브랜드 인지 : 검색 엔진 최적화
검색 엔진 최적화(Search Engine Optimization, SEO)는 디지털 세상에서 그 어느 때보다 중요해졌다. 올바르게 활용한다면 사람들이 브랜드를, 그리고 브랜드의 마케팅 콘텐츠를 찾는 데 도움이 되는 것은 물론, 검색 엔진이 해당 주제에 대해 브랜드 사이트를 신뢰할 수 있는 소스(source)로 인식하게 된다.구글이 페이지에 점수를 매겨 순서대로 검색 결과에 표시하는 페이지랭크(PageRank)라는 것이 있었지만, 사라진 지 오래다. 지금은 SEMRush나 Moz 같은 툴이 SEO 영역에서 활약하고 있다. 이런 툴은 여러 웹 지표 중에서도 일종의 ‘권위(authority)’를 측정해서 SEO를 높이는 데 도움을 준다.
하지만 정확히 권위가 무엇이고 어떻게 측정할 수 있을까? 기본적으로 권위는 검색 엔진 결과 페이지에서 특정 도메인이 얼마나 가치 있는지를 보는 것이다. 보통 백링크(backlinks), 참조 도메인, 자연 검색 트래픽 등의 데이터로 집계한다. 이를 추적하면 콘텐츠가 어떻게 공감되고 있는지, 잠재적인 키워드 기회는 무엇인지, 마케터가 추가로 볼 영역은 어디인지에 대한 아이디어를 얻을 수 있다.
인게이지먼트 : 전환 및 어트리뷰션
잠재 고객이 브랜드를 많이 찾게 하는 것만큼 이들과의 소통을 측정하는 것도 중요하다. 허브스팟(HubSpot)이나 마케토(Maketo)와 같은 툴을 사용하면 조회수, 전환율을 쉽게 측정할 수 있다. 하지만 이런 데이터만으로는 충분하지 않다.CMI의 테크놀로지 콘텐츠 마케팅 2020 보고서를 보면, IT 마케터의 89%가 지난 12개월간 브랜드 인지도를 위한 콘텐츠 마케팅을 성공적으로 수행했다고 답한 반면, 구독 오디언스를 구축하는 데 성공했다고 답한 응답자는 44%에 불과했다.
이 지점이 바로 마케팅 솔루션이 필요한 부분이다. 플랫폼 내의 어트리뷰션(attribution)을 분석해 오디언스와의 상호작용에 어떤 콘텐츠가 중요한 역할을 했는지 파악할 수 있다. 또한, 고객 여정 전반에서 가장 큰 역할을 하고 있는 콘텐츠가 무엇이고, 언제 유용한지를 파악할 수 있다. 이런 정보는 랜딩 페이지 경험을 개선하고 방문자들이 추가적인 커뮤니케이션을 위해 구독하게 하는 등 마케터가 의도한 행동을 하도록 유도할 수 있다.
고객 생애 주기 파악
콘텐츠, 그리고 잠재 고객이 특정 콘텐츠에 언제 반응하는지에 대한 인사이트를 얻었다면, 이제 잠재 고객이 ‘고객 생애 주기’에서 어디에 있는지 파악해야 한다. 잠재 고객이 신규 리드~고객 사이에서 어디에 있는지 확인할 수 있고, 이를 통해 내외부적으로 더 잘 커뮤니케이션할 수 있다.MQL(Marketing Qualified Lead)과 SQL(Sales Qualified Lead)에 대한 정의는 비즈니스마다 다르다. 인게이지먼트 분석 결과를 바탕으로 MQL과 SQL을 정의할 수 있는데, SQL 정의 과정에서는 반드시 영업팀의 피드백을 받아야 한다.
콘텐츠 개발 시에도 고객 생애 주기에 대한 인사이트를 활용할 수 있다. 고객 생애 주기에 따른 콘텐츠를 개발하고 데이터에 기반한 개인화된 콘텐츠를 제공하면 각 단계에 있는 잠재 고객에게 가장 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있다.
리드 스코어링을 통한 명확한 커뮤니케이션
어렵게 얻은 인게이지먼트를 마케팅팀 혹은 영업팀이 바로 이해할 수 있게 ‘직접적인 지표’로 전달할 수 있을까? 리드 스코어링(lead scoring)이 도움이 된다. KPI와 측정하고자 하는 목표에 대한 이해를 통해 스코어링 모델을 만들어 영업팀을 위해 특정 리드를 강조해서 전달할 수 있다.리드 스코어링 지표는 비즈니스마다 다르지만, 공통된 점이 하나 있다. 리드 스코어링에는 최종 목표가 반영되어야 한다는 것이다. 목표는 SQL로 전환될 MQL을 결정할 때 정의할 수 있다. 또다른 공통 사항은 리드 획득 시기를 반영하는 것이다. 최근에 진행한 캠페인을 통해 창출된 리드일수록 더 높은 점수를 줄 수 있다.
오늘날에는 머신러닝으로 과거 고객 데이터를 분석해 누가 고객이 될 가능성이 더 높은지 판단하는 예측적 스코어링 기술도 있다. 리드 스코어링은 기업이 일반적인 잠재 고객 인게이지먼트를 ‘행동’으로 전환하는 데 도움이 된다.
콘텐츠 마케팅 ROI
마지막으로 마케터는 항상 모든 일의 ROI를 추적해야 한다. 말은 쉽지만 현실적으로는 어려운 부분이다. 하지만 캠페인의 시작점부터 목표를 설정하고 어떻게 평가할지를 설정하면 성과를 판단할 때 유용하다.콘텐츠 캠페인에서 발생한 리드에서 나온 매출이나 파이프라인 성장은 마케팅 성과를 보여주는 강력한 지표다. 하지만 브랜드 인지, 인게이지먼트, 고객 생애 주기, 팀과의 효율적인 커뮤니케이션을 위한 지표 등을 추적하고 이해한다면, 성과를 측정하는 것이 훨씬 쉬워질 것이다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.