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팀뷰어, 세일즈포스 통합으로 원격 지원 제공

편집부 | ITWorld 2016.10.18
팀뷰어는 ‘세일즈포스 서비스 클라우드(Salesforce Service Cloud)’ 플랫폼과 자사 원격 제어 애플리케이션을 연동한다고 발표했다.

세일즈포스 서비스 클라우드는 직원들이 웹사이트와 이메일, 모바일 기기 등 다수의 채널에서 더욱 빠르고 스마트한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원한다. 특히, 이번 팀뷰어와의 연동으로 서비스 클라우드 이용 고객들은 ‘세일즈포스 에이전트 콘솔(Salesforce Agent Console)’에서 원격 제어 세션을 바로 실행할 수 있게 됐다.

이에 따라 기술 지원 인력들은 매우 효율적으로 사용자의 기기에 접속하고 잠재적 문제에 대해 보다 신속하게 대응할 수 있다. 세션 종료 시 관련된 모든 데이터는 사례 기록에 저장돼 열람이 가능하다. 또한, 새로운 기능을 통해 IT 담당자들은 사용자가 기기에 특정 작업을 수행 할 때 기술적인 지원을 필요로 할 경우 원격으로 안내 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 해당 안내 세션은 녹화 후 저장돼 향후 직원 교육에 활용할 수 있다.

팀뷰어 앱은 ‘세일즈포스 앱익스체인지(AppExchange)’에서 사용할 수 있으며 팀뷰어 연동 기능을 사용하기 위해서는 해당 라이선스를 구매해야 한다. 세일즈포스 고객들은 별도의 앱을 실행하거나 환경을 설정할 필요 없이 동일 화면에서 간편하게 앱을 다운로드해 서비스 데스크의 업무 범위 확장, 문제 해결 시간을 단축할 수 있다. editor@itworld.co.kr
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