직원경험

“직원의 목소리를 파악하는 새로운 방법” 퀄트릭스가 AI에 주목하는 이유

오늘날 직원 경험(Employee experience)은 전 세계 기업의 핵심 관심사다. 직원 경험이란, 채용 공고를 보고 입사 지원을 하는 순간부터 퇴사할 때까지 회사에서 보고 겪고 배우고 느끼는 모든 순간을 의미한다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면...

퀄트릭스 직원경험 AI 2023.11.03

“데이터 축적과 자동화가 직원 경험의 핵심” 서비스나우가 제시하는 ‘업무의 미래’

조직을 관리하고 운영하는 방식은 변화와 도전에 직면했다. 팬데믹 이후 경기 침체와 대퇴직 현상 등으로 인해 조직을 관리해야 하는 직원의 업무 부담이 늘어나면서, 그간의 방식을 변화해야 한다는 목소리가 나오고 있다. 직원들은 하루 종일 쉴 틈 없이 이메...

서비스나우 디지털리더스서밋 노정훈 2023.10.31

전사 직원들을 위한 HR 및 업무지원 솔루션의 새로운 접근

2023 국내 기업의 직원 경험 관리 현황 조사 직원들의 업무에 집중하기 어려운 경험 단일 창구와 셀프서비스 통합된 서비스로 구성된 직원여정 노정훈, 본부장, Employee Experience BU, ServiceNow ...

직원경험 직원여정 MZ세대 2023.08.21

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

컨택센터 클라우드 마이그레이션 2023.07.26

“훌륭한 직원 경험이 생산성 높인다” 서비스나우가 제시하는 통합 데이터 기반의 일하는 방식

업무 생산성은 기업에서 늘 해결하고 싶은 최우선 과제다. 특히 팬데믹으로 재택근무 문화가 퍼지면서 업무 생산성을 높이려는 움직임은 더욱 늘었다. 코로나19 사태가 어느 정도 진정 국면에 들어섰지만 여전히 경기 침체, 대퇴직 현상, 직원의 번아웃 심화 ...

서비스나우 디지털리더스서밋 노정훈 2023.06.29

“성공하는 기업의 핵심 요소” 디지털 직원 경험(DEX)의 모든 것 - Deep Dive

직원 경험(Employee eXperience, EX)는 직원이 소속 기업에서 경험하는 모든 상호 작용과 접점을 뜻하는 말로, 기업에 입사하는 순간부터 퇴사하는 모든 순간을 포함한다. 최근에는 재택근무와 하이드리브 업무 환경이 빠르게 확산함에 따라 직...

DEX 직원경험 디지털직원경험 2023.06.21

“직원 여정에 맞춘 경험 관리 시작하라” 2023 국내 기업의 직원 경험 관리 현황 및 전망 - Quick Pulse

고객이 기업의 생명줄이라면 직원은 기업의 심장이다. 팬데믹을 기점으로 일하는 방식이 근본적으로 변화하는 가운데, 보다 우수한 인재를 채용ᆞ유지하고 구성원들의 업무 생산성을 높이기 위한 새로운 직원 경험 관리(Employee Experience Mana...

서비스나우 직원경험 직원여정 2023.06.16

변화하는 업무 환경을 뒷받침하는 더 스마트한 기술 솔루션 : 리서치 리포트

IT는 회사에 영감을 주고, 사용자들의 역량을 높이며 쇄도하는 우선순위들을 해결할 수 있는 비전을 가지고 시작해야 합니다. 한마디로, IT 자체가 목적 지향적이어야 합니다. 모든 규모의 기업들에게 이것이 무엇을 의미하는지 알아보기 위해. 레노버는 12...

재택근무 워라밸 직원경험 2023.06.05

"제조업에 성공을 가져올 고객 혁신 트렌드" 세일즈포스의 전체 경험 관리 전략

과거 세계 경제는 소비 패턴 다양화, 소비 욕구 성장 등 서서히 확대일로를 걷고 있었다. 제조업 세계화의 미래도 밝았다. 그러나 코로나19 팬데믹을 겪으면서 R&D, 생산/품질 관리, 판매 전략 구축 등 기존 제조업 경영 목표 외에도 지정학적 ...

세일즈포스 퓨처오브매뉴팩처링 고객혁신 2023.05.25

‘구성원 경험이 곧 문화이자 비즈니스 전략이다’ 서비스나우가 제시하는 순간과 접점 중심의 통합 디지털 워크스페이스

“미래의 좋은 워크스페이스란 단지 언제, 어디서든 일하기 쾌적한 공간을 넘어 구성원 스스로 중요한 일을 하고 있다고 느낄 수 있는 공간이어야 한다. 즉 구성원 그 자체가 워크플레이스이어야 한다."   11월 10일 한국 IDG가 주최한 ‘...

서비스나우 직원경험 구성원 2022.11.18

CXO가 감정에서 데이터를 추출하는 이유

몇 년 전까지 CXO의 ‘X’는 그저 중요한 경영진을 표현하는 변수였다. 그러나 지금의 CXO에서 X는 경험(eXperience)을 의미하며, 이를 담당하는 최고 경험 책임자(CXO)는 핵심적인 임원으로 분류된다. 최고 디지털 책임자(CDO)의 역할이...

고객경험 직원경험 CXO 2022.03.10

훌륭한 직원 경험이 훌륭한 고객 경험의 토대가 되는 이유

기업은 시장에서 살아남기 위해 고군분투하는 상황일수록 직원을 결속하고 정보를 제공하기 위해 더 적극적으로 기술을 도입합니다. 전 세계 직원들이 재택 근무 환경으로 빠르게 전환하면서 예기치 못한 상황에 대한 민첩성이 요구되고 있습니다. 줌, 슬랙과 같은...

직원경험 CX 고객경험 2021.06.28

소비자 기대가 직장을 만들어 가는 방식

일반 소비자의 기대치가 높아짐에 따라, 직장에 대한 직원의 기대치도 진화하고 있습니다. 직원도 결국 소비자이기에, 자신의 단골 기업에서 기대하는 것과 동일한 종류의 서비스를 직장에서 기대합니다. 개인화되고, 효율적이며, 편리한 서비스가 직원의 업무 성...

cx EX 직원경험 2020.11.27

IDG Tech Webinar | Future of Work - 마이크로소프트의 직원 경험 전략

업무 환경의 혁신을 이끌 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까? 그렇다면 Future of Work 세미나를 통해 고객 및 직원 경험을 창출하고 생산성을 향상 시킬 수 있는 방안을 알아보십시오! 마이크로소프트 기업 서비스 엔지니어링 부문 라잠마 크리슈...

서비스나우 마이크로소프트 HR 2020.11.05

새로운 업무 인력과 기술 간의 특별한 관계

많은 기업에서 업무 공간 경험을 새롭게 정의하는 데 있어, 과업의 규모와 복잡성은 실로 엄청납니다. 조직의 부서간 이기주의, 레거시 기술 및 제한된 혁신 전략은 모두 직원들에게 매우 부정적인 영향을 미쳤습니다. 기업들은 지속 가능한 비즈니스 가치를 이...

신세대 레노버 ThinkCentre 2020.03.02

“고객 중심의 변화가 혁신의 비법” 2020 디지털 트랜스포메이션 가이드 - IDG Deep Dive

디지털 트랜스포메이션에서 기술은 핵심 요소이다. 하지만 디지털 트랜스포메이션은 이런 기술 중심의 변화만을 의미하지는 않는다. 기술을 수용하고 이를 활용하는 조직의 변화가 필수적이며, 그 변화의 중심에 있는 것은 역시 고객이다. 고객 인사이트나 IT와 ...

세일즈포스 고객중심 디지털트랜스포메이션 2020.01.16

우수한 직원 경험(EX, Employee eXperience)의 파급 효과

어떤 조직이든 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원의 역량을 키워주고 영감을 불어넣고 지원을 해야 합니다. 또한, 직원들은 이를 위해 최상의 기술, 디바이스, 애플리케이션 등을 손쉽게 사용할 수 있기를 원합니다. 모든 직원은 정체...

EX 직원경험 2019.10.18

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