넘버스
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트위터가 시간낭비라고 생각하는가? 그냥 재미만을 위한 것? 아니면 바보같다고 생각하는가? 델(Dell)은 그렇게 생각하지 않는다.
델은 지난 2007년 6월부터 트위터에다가 특가와 고객 문의에 대한 답변을 올려왔다. 그리고 다이렉트투델(Direct2Dell) 블로그에 따르면, 이런 규칙적인 트위터활동을 통해 300만 달러 이상의 판매고를 올렸다고 한다.
여기서 200만 달러는 델 아울렛(Dell Outlet) 판매량이고, 100만 달러는 트위터를 통해서 델 사이트로 들어와 컴퓨터를 구매한 사람들에 의해서 창출된 판매고이다. 델 아울렛은 트위터를 재고정리, 쿠폰 등 기타 할인 관련 프로모션을 트위터를 통해서 한다.
델의 이런 성공은 트위터가 “지금 뭐해”라는 가벼운 대화가 아닌 그 이상의 것을 할 수 있다는 주장에 힘을 실어준다. 또한, 트위터가 기업용 계정에 과금을 할 수 있는 다양한 이유를 제공함으로써, 비즈니스 모델을 보여주기도 한다.
델은 트위터가 효과적인 마케팅 툴로 이용될 수 있다는 점을 보여주었다. 델의 팔로우어(followers)들이 자신의 팔로우어들에게 델의 트윗을 재전송해서 파급력이 상당히 크기 때문이다.
하지만 다른 업체들이 델의 성공을 되풀이 할 수 있을지는 두고봐야 한다. 델의 트위터 계정 @DellOutlet은 60만 이상의 팔로우어를 가지고 있으며, 이 팔로우어들은 델이 마케팅적으로 트위터를 사용하는 것에 대해 구매시 많은 할인을 받는 등 분명한 이익이 있기 때문에 참고 있는 것으로 보인다.
델의 트위터를 팔로우(follow)해본 결과, 델은 끝도없는 트윗을 막 올리는 것이 아니라, 매우 신중하게 트위터를 이용했다. 예를 들어, 6월 11일 델이 글을 올렸는데, 13일이 되어서야 다음 글이 올라왔다. 이것은 매우 현명한 방법으로 여겨진다.
그리고 모든 업체들이 델의 트위터 사용방법을 따라 한다면, 트위터에서 성공을 할 수 있을지도 알 수 없다. 만일 한 사용자가 10개의 업체을 팔로우(follow)한다면, 매일매일 그 많은 제품정보에 대해서 보고 싶을까? 이것은 마치 스팸메일로 가득차있는 이메일을 여는 것과 같다.
분명, 트위터는 기업 계정을 통해서 수익을 창출할 수 있다. 하지만 엄청난 스팸으로부터 사용자들을 보호해야 할 것이다. editor@idg.co.kr
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