래)   페이스북의 개발 플랫폼을 사용하여 자체 탭을 만들만한 코딩 기술이 없다면, 페이스북 앱의 도움을 받으면 된다. 몇몇 앱은 완전히 커스터마이즈된 웹 화면을 추가 탭으로 적용시켜 주는데, 이를 통해제품과 서비스 그리고 회사 문화에 대한 콘텐츠를 추가하는데 아주 편리하게 쓸 수 있다.   1. 아이프레임 앱(IFrame Apps)    아이프레임 앱은 페이스북 존재감을 높여주는 가장 간단한 도구다.   아이프레임 앱은 두 개의 탭 화면을 페이스북 화면에 더해주는 가장 간단한 커스텀 마법사(custom wizards)들 중 하나다. 기존의 URL을 명시하거나 텍스트와 HTML을 입력해 커스텀 탭에 띄우고 특정 프레임 높이를 지정해 콘텐츠의 길이를 맞출 수 있다. “팬 게이트(fan gate)” 기능을 사용하면 이미지나 문구를 띄워 주요 콘텐츠를 보기 이전에 방문자들이 “좋아요”를 할 수 있게 해준다.   아이프레임 앱이 온라인 스토리지를 제공하지 않기 때문에, HTML 코드를 이미지나 동영상과 함께 입력하기 위해서는 그 파일들을 다른 곳에 미리 업로드 ...

페이스북 페이지 마케팅 2012.08.31

이벤트 마케팅 성공 가이드

이벤트는 가장 전통적인 마케팅 활동 중 하나이지만, 디지털 마케팅 환경 내에서도 그 중요성은 점차 확대되고 있다. 본 자료는 B2B 마케팅 역량을 강화할 수 있도록 성공적인 이벤트 기획에 필요한 팁을 제시하고 한국IDG 이벤트 마케팅 사례를 통해 비교, 분석의 기회를 제공한다. 주요 내용 이벤트 현황 이벤트 마케팅 성공 팁 - 콘텐츠 - 타깃/커뮤니케이션 - 운영/관리 베스트 프랙티스

이벤트 마케팅 marketing 2012.08.08

IDG 블로그 | 애플의 자체 시장 조사 방법

몇 년 전 스티브 잡스는 포천지와의 인터뷰에서 애플은 시장 조사를 일절 하지 않으며, 오로지 뛰어난 제품을 만드는 데 집중한다며, 다음과 같이 말했다.      “애플은 시장 조사를 하지 않는다. 컨설팅 업체와 계약하지도 않는다. 나는 10년 동안 딱 한 번 컨설팅 업체를 고용했는데, 그것은 애플 유통매장을 개설하면서 게이트웨이와 같은 실수를 저지르지 않기 위해 게이트웨이의 유통 전략을 분석하기 위해서였다. 그러나 애플은 본질적으로 컨설팅 업체를 고용하지 않는다. 우리는 그저 뛰어난 제품을 만들고자 할 뿐이다.”      또한 잡스는 아이패드를 만들게 된 단초가 된 시장 조사에 대한 질문을 받자 “없다. 자신이 어떤 제품을 원하는지 파악하는 것은 소비자가 할 일이 아니다. 원하는 제품을 본 적이 없는 소비자가 자신이 원하는 것이 무엇인지 알기란 어려운 일”이라고 말하기도 했다.   애플은 포커스 그룹을 구성하거나 소비자가 원하는 미래 제품에 대한 시장 조사는 하지 않는 것 같지만, 애플 고객을 대상으로 애초에 이들을 애플 제품으로 이끈 요소가 무엇인지에 대한 시장 조사는 하고 있는 것으로 보인다.   애플이 수행하는 시장 조사의 유형 애플과 삼성의 계속되는 소송에서 엄청난 분량의 법정 자료가 제출되면서 애플과 삼성 모두 기밀 데이터와 법정 증거 자료들을 대중의 호기심 어린 눈길로부터 지키려고 애쓰고 있다. 애플의 경우 흥미를 끄는 데이터는 iOS 소스 코드부터 제품별 수익, 마진, 제조 역량과 같은 정보가 포함된 민감한 재무 데이터에 이르기까지 기업 사유 정보와 관련된 것들이다.   월요일, 애플의 제품 마케팅 담당 부사장인 그렉 조쉬악은 법정에 애플의 시장 조사 및 전략과 관련된 문서를 비공개로 다루어야 하는 이유를 설명하는 요청서를 제출했다. &n...

소송 고객 시장조사 2012.08.07

구글, 소셜 미디어 마케팅 업체 와일드파이어 인수

구글이 소셜 미디어 마케팅 업체인 와일드파이어 인터렉티브(Wildfire Interactive)를 인수했다. 자사의 고객들에게 전체 소셜 서비스를 통해서 사람들과의 관계를 향상시킬 수 있는 새로운 기회를 창출하는 것이 목적이다.   와일드파이어는 4년 천 장업한 회사로, 브랜드들이 다양한 소셜 네트워크에서 활동할 수 있도록 도와주는 데 집중하고 있는 업체다. 페이스북, 트위터, 유튜브, 링크드인을 직접 통합할 수 있는 소프트웨어 플랫폼을 제공한다.   인수 조건에 대한 구체적인 내용은 알려지지 않았다.   최근 많은 기술 기업들이 고객들들의 소셜 네트워크 관리를 도와주기 위해서 신생업체를 연이어 인수하고 있다. 오라클은 지난 달에 커스터마이즈된 소셜 미디어와 웹 캠페인을 위한 마케팅 애플리케이션을 개발하도록 하는 SML(Social Markup Language)를 보유한 인볼버(Involver)를 인수했다. 지난 5월에는 다른 소셜 미디어 마케팅 업체인 버트루(Virtrue)를 인수 한 바 있다. 세일즈포스닷컴은 지난 6월 소셜 미디어 마케팅 업체인 버디 미디어(Buddy Media)를 6억 8,900만 달러에 인수했다.   소셜 활동에는 검색, 디스플레이, 동영상, 모바일, 오프라인 광고 등 모든 마케팅 캠페인이 포함될 수 있다. 구글의 제품 관리 책임자인 제이슨 밀러는 블로그를 통해서 “이웃 식당부터 큰 유통업체까지 전 세계의 모든 비즈니스들은 정보를 공유하고 팬 및 고객들과 강한 관계를 구축하기 위해서 소셜 미디어를 받아들이고 있다”라고 설명했다.   와일드파이어는 1만 6,000 정도의 고객을 보유하고 있으며, 이 중에는 상위 50대 브랜드 중 30개가 포함되어 있다. 직원 규모는 500명 정도이다. 와일드파이어의 공동 창엄자인 빅토리아 랜섬과 알레인 쳐드는 블로그를 통해서 “우리는 와일드파이어와 구글이 함...

구글 마케팅 소셜 미디어 2012.08.02

도미노 피자, 온라인과 소셜로 매출 “11% 상승”

도미노 피자가 온라인과 소셜 마케팅에 투자한 결과 2012년 상반기 전체 매출의 11%가 상승했다고 밝혔다.   온라인 판매를 “활기 있는”이라고 표현한 도미노는 2012년 상반기 온라인 판매량이 작년보다 43.4% 증가해 1억 2,120만 유로를 기록했다고 전했다.   이 같은 판매량 증가는 도미노의 혁신적인 웹사이트와 모바일 플랫폼, 그리고 온라인 마케팅 및 소셜 미디어에 대한 꾸준한 투자 덕분이라는 것이 도미노의 설명이다.   도미노 피자의 CEO 랜드 배철러는 “특히 도미골(Domigoals)라는 앱을 출시하는데 애썼는데, 풋볼 팬들이 최신 경기 결과와 함께 피자나 할인 혜택을 받을 수 있게 하는 앱이다”라면서, “이 앱은 5만 4,000먼 이상 다운로드 됐으며, 3주 만에 참여율이 88%를 기록했다”라고 전했다.   도미노는 온라인 판매량이 전체 영국 배달 판매량의 52.4%를 차지해, 작년의 41.9%보다 상승했다고 전했다.   온라인 주문 중 17.9%는 모바일 기기를 통해서 이루어진다. 도미노는 아이폰, 아이패드, 안드로이드, 윈도우 폰 7에 주문이 가능한 무료 앱을 제공하고 있다. 올 상반기에는 하루 최고 주문 액인 150만 유로를 돌파하기도 했다고 전했다.   도미노는 또한 소셜 마케팅에 힘쓰고 있는데, 그 중 하나가 트위터 리버스 옥션(Twitter Reverse Auction)이다. 이것은 페이스북과 트위터에서 진행되며, ‘경매’가 진행되는 동안 #letdolunch라는 해시태그를 사용한 트윗을 많이 올릴수록 피자의 가격이 내려간다. 이 때문에 하루 트윗량이 12배 증가했다.   또한 무료 플리바(Blippar) 앱에 증강현실 기술을 사용하기도 했다. 스마트폰 사용자들이 휴대폰으로 도미노 로고를...

온라인 도미노 마케팅 2012.07.30

소셜 미디어 스타가 되는 7가지 비결

우리는 집이나 직장에서 점점 더 많은 시간을 소셜 미디어에 쓰고 있다. 많은 기업들이 소셜 미디어 툴을 미션-크리티컬(mission-critical)하게 생각하고 있을 정도이기 때문에, 만약 소셜 미디어의 흐름에 뒤쳐진다면 커리어 역시 뒤쳐질 것이다.   하지만 소셜 미디어의 역사가 짧기 때문에, 어떤 방식이 가장 효과적인 접근방식에 대해 정해진 바는 없다. 무엇이 통하고, 무엇이 통하지 않는지도 불명확 하기 때문에, 소셜 미디어의 위험에 무지하기 쉽다. 여기 소개하는 일곱 가지 소셜 미디어 비결들을 숙지하면, 프라이버시를 보호하고, 팔로워를 늘리고, 당신의 영역과 영향력도 커질 것이다. > 소셜 미디어 활용을 도와주는 12가지 무료 툴   1. 프라이버시를 중시하라 소셜 미디어 업계에서 가장 프라이버시 침해가 심각한 회사는 페이스북이다. 좀 더 정확히 이야기하자면 엉성하게 방비된 페이스북 플랫폼 위에 올라간 앱이 문제다. 2010년 10월 월스트리트저널(Wall Street Journal)의 보도에서 페이스북의 가장 인기 있는 10가지 앱들이 이용자들의 연락처를 가져가고 신상 정보들까지 훔쳐간다는 사실을 밝혀냈다.   이런 일들은 페이스북의 약정 위반이지만, 이 소셜 미디어의 거물은 문제의 앱들을 잠깐 정지시키는데 그쳤다. 고작 주말 동안 앱이 정지되었지만 곧바로 다음주 월요일에 다시 복구되었다. 페이스북이 이용자의 프라이버시를 어떻게 생각하는지 잘 보여주는 사건이었다.   사용자의 허락 하에 사용자의 데이터를 사용한 앱까지도 문제에서 자유롭지 못하다. 페이스북 페이지에서 “’탱탱한 엉덩이를 위한 킴 카다시안의 다섯 가지 비밀(read articles about 'Kim Kardashian's 5 secrets for a firmer but)”(페이스북의 야후 뉴스 리더 앱)(Yahoo Ne...

프라이버시 스타 마케팅 2012.06.28

“소셜 시대의 필수!” 기업의 온라인 평판을 관리하는 방법

작은 기업을 운영하고 있다면, 요즘은 누구나 제품이나 서비스를 구입하기 앞서 인터넷에서 이런저런 조사를 한다는 사실을 잘 알고 있다. 따라서 운영하고 있는 사업체의 온라인 평판이 아주 중요하다. 지난 해 잡지인 '인크(Inc.)가 보도한 내용에 따르면, 97%에 달하는 소비자들이 온라인에서 검색을 해 제품이나 서비스를 구입할 사업체를 찾는다. 이런 이유로 웹에 표시되는 사업체에 대한 정보가 중요할 수밖에 없다. 즉 사업체의 온라인 평판에 신경을 쓰지 않았다가는 폐업 위기를 맞을 수도 있다.   현재 온라인 평판 관리 분야가 급성장 하고 있는 추세이다. 가장 관련이 큰 분야 가운데 하나가 검색 엔진 최적화(SEO: Search Engine Optimization)이다. 둘 모두 전술은 같다고 할 수 있다. 온라인 평판을 개선하기 위해 검색 결과를 모니터링하고 대처하는 것이다. SEO는 웹사이트가 상위에 표시되도록 하는 것이 목적이다. 다만 온라인 평판 관리에서는 사업체의 웹사이트가 굳이 상위에 자리잡고 있지 않아도 된다. 긍정적인 정보와 코멘트가 부정적인 정보와 코멘트에 비해 상위에 위치하도록 관리하면 된다.   조금 더 다양하고 복잡한 온라인 관련 작업이 필요하다는데 차이가 있다. 온라인 평판 관리는 정말 중요하다. 예를 들어, 구글은 전용 웹 페이지를 할당해 관련 정보를 제공하고 있기까지 하다. 이와 관련, 구글의 기본 팁과 추가 정보를 소개한다. 또 온라인 평판 관리에 도움을 주는 여러 툴과 서비스를 살펴봤다.   출발점은 '검색' 온라인 평판 관리를 위한 출발점은 예외 없이 '검색'이다. 얼마나 많은 관심을 기울이고, 대책을 세워야 하는지 기준점 역할을 하기 때문이다. 먼저 여러 단어를 이용해 검색을 해본다. 예를 들어, 미국 더뷰크에 소재한 XYZ Widget, Inc라는 회사를 경영하고 있다고 하면 다음과 같이 검색을 한다. &nbs...

SNS 온라인 마케팅 2012.06.27

소셜 비즈니스 도입에 관한 가장 궁금한 5가지 질문과 답

소셜 비즈니스에 망설임 없이 뛰어들 수 있는 기업은 몇 안 될 것이다. 그래서 우리는 종종 그 분야에 종사하는 동료들에게 혜안을 구하곤 한다. 이번 주에는 '계획된 소셜 비즈니스(Social Business By Design)'의 공동 저자 디온 힌치클리프와 피터 킴에게 쉽지 않은 질문을 던져보았다.   1. 소셜 미디어라는 개념은 현재 끊임없이 변화하고 있으며, 기업 리더들에게 있어 일터에서의 소셜 미디어 사용을 이해하는 것은 쉽지 않은 일이다. "소셜 비즈니스"는 정확히 어떤 개념인가?   소셜 비즈니스란 산업 현장에서 계획적으로 소셜 미디어를 이용하여 전략적이며 의미 있는 가치를 창출해내는 비즈니스 전략이다. 소셜 미디어는 일시적인 유행도 아니고 온라인 마케팅을 무료화 하기 위한 수단도 아니다. 소셜 미디어를 잘 활용하면 막대하고, 지속 가능하며 변화 지향적인 가치를 만들어 낼 수 있게 된다. 고객, 직원, 가치 사슬(value chain) 파트너들과 협력해 새로운 소셜 비즈니스 모델을 고안해 냄으로써 앞선 생각을 가진 기업들은 소셜 비즈니스 전략을 활용해 가치 높고 규모가 크며 비용적인 측면에서도 효율적인 사업 결과를 얻을 수 있다.   2. 경제 사정이 나쁘고 자원도 부족한 지금 같은 상황에서 기업들이 소셜 미디어를 일터에 적용시켜야 할 특별한 이유가 있는가?   대부분 기업 대표들은 이 시장의 비즈니스 프로세스에 대해 재고해 볼 생각을 하지 못하겠지만, 그것에 대해 다시 생각해 봄으로써 투자에 대한 막대한 수익을 얻을 수 있다. 우리는 기업 운용에 소셜 미디어를 도입함으로 해서 수백 만 달러를 절약한 기업들의 사례를 아주 많이 보아왔다. 예를 들어 IBM의 디벨로퍼 워크(DeveloperWorks)같은 경우 소셜 네트워크를 통해 매년 1억 달러 가량을 절약하고 있다. 이 정도의 절감 효과를 보려면 상당한 각오가 필요하다. 소셜 비즈니...

CRM 협업 마케팅 2012.06.07

페이스북이 우리 생활을 지배하는 10가지 방법

떠들썩한 관심과 기대 속에, 페이스북이 마침내 시가총액 1,040억 달러의 상장기업이 되었다. 주식이 수백 배에 거래되면서, 페이스북은 이익을 늘리라는 압력을 받고 있는 처지이다. 다른 말로 하면 이제부터 재미있는 일들이 일어날 전망이다.   그렇다면 페이스북은 투자자들의 이런 기대를 충족하면서 우리의 일상을 어떻게 바꾸려 들까? 당연히 광고가 늘어날 것이다. 그러나 이는 페이스북 계획의 일부에 불과하다. 페이스북이 현재 부풀려진 PE를 유지하기 원한다면 방법은 하나뿐이다. 다름아닌 인터넷을 지배하는 것이다.    우리는 앞으로 2-3년 내에 이 회사가 세계를 지배하기 위해 우리의 개인 생활에 파고들어, 이 과정에 수익을 창출하려 하는 활동을 보게 될 전망이다.   다음은 페이스북이 우리의 생활을 지배하는 10가지 방법이다. 물론 지금 당장 적용되는 부분도 있다.    1. 관계 지배 페이스북은 이미 우리의 개인 및 직장 인맥 관리에서 큰 역할을 하고 있다. 그리고 이 역할은 계속 커질 것으로 분석되고 있다. 사람들은 쉽게 페이스북에서 발을 돌리지 못한다. 친구들 모두가 페이스북에 머물고 있기 때문이다. 페이스북이 없다면 어떻게 친구들과 연락을 하고, 무언가를 공유하고, 일상 소식을 접할 것인가? 이는 현실에서의 인맥 확대에만 국한되지 않는다. 페이스북에서 생겨나서 이어지는 인맥들도 늘고 있는 추세이다.    페이스북은 직장 인맥 관계에서도 점차 큰 역할을 하고 있는 중이다. 얼마나 많은 직장 동료들이 페이스북을 이용해 인맥을 관리하고 있는지 살펴보면 금방 알 수 있는 사실이다. 물론 9억 명의 사용자를 보유하고 있는 페이스북은 직장 인맥 관리와 커리어 구축 툴 분야에서는 1억6100만 명의 사용자를 보유한 링크드인과 경쟁을 해야 한다.     2. 웹에서 '실명'을...

광고 페이스북 프라이버시 2012.05.24

블로그 | GM이 페이스북 마케팅을 중단한 이유

월스트리트저널에 따르면, 제너럴모터스(GM)가 더 이상 페이스북으로 자동차와 트럭 광고를 하지 않겠다고 발표했다. 소셜 네트워크 상에서 GM의 광고 성과가 좋지 않았다는 것은 페이스북 광고가 반드시 필요한 요소가 아니라는 것을 뜻해, 업계에서 화제가 되고 있다.    페이스북, 그리고 페이스북 마케팅의 진가는 소셜 측면에 있다. 2012년 수퍼볼 기간에 나갔던 GM의 시보레 광고는 텔레비전을 통해서 엄청난 인기를 모았다. 그러나, 소셜 미디어는 완전히 다른 매체며, 성공적인 마케팅 캠페인을 수행하기 위해서는 완전히 다른 전략이 필요하다.    페이스북은 입소문이 중심이다. 소셜 네트워크 마케팅의 가치는 친구와 가족들간에 공유할 수 있다는 데 있다. 어떤 사람이 식당에 갔는데 그곳의 음식 맛도 좋았다면, 그 경험을 소셜 네트워크의 지인들과 공유는 것이다. 누군가가 편안 신발을 구입해서 신고 있는데 이에 대해 소셜 네트워크에 사진과 평을 올리면, 누구나 온라인으로 이 게시물을 볼 수 있다. 이런 상호작용은 자동차와 같은 값비싼 제품보다는, 수퍼볼 광고를 집행할 여력이 없는 소규모 기업들에게 금광과도 같은 존재다.    필자의 PC월드 동료가 공유한 워드스트림(Wordstream) 보고서에 따르면, 구글 광고의 CTR(Click-through rate)이 페이스북보다 10배 정도 높은 것으로 나타났다. 이 정보만을 놓고 보면, 페이스북 대신 구글 광고로 마케팅하는 것이 더 나아 보인다.   온라인 광고 측면만 보자면, 페이스북은 구글만큼 성숙했다고 볼 수 없다. 그러나 사용자와 사용자가 참여하는 시간을 보면, 페이스북은 그 어떤 것 보다도 잠재력이 높다. 페이스북이 진화하고 마케팅 옵션이 확대되면서, 온라인 광고에 매우 적합한 플랫폼이 될 것이다. 다만 GM에는 어울리지 않았다.     제너럴모터스,...

페이스북 GM 마케팅 2012.05.17

IBM CIO가 밝히는 ‘빅 블루의 소셜 미디어’

“IBM에서 소셜미디어란 마케팅 무기 이상이다. 그것은 비즈니스 생존 툴이다”라고 IBM의 CIO 지네트 호란은 말했다.   지네트 호란은 전세계 170개국에 40여만 명의 직원을 두고 있는 이 회사의 미래가 사업 부서내 커뮤니케이션 및 협력 역량에 달려있다고 강조했다.   호란은 "협업 구현 기술이 기업 구조를 수평으로 만들고 있다. 처음에는 이런 변화가 두려웠다. 그러나 기업 곳곳에 정보가 유통되면서 효율이 개선된다는 사실을 깨달았다. IBM 같은 대기업이 성공할 수 있는 유일한 방법은 신속하면서도 스마트한 협업 체계 구축이다. 방법은 간단했다. 우리는 소셜 미디어를 통해 협업하기로 선택했다. 우리 같은 대기업의 규모에 부합했기 때문이다"라고 설명했다.   호란은 올해 로터스피어(Lotuspher) 컨퍼런스 연사로 나서 '소셜 기업'에 대해 강연했다. 여기서 호란은 소셜 미디어가 마케팅 부서의 전유물이라는 오해가 퍼지면서, 일부 기업들이 기업 내부에서 활용할 기회를 놓치곤 한다고 언급했다.   그녀는 또 소셜 기업의 구현이야말로 현대의 CIO들이 개척해야 하는 새 전선이며, IT가 책임을 맡아야 한다고 강조했다.   그러나 기업에서 소셜 미디어는 새로운 개념이 아니다. 일찍이 1980년대에 이메일, 메시지 게시판, 문서 공유 기술이 전사적으로 구현됐으며, 이는 현대 소셜 네트워크의 전조나 다름없었다.   소셜 기술은 기업이 전사적인 협업 개선을 가능케 했다. 그렇다면 기업이 이 분야에 진출했을 때, CIO의 역할은 무엇인가? 이에 대해 호란은 설명을 좀 더 들어보자.   한 발 앞선 시도 IBM이 소셜 미디어를 처음 추진한 사례는 비교적 덜 알려져 있다. 1990년대 중반에 개발한 인스턴트 메시징 프로그램이 이후 IBM의 협업 소프트웨어...

IBM 마케팅 소셜 미디어 2012.04.23

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