컨택센터

‘컨택센터 AI 도입, 어디서부터 시작해야 할까’ – AICC 비즈니스 케이스 구축 전략

현재 글로벌 및 국내 AI 컨택센터 시장은 다양한 기술의 발전과 함께 빠르게 성장하고 있다. 클라우드, AI 챗봇, 보이스봇 등을 활용해 고객 서비스 분야의 AI 도입이 점점 확대되고 있는 가운데, 많은 기업이 운영 효율성, 24시간 고객 지원, 맞춤...

제네시스 컨택센터 AI 2024.05.08

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

컨택센터 클라우드 마이그레이션 2023.07.26

2023 고객 경험(CX) 현황 보고서

2022년에만 소비자 중 31%가 만족스럽지 못한 기업 서비스 대처로 인해 해당 회사를 더 이상 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨 갔다고 답했습니다. 이는 젊은 세대일수록 그 수치가 높았습니다. 경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 ...

고객경험 CX AI 2023.07.26

줌-미국 메이저리그와 파트너십 체결, 줌 컨택센터로 비디오 판독 혁신한다

줌이 미국 프로야구 메이저리그(MLB)와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 파트너십을 통해 줌은 메이저리그의 신규 공식 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로써 줌 컨택센터(Zoom Contact Center)와 줌 플랫폼 기술을 제공하게 된다. 줌은...

미국 메이저리그 컨택센터 2023.03.23

End-to-End 고객 경험의 핵심 아젠다, 디지털 워크플로우

고객 충성도와 문제 해결 지원의 중요성 매끄러운 고객 경험을 위한 전사적 협력 엔드 투 엔드 고객 경험에 투자하는 기업이 얻은 효과와 장점 디지털 워크플로우를 위한 통합 플랫폼 박연상, 상무, 서비스나우 ...

컨택센터 고객경험 디지털워크플로우 2022.06.23

단일 플랫폼으로 운영되는 컨택센터 서비스와 서비스 오퍼레이션의 “End-to-end” 고객 경험 완성 - Tech Insight

코로나와 함께하는 “뉴노멀 시대”가 시작되었다. 사람 대 사람의 물리적인 접점은 강제적으로 디지털 접점으로 변화하게 되었고, 비즈니스 환경이 빠르게 변화하고 고객의 기대치가 더욱 높아짐에 따라 고객 경험의 중요성은 더욱 커지고 있다. 고객이 컨택센터와...

서비스나우 컨택센터 단일플랫폼 2022.06.07

줌, ‘컨택센터’ 업체 M&A 재도전... 솔브비 인수 밝혀

지난해 클라우드 컨택센터 업체 ‘파이브나인(Five9)’ 인수를 시도했다가 고배를 마신 줌이 다시 한번 컨택센터 소프트웨어 강화에 나섰다.  화상회의 서비스 기업 ‘줌’이 美 캘리포니아의 컨택센터용 대화형 AI 및 자동화 솔루션 전문 스타트...

화상회의 컨택센터 2022.05.17

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 ...

제네시스 제네시스 예측 기반 인게이지먼트 클라우드 컨택센터 2022.04.05

클라우드 RPA와 AI 기술 융합을 통한 넥스트 레벨 컨택센터

현재 컨택센터 환경 넥스트 레벨 컨택센터를 위한 오토메이션애니웨어의 솔루션 오토메이션애니웨어로 구현하는 컨택센터 데모 김치훈, 이사, 오토메이션애니웨어 김치훈 이사는 2006년 Lenovo Korea를 시작으로 효성인포메이션...

자동화 RPA 컨택센터 2022.03.24

오토메이션애니웨어가 전하는 ‘넥스트 레벨’ 컨택센터 전략··· “클라우드 RPA와 AI 기술 융합”

고객 경험(CX)은 비즈니스의 핵심 요소다. 팬데믹 기간 동안 전 세계가 디지털 상호작용으로 대거 전환하면서 고객 경험의 중요성은 더욱더 커졌다. 닐슨IQ(NeilsenIQ)에 따르면 지난 2020년 美 전역에서 옴니채널 소비가 50% 증가한 것으로 ...

오토메이션애니웨어 클라우드 클라우드 RPA 2022.02.23

KT-TWC, CCaaS 사업 위한 업무 협약 체결

KT가 더화이트커뮤니케이션(TWC)과 클라우드 기반 서비스형 컨택센터(Contact Center as a Service, CCaaS) 사업 협력을 위해 업무 협약을 체결했다고 30일 밝혔다.   CCaaS는 물리적인 시스템 구축 없이 컨택...

KT TwC 클라우드 2021.09.30

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된...

고객서비스 CRM 컨택센터 2021.06.25

RPA, ‘인간-봇’ 협업(HBC)으로 또 한 번 진화하다 - IDG Summary

RPA(Robotic Process Automation)가 다시 도약하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 것에서 나아가 인간의 개입이 불가피했던 작업, 인간만이 할 수 있는 일부 역할까지 수행할 수 있는 방향을 향해서다. 그리고 이러한 진화는 백오...

오토메이션애니웨어 RPA 컨택센터 2020.06.05

“첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼” 네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성 - IDG Summary

국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...

제네시스 컨택센터 고객경험 2020.05.08

솔루게이트, 클라우드 기반의 ‘지능형 컨택센터’ 구축 예정

AI 솔루션 전문업체인 솔루게이트(www.solugate.com)는 5월에 전주와 군산의 대리운전 통합 콜센터에 클라우드 기반의 지능형 컨택센터를 구축해 서비스를 선보일 예정이라고 밝혔다.  이 서비스는 단순 배차를 지원하는 콜택시 서비스와...

컨택센터 솔루게이트 2019.05.07

디지털 트랜스포메이션 시대 컨택센터의 역할과 제네시스 퓨어클라우드의 제안 - IDG Summary

고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...

제네시스 컨택센터 옴니채널 2018.12.19

휴먼 터치가 결합된 인공 지능 : 포레스터 컨설팅 사고 리더십 보고서

인공 지능은 인간에 의해 처리되는 책임을 완전히 가져가지 않았고, 또한 그렇게 해서도 안되는데, 특히 이는 고객 인게이지먼트에 있어서 인간의 감정이 복잡하기 때문입니다. 따라서, 정교한 고객 서비스 및 고객 경험 전문가는 인공 지능과 인간의 양식이 가...

컨택센터 인공지능 고객경험 2018.03.06

고객 경험을 위한 블렌디드 AI: 봇과 자동화 기술에 휴먼 터치의 힘을 더하다

데이터, 채널 그리고 자동화 기술의 폭발적인 성장은 고객과 기업의 커뮤니케이션 방법을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 수익성 개선을 위해 거의 모든 회사에서 자사의 사업에 인공 지능(AI)을 도입하는 방법을 모색하고 있습니다. 하지만 AI의 효과를 한 차원...

셀프서비스 컨택센터 인공지능 2018.02.20

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