소셜미디어

소셜 미디어 마케팅 성공을 위한 3단계 방법

James A. Martin | PCWorld

2009.12.01

소셜 미디어 전략 세우기

소셜 미디어 마케팅에 대한 현실적인 목표를 세웠다면, 이제 전략을 만들 차례이다.

명확한 목적과 목표를 가지고 시작하자. 무엇을 얻으려고 하는가? 누구와 이야기를 하려고 하는가? 그들이 자사 사이트에 더 많은 트래픽을 유도하는가? 회사의 온라인 평판을 관리할 것인가? 판매고를 높일 것인가? 이런 구체적인 목표 없이는 성공을 장담할 수 없다.

소셜 미디어 마케팅의 목적을 브랜드와 회사의 마케팅 전략의 확장의 일부로 생각하라. 파는 “만일 코드어라운드처럼 소비자 지향적 브랜드라면 소셜 미디어 대화는 이를 반영해야 할 것”이라고 조언했다.

성공을 어떻게 측정할지도 결정해야 한다. 만일 목표가 웹사이트 트래픽을 증가시키는 것이라면, 소셜 미디어가 얼마나 영향을 끼쳤는지 어떻게 측정할 것인가?

소셜 미디어 ROI 측정하기

소셜 미디어의 투자대비 효과를 설명할 때 종종 예로 등장하는 것이 델(Dell)이다.

델의 미국 아울렛 매장은 2007년 6월부터 트위터에서 팔로워들을 상대로 특별 가격에 제품을 판매하기 시작했다. 그리고 최근에는 이런 트윗을 통해 300만 달러치의 판매고를 올렸다고 밝혔다.

물론 이것은 델이 2분기에 올린 전체 매출 12억 8,000만 달러에 비하면 극히 적은 비율이라고 할 수 있다. 그러나 이 같은 결과는 기업이 무료이자 인기가 높은 커뮤니케이션 채널, 즉 이번 사례에서는 트위터를 통해서 얼만큼의 이익을 낼 수 있는지 보여준다.

이 다음에는 소셜 미디어 ROI를 어떻게 측정할 수 있는가? 하는 질문이 불가피하게 이어진다. 정답은 누구에게 묻는가에 따라서 “측정할 수 없다”부터 “매우 어렵다”까지 달라진다.

기술 분석 업체인 에버딘 그룹(Aberdeen Group)의 고객 관리 책임자인 제프 자빈은 “소셜 미디어의 ROI를 측정할 수 있는 공식화된 방법이나 표준은 없다”라며, “소셜 미디어 전체는 모두 실험단계이고 모든 사람들이 여전히 이를 알아내기 위해 노력 중이다”라고 설명했다.

파는 여기에 “소셜 미디어 ROI 측정을 위한 킬러 애플리케이션은 없다”라고 덧붙였다.

델과 같은 큰 기업일 경우 때때로 트위터의 글을 어떻게 판매로 전환시키는지 파악하고 분석하는 자체적인 소프트웨어를 가지고 있기도 하다. 그러나 예산이 한정되어 있는 작은 업체는 소셜 미디어 마케팅이 매출로 이어지는지 측정할 수 있는 방법은 그리 많지 않다.

네이크드 피자의 리치는 트위터 전용 할인코드를 넣어서 추적하는 방법이 있다고 제안했다. 그는 “트위터 할인 코드를 판매 소프트웨어에 심어서 얼마나 사용되는지 추적했다”라고 설명했다.

또, 회사가 올린 트윗이 얼마나 리트윗(retweet)이 되는지 볼 수도 있다. 리트윗은 다른 사람이 회사의 트윗에 대해 관심을 가지고 있다는 최소한의 지표가 되기 때문이다. 트위터 스트리밍에서 리트윗을 쫓아가거나 Retweetist, Retweetradar, Tweetmeme 등을 이용해 리트윗을 추적할 수도 있다.

Tags 트위터 ROI 마케팅 소설미디어

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