저물어 가는 대규모 아웃소싱의 시대
대형 아웃소싱 계약이 거의 빈사상태에 이르렀다. 업계 전문가들은 단일 서비스 업체와 장기 계약을 맺는 대규모 아웃소싱 계약이 종언을 고할 것이라고 누차에 걸쳐 경고한 바 있다. 이제 아무리 큰 계약이라고 해도 매년 새로 갱신되고 있다.
10년 기간의 10억 달러대 계약 중 가장 최근의 것은 아비바와 현재는 HP로 넘어간 EDS가 지난 해 말 체결한 계약이었다. 하지만 이 계약만으로 대규모 아웃소싱 계약의 시대가 돌아왔다고 보기에는 무리가 있다.
체결된 총액, 총 계약 가치와 연간 계약 가치라는 3가지 관련 기준으로 보건대 대규모 아웃소싱 계약은 지난 몇 년 동안 사망상태라고 판단해도 좋을 정도이다. 휴스톤의 아웃소싱 컨설팅 업체 TPI의 관리 이사이자 파트너인 피터 알렌은 역사적 측면에서 가장 큰 계약들로 구성되는 전반적 시장은 역사적 패턴을 따랐다고 설명한다.
2008년 후반 큰 계약건 수주가 크게 감소했음이 가장 뚜렷하다. 3건의 대형 계약 총액은 65억 달러 수준에 그쳤다. 2008년 전반기에는 170억 달러에 이르는 10억 달러짜리 계약 12건이 체결됐다. 성사된 계약의 총 계약가치는 20% 하락했고 연간 계약 가치는 25% 떨어졌다. 알렌은 “지난 10년 간 총 계약가치가 그렇게 감소하지는 않았다”면서 계약은 보통 12개월 동안 상대적으로 고르게 펴져 있다고 지적한다.
아웃소싱 연못의 대어가 더 큰 아웃소싱 시장(2008년 2.5%였던)의 시장 감소를 나타낼지는 모르겠지만, 자산의 비중이 큰 총체적 아웃소싱 계약이 완전히 말라버릴 것이라 예상하는 사람은 거의 없다.
포레스터 리서치의 수석 분석가 폴 로리히는 “지금까지의 데이터와 클라이언트 계약을 보면 큰 아웃소싱 계약이 줄줄이 이어질 것 같다”면서 “경제적 압박이 전세계의 모든 기업에 덮치면서 전체 계약 건수는 앞으로 18개월에서 24개월 동안 늘어날 수 있다”고 예상했다.
구매자와 업체에게 이런 큰 건의 계약들이 크게 안 좋을 수 있다. 블랙모어는 공급업체들은 대형 계약이 추진하기엔 대가가 크고 관리하기에 복잡하며 수익을 내기 어렵다고 보고한다면서, 왜냐하면 그런 계약의 체결은 본질상 순환하는 경향이 있기 때문이라고 덧붙였다.
또한 포레스터 데이터에 따르면 고객 만족도가 일반적으로 아웃소싱 계약을 총체적으로 고려할 때 더 낮다. 공급업체에게 기존의 프로세스와 시스템 및 애플리케이션을 강요하는 고객은 종종 결과에 실망한다. TPI의 알렌은 “이런 ‘리프트 앤 쉬프트’ 형식의 접근법이 표준화 및 단순화를 통한 공급자의 실질적 비용개선책 이행 능력을 제한한다”고 지적한다. 확실한 계약 구조, 이행 및 모든 IT 서비스 관계에 있어 중요한 지속적 관리가 한 곳과의 큰 계약보다 훨씬 중요하다고 포레스터의 로리히는 덧붙인다.
그럼에도 불구하고 일부 기업은 단일 업체와의 장기간 계약이 주는 잠재적인 경제적 이점에 목을 맨다. 로리히는 “IT 환경에 대한 전권을 행사하는 공급업체는 보다 효과적으로 효율성을 달성하고 비즈니스 규모의 증가 또한 일반적으로 더 큰 비용절감을 실현한다”고 설명한다.
이론적으로 조직의 비용은 단일 업체를 관리할 때 더 낮아질 수 있다. 가트너의 수석 분석가 딘 블랙모어는 공급업체가 확실한 큰 건의 계약을 좋아하는 이유는 그런 계약이 장기간의 매출, 주요 고객으로 인한 입지의 강화 그리고 시장점유율 증가를 불러오기 때문이라고 지적했다.
IT 서비스 계약이 말라간다면, 그것은 아마 큰 계약 건에서 가장 클 것이다. 블랙모어는 “50억 달러대의 대형 계약이 이뤄지던 시절은 이미 옛날이 되었고, 선택적 소싱의 일반화가 아웃소싱 업체의 생존 방법이 될 것”이라고 전망했다. 2007년 체결된 가장 큰 액수의 계약은 25억 달러였다. editor@idg.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.