2020.05.14

인도 최대의 OTT 사업자 ZEE5, 애피어의 AI 플랫폼으로 고객 참여 확대

편집부 | ITWorld
인도 최대의 OTT 콘텐츠 플랫폼 지파이브 인디아(ZEE5 India)는 인공지능(AI) 선도기업 애피어(Appier)와의 제휴를 통해 고객 인게이지먼트를 크게 향상시킨 결과 클릭률 및 비디오 샘플링 수치가 3배 증가했다고 밝혔다. 

지파이브 인디아(이하 ZEE5)는 디지털 콘텐츠 플랫폼으로 2018년 출범 이후 고속 성장을 이어가고 있으며, 2019년 12월 기준 일일 최대 사용자 수가 1,140만 명에 달한다. ZEE5는 시청자 기반이 확대되면서 이들을 개별 단위로 이해하고 초개인화하여 가장 관련성 높은 콘텐츠를 최적의 타이밍에 제공하고자 했다.

이를 위해서는 AI를 사용하여 시청자 데이터를 효과적으로 분석함으로써 고객 여정의 어느 단계에 있는지, 그리고 이들의 콘텐츠 소비 패턴은 어떠한지 이해하는 것이 관건이다. 이러한 인사이트가 있으면 커뮤니케이션 채널, 콘텐츠 및 시청 시간대를 전략적으로 구성하여 고객 획득률, 시청률 및 유지율을 모두 높일 수 있기 때문이다. 

ZEE5는 마케터 스스로 모든 장치 및 채널에서 고객의 참여를 유도할 수 있는 애피어의 AI 기반 프로액티브 고객 인게이지먼트 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)를 도입하여, 여러 군데 흩어져 있는 데이터 소스를 간소화하고 관련성 높은 고객 참여 유도 캠페인을 운영했다. 

ZEE5의 바니 딕싯 고객 라이프사이클 관리 책임자는 “ZEE5는 최고의 콘텐츠와 고객서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 뛰어난 기술 파트너를 항상 찾고 있다. 지속적으로 시청자의 관심사와 연관성 높은 콘텐츠를 제공하고 참여를 끌어내기 위해서는 AI를 통해 데이터를 효율적으로 활용함으로써 고객을 제대로 이해하고 이들이 행동할 가능성이 가장 높은 타이밍에 도달해야 한다. 애피어의 도움으로 소비자의 콘텐츠 시청 경험을 고도로 개인화할 수 있는 방법을 찾을 수 있었다. 인도 최대의 오리지널 콘텐츠 제작사로서 소비자들이 ZEE5 플랫폼상에서 보다 직관적으로 콘텐츠를 접하고 완벽한 시청 경험을 누릴 수 있도록 계속 노력할 것”이라고 밝혔다. 

ZEE5는 아이쿠아를 통해 특정 타겟 고객 세그먼트의 수를 수백에서 수천으로 10배 확대하고, 고도로 개인화된 맞춤 콘텐츠를 제공할 수 있었다. 또한, 신속하게 캠페인을 생성하고 조정할 수 있게 됨으로써 시청자의 요구사항을 즉각 충족할 수 있었다. 올 3월 이후 아이쿠아를 통한 캠페인 수를 2000% 늘려, 매일 수백 개의 캠페인을 운영하고 있다.

애피어의 미셸 웡 엔터프라이즈 세일즈 담당 수석 부사장은 “ZEE5 측에서 직면한 비즈니스 챌린지와 성공에 대한 비전을 있는 그대로 공유해준 데 대해 특히 감사하고 있다. ZEE5가 마케팅 성과 향상을 통해 성장을 이어가고, 애피어의 솔루션을 효과적으로 활용하여 비즈니스 추진 동력을 얻을 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다. 

애피어와 ZEE5는 맞춤형 마케팅 활동을 통한 고객 유치와 유지에 중점을 두고 시청자와의 장기적이고 의미 있는 관계를 구축하기 위해 협력을 이어가고 있다. editor@itworld.co.kr
 


2020.05.14

인도 최대의 OTT 사업자 ZEE5, 애피어의 AI 플랫폼으로 고객 참여 확대

편집부 | ITWorld
인도 최대의 OTT 콘텐츠 플랫폼 지파이브 인디아(ZEE5 India)는 인공지능(AI) 선도기업 애피어(Appier)와의 제휴를 통해 고객 인게이지먼트를 크게 향상시킨 결과 클릭률 및 비디오 샘플링 수치가 3배 증가했다고 밝혔다. 

지파이브 인디아(이하 ZEE5)는 디지털 콘텐츠 플랫폼으로 2018년 출범 이후 고속 성장을 이어가고 있으며, 2019년 12월 기준 일일 최대 사용자 수가 1,140만 명에 달한다. ZEE5는 시청자 기반이 확대되면서 이들을 개별 단위로 이해하고 초개인화하여 가장 관련성 높은 콘텐츠를 최적의 타이밍에 제공하고자 했다.

이를 위해서는 AI를 사용하여 시청자 데이터를 효과적으로 분석함으로써 고객 여정의 어느 단계에 있는지, 그리고 이들의 콘텐츠 소비 패턴은 어떠한지 이해하는 것이 관건이다. 이러한 인사이트가 있으면 커뮤니케이션 채널, 콘텐츠 및 시청 시간대를 전략적으로 구성하여 고객 획득률, 시청률 및 유지율을 모두 높일 수 있기 때문이다. 

ZEE5는 마케터 스스로 모든 장치 및 채널에서 고객의 참여를 유도할 수 있는 애피어의 AI 기반 프로액티브 고객 인게이지먼트 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)를 도입하여, 여러 군데 흩어져 있는 데이터 소스를 간소화하고 관련성 높은 고객 참여 유도 캠페인을 운영했다. 

ZEE5의 바니 딕싯 고객 라이프사이클 관리 책임자는 “ZEE5는 최고의 콘텐츠와 고객서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 뛰어난 기술 파트너를 항상 찾고 있다. 지속적으로 시청자의 관심사와 연관성 높은 콘텐츠를 제공하고 참여를 끌어내기 위해서는 AI를 통해 데이터를 효율적으로 활용함으로써 고객을 제대로 이해하고 이들이 행동할 가능성이 가장 높은 타이밍에 도달해야 한다. 애피어의 도움으로 소비자의 콘텐츠 시청 경험을 고도로 개인화할 수 있는 방법을 찾을 수 있었다. 인도 최대의 오리지널 콘텐츠 제작사로서 소비자들이 ZEE5 플랫폼상에서 보다 직관적으로 콘텐츠를 접하고 완벽한 시청 경험을 누릴 수 있도록 계속 노력할 것”이라고 밝혔다. 

ZEE5는 아이쿠아를 통해 특정 타겟 고객 세그먼트의 수를 수백에서 수천으로 10배 확대하고, 고도로 개인화된 맞춤 콘텐츠를 제공할 수 있었다. 또한, 신속하게 캠페인을 생성하고 조정할 수 있게 됨으로써 시청자의 요구사항을 즉각 충족할 수 있었다. 올 3월 이후 아이쿠아를 통한 캠페인 수를 2000% 늘려, 매일 수백 개의 캠페인을 운영하고 있다.

애피어의 미셸 웡 엔터프라이즈 세일즈 담당 수석 부사장은 “ZEE5 측에서 직면한 비즈니스 챌린지와 성공에 대한 비전을 있는 그대로 공유해준 데 대해 특히 감사하고 있다. ZEE5가 마케팅 성과 향상을 통해 성장을 이어가고, 애피어의 솔루션을 효과적으로 활용하여 비즈니스 추진 동력을 얻을 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다. 

애피어와 ZEE5는 맞춤형 마케팅 활동을 통한 고객 유치와 유지에 중점을 두고 시청자와의 장기적이고 의미 있는 관계를 구축하기 위해 협력을 이어가고 있다. editor@itworld.co.kr
 


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