개인화

보안, AI, CX의 새로운 도전 과제에 대처하는 IT 리더 : ZENDESK 인사이트

수년간의 경제 호황과 불황, 급변하는 디지털 환경을 거친 후, IT 리더는 투자 영역에 새로운 우선순위를 적용하고 있습니다. 여기에는 고객 경험, AI, 데이터 보안, 개인 정보 및 보호가 포함됩니다. IT 리더 1,200명을 대상으로 한 Zendes...

젠데스크 고객경험 AI 2023.11.03

맞춤형 스타일링 앱 ‘코콘’, 출시 14개월 만에 누적 사용자 22만 명 넘었다

블랙 탠저린에 따르면 AI 기반 패션 스타일 추천 앱 서비스 코콘(https://cocon.oopy.io/)이 2021년 10월 출시 이후 14개월 만에 누적 사용자 22만 명을 돌파했다고 3월 17일 밝혔다. 또한 코콘의 2022년 3분기 MAU(월...

블랙 탠저린 코콘 AI 2023.03.17

나이키코리아, ‘나이키 앱’ 공개… “개인화된 제품·서비스 즐긴다”

나이키코리아는 나이키가 선보이는 제품, 서비스, 경험을 개인에게 최적화된 형태로 즐길 수 있는 ‘나이키 앱 (Nike App)’을 출시한다고 3월 17일 밝혔다. 이번 앱 출시를 통해 나이키는 보다 원활하고 의미 있는 고객 경험을 구현하기 위해 디지털...

나이키코리아 개인화 고객 경험 2023.03.17

고객 경험 패러다임 변화 이끄는 게임 체인저··· ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’에 주목할 이유 - Tech Insight

차별화된 고객 경험은 오늘날 비즈니스 성패를 가르는 척도다. 하지만 고객을 제대로 이해하고, 인사이트를 도출하며, 이 인사이트를 적재적소에서 활용한다는 게 쉬운 일은 아니다. 고객들은 더 이상 매장, 웹사이트, 콜센터를 통해서만 기업과 소통하지 않는다...

트레저데이터 고객 데이터 플랫폼 CDP 2022.07.26

인터뷰 | CMO 4인이 말하는 콘텐츠 제작 역량을 내재화할 이유

자사(Owned), 평가(Earned), 유료(paid) 디지털 미디어 수가 급증하면서 지속적인 ‘콘텐츠 제작’이 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 이에 따라 마케터가 내부 역량을 강화하는 건 놀라운 일은 아니다. ‘2022 CMO 현황 보고서’에 따...

콘텐츠 제작 디지털 미디어 마케팅 2022.07.26

인터뷰ㅣ“고객 우선하면 사일로 사라져” 에스티 로더 CIO의 'CX' 접근법

모든 사용자를 위한 디자인, 메타버스 활용, 단순함 추구와 관련해 에스티 로더 CIO와 인터뷰를 진행했다. 마이클 W. 스미스는 비즈니스를 우선시하는 교차 기능적 리더다. 그는 나이키, 밀란 등 대형 브랜드에서 리더십 역할을 맡은 데 이어, 현재는 ...

CIO 소매업 메타버스 2022.07.12

"10명 중 6명이 업체 바꿨다" '고객 충성도' 부재 시대의 생존 전략

세일즈포스의 2022년 판 ‘커넥티드 컨슈머 현황 보고서(State of the Connected Customer Report)’는 구매 및 충성도를 이끄는 새로운 소비자 행동을 강조했다. 이 보고서는 전 세계 29개국 1만 6,936명의 소비자와 비...

고객 충성도 고객 경험 CX 2022.05.24

데이터 활용에 필요한 3가지 전략…소셜 모니터링∙소셜 리스닝∙옴니채널 리스닝

고객의 기대치가 많은 변화를 겪고 있다는 것은 주지의 사실이다. 고객은 원하는 채널에서 실시간으로 이루어지는, 더욱 개인화된 경험을 원한다. 오늘날의 수많은 디지털 채널에서 옴니채널 전략을 수립할 때 가장 먼저 필요한 단계를 알아보자. 먼저 현재 기...

Sprinklr 스프링클러 소셜모니터링 2021.09.29

통합 CXM, 글로벌 브랜드가 옴니채널 액션을 실시간으로 확장하는 방법

기업이 CRM에서 CXM으로 진화하기 위한 필수 요소 통합 CXM 기반의 단일 플랫폼 전략 글로벌 테크 기업과 글로벌 미디어 기업이 놀라운 비즈니스 성과를 달성한 방법   김기범, Solutio...

CXM 고객경험 브랜드 2021.06.17

2021년 주목할 고객경험(CX) 트렌드 10가지

새로운 해가 다가오고 있다. 2021년, 브랜드는 고객을 유치 및 유지하고 충성도를 높이기 위해 그 어느 때보다 ‘고객 경험(CX)’에 집중해야 한다.  진정성 있는 브랜드를 추구하는 소비자와 연결고리를 찾고 공감하는 동시에, 새롭게 등장한...

CMO 마케팅 트렌드 2020.12.23

코로나19로 변한 마케팅 우선순위 “브랜딩에 집중, 마테크 투자는 여전”

전 세계 경제가 코로나19의 영향을 받고 있는 가운데, 기업의 마케팅 전략에도 변화가 감지되고 있다. 가트너가 최근 발표한 2020 CMO 지출 설문조사(CMO Spend Survey)에 따르면, ‘브랜딩’이 CMO의 최우선 전략으로 부상했다.&nbs...

마케팅 디지털마케팅 팬데믹 2020.07.03

인공지능 개인화 상품 추천 백서

다양한 상품 확보, 즉 상품 구색을 갖추기 위한 소싱(Sourcing) 역량은 이커머스 기업에 있어서 필수 불가결한 경쟁요소다. 다만 이커머스 서비스(온라인 쇼핑몰)가 취급하는 상품과 정보량이 급증하면서 이로 인해 고객이 상품 선택에 어려움을 겪거나 ...

인공지능 이커머스 상품추천 2020.06.08

인도 최대의 OTT 사업자 ZEE5, 애피어의 AI 플랫폼으로 고객 참여 확대

인도 최대의 OTT 콘텐츠 플랫폼 지파이브 인디아(ZEE5 India)는 인공지능(AI) 선도기업 애피어(Appier)와의 제휴를 통해 고객 인게이지먼트를 크게 향상시킨 결과 클릭률 및 비디오 샘플링 수치가 3배 증가했다고 밝혔다.  지파이...

개인화 마케팅 인공지능 2020.05.14

성공적인 개인화 도입을 위한 6단계 접근 방법

개인화처럼 ‘작지만’ 영향력이 큰 이니셔티브는 CEO가 지시한 성장 목표 달성은 물론, 경쟁사보다 앞서 나가게 해 줍니다. 하지만 이 단계에 도달하려면 연결되지 않은 시스템과 데이터의 한계를 극복하고, 팀 간의 오랜 소통 장벽을 무너뜨리고, 갈수록 증...

개인화 오픈API 어도비 2020.03.05

AI 기반 개인화를 위한 마케터 가이드 – 실시간 개인화의 실행

개인화된 고객 경험은 이제 논쟁의 여지가 없는 고객 관계에 필수적인 요소로, 자동차의 핸들만큼 중요합니다. 고객은 개인화를 기대하며, 사이트나 앱, 심지어 디지털 키오스크에서도 원하는 것을 찾지 못하면 금방 떠나고 맙니다. 효과적인 개인화가 가능한 수...

개인화 인공지능 AI 2019.12.20

성공적인 개인화 경험 제공을 위한 최상의 전략

개인화는 미래 비즈니스 성장에 중요한 역할을 하지만, 개인화가 잘 되지 않으면 소비자들이 개인화를 잘 하는 경쟁사로 옮겨가게 되면서 비즈니스에 악영향을 끼칠 수 있습니다. 이 보고서는 성공적인 개인화 경험을 제공하기 위한 최상의 전략을 성숙도 단계에 ...

개인화 인공지능 AI 2019.12.20

"데이터 기반의 마케팅 전략" 구글·링크드인·레드벌룬·캔버 패널 토의

세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고...

CRM 레드벌룬 NARC 2019.11.08

디지털 마케팅의 토대 'DMP' 활용 사례

데이터는 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 토대가 되는 도구다. 그렇다면 기업의 마케팅과 디지털 활동에 고객 개인화와 참여를 구축하는 데 실제로 데이터를 활용하려면 어떻게 해야 할까?     최근 호주 시드니에서 열린 세일즈포...

개인화 메디뱅크 데이터관리플랫폼 2019.03.19

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