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서비스나우
“직원 여정에 맞춘 경험 관리 시작하라” 2023 국내 기업의 직원 경험 관리 현황 및 전망 - Quick Pulse
고객이 기업의 생명줄이라면 직원은 기업의 심장이다. 팬데믹을 기점으로 일하는 방식이 근본적으로 변화하는 가운데, 보다 우수한 인재를 채용ᆞ유지하고 구성원들의 업무 생산성을 높이기 위한 새로운 직원 경험 관리(Employee Experience Mana...
"대화형 셀프서비스 지원" 서비스나우, ‘버추얼 에이전트용 나우 어시스트’ 출시
서비스나우가 생성형 AI 솔루션 '버추얼 에이전트용 나우 어시스트(Now Assist for Virtual Agent)'를 출시했다. 버추얼 에이전트용 나우 어시스트는 지능적인 셀프 서비스를 위한 진정한 대화형 환경을 구성할 수 있도록 설계됐다고 업체...
서비스나우, ‘서비스나우 서밋 코리아’ 3월 14일 개최
서비스나우가 오는 3월 14일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘서비스나우 서밋 코리아’를 개최한다. 이번 서밋에서는 서비스나우 플랫폼을 통한 성공적인 디지털 혁신 방법을 소개한다. 회사에 따르면 이번 행사는 급변하는 경영 환경 ...
서비스나우
디지털 트랜스포메이션
ITSM
"달리려면 길부터 닦아야..." 서비스나우의 '디지털 워크플로우', DT 가속을 위한 활주로를 제시하다
"DT를 가속하려면 달릴 수 있는 길을 까는 게 먼저다. 직원이 아무리 열심히 하고 싶어도 업무 환경이 매끄럽게 돌아가지 않으면 힘이 빠진다." 서비스나우의 장기훈 전무가 CIO 코리아가 12월 8일 주최한 IT 리더스 서밋...
2023 IT 전망보고서 - Deep Dive
경기 침체의 윤곽이 짙다. 허나 기술 업계는 여전히 희망을 끈을 놓지 않고 있다. 올 7월 가트너는 내년에도 IT 투자가 5.1% 증가할 전망이라고 예측했다. 지난해 가트너가 2022년 IT 예산이 전년 대비 5.5% 상승하리라 본 전망과 크게 다르지...
IT 전망보고서
2023 IT 전망보고서
경기침체
‘구성원 경험이 곧 문화이자 비즈니스 전략이다’ 서비스나우가 제시하는 순간과 접점 중심의 통합 디지털 워크스페이스
“미래의 좋은 워크스페이스란 단지 언제, 어디서든 일하기 쾌적한 공간을 넘어 구성원 스스로 중요한 일을 하고 있다고 느낄 수 있는 공간이어야 한다. 즉 구성원 그 자체가 워크플레이스이어야 한다." 11월 10일 한국 IDG가 주최한 ‘...
서비스나우-줌, 파트너십 확장…"하이브리드 업무 환경 내 혁신 제공"
서비스나우가 원활한 업무 경험 제공을 위한 디지털 비즈니스 혁신을 위해 줌(Zoom)과의 파트너십을 확장한다고 밝혔다. 서비스나우 솔루션은 팀과 프로세스, 사일로를 연결해 기업의 디지털 비즈니스 활동을 지원하고, 줌은 사용자의 연결성을 높여 원활한 협...
‘10배 늘어나는 인시던트, AI 기반 서비스 운영 자동화로 해결하라’ 서비스나우의 하이퍼 AIOps 제안
“단일 데이터 모델을 기반으로 IT 운영을 IT 서비스와 통합하면 다양한 시너지를 누릴 수 있습니다. 서비스나우 하이퍼 AIOps가 시중의 수많은 AIOps 포인트 솔루션과 차별화되는 근본 이유입니다.” 디지털 서비스가 폭발적으로 증가...
데이터 기반 선제적 IT 서비스 운영 방안
사후 대응에서 셀프 힐링 단계로의 전환을 위한 AIOps 서비스나우 하이퍼 AIOps 동작 원리 서비스나우 하이퍼 AIOps의 차별점 서비스나우 하이퍼 AIOps 도입 사례 오희정 매니저, ServiceNow 오희정 매니저...
서비스나우
AIOps
클라우드마이그레이션
서비스나우-퀄트릭스, 직원 및 고객 서비스 경험 강화하는 솔루션 출시
서비스나우는 퀄트릭스와 직원 및 고객 서비스 경험을 개선하는 신규 앱을 출시했다고 발표했다. 회사에 따르면 새롭게 출시된 ‘퀄트릭스 임베디드 인사이트(Qualtrics Embedded Insights)’는 IT 및 고객 서비스 상담원에게 ...
서비스나우
IT 자산 관리에 켜지는 ‘빨간불’··· 서비스나우 ‘통합 ITAM 플랫폼’에 주목하라 - Tech Insight
유례없는 코로나19 사태 이후 IT 복잡성이 급증하고 있다. 비즈니스를 뒷받침하는 각종 IT 서비스가 클라우드와 데이터센터, 원격 업무 공간을 넘나들고 있으며, IT가 지원하고 관리해야 하는 영역이 하이브리드 근무 동향으로 인해 비즈니스의 최외곽까지 ...
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ITAM
통합 ITAM 플랫폼
“플랫폼들의 플랫폼이 해법” 전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 - Tech Summary
많은 기업이 디지털화에 총력전을 펼치면서 디지털 혁신에 투여되는 예산과 인력도 빠르게 증가하고 있지만, 이런 투자가 모두 그만큼의 ROI를 가져오는 지는 확실하지 않다. 서비스나우는 특히 디지털 워크플로우에 의문을 제기한다. 기존의 부서별 기능별 별도...
포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로… 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우
고객이 수월하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 기업의 핵심 과제다. 하지만 여전히 많은 기업에서 매끄러운 고객 경험을 제공하지 못하고 있다. 그 이유는 기업이 고객의 수고로움을 줄이는 데 집중하기보다, 단절된 포인트 솔루션만 도입해왔기 때문이다....
포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로... 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우
“고객 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것이다.” 일리노이 공과대학 교수 매튜 딕슨이 전 세계 400개 기업, 9만 7,000명의 고객을 조사하여 쓴 책 ‘고객이 기업에게 원하는 단 한 가지(The...
End-to-End 고객 경험의 핵심 아젠다, 디지털 워크플로우
고객 충성도와 문제 해결 지원의 중요성 매끄러운 고객 경험을 위한 전사적 협력 엔드 투 엔드 고객 경험에 투자하는 기업이 얻은 효과와 장점 디지털 워크플로우를 위한 통합 플랫폼 박연상, 상무, 서비스나우 ...
복잡하고 어려운 클라우드 환경에서의 새로운 성능 관리 체계 및 운영 혁신 방안 - Tech Webinar
클라우드를 적극적으로 도입한 많은 기업이 성능 및 운영 관리에서 어려움을 겪고 있다. 클라우드의 역동적인 변화가 가져오는 복잡성을 기존 관리 툴과 방법론으로 감당하기에는 한계가 있기 때문이다. 이 문제를 해결하기 위해 다이나트레이스와 서비스나우가 손을...
서비스나우 하이퍼 AI옵스가 하이브리드 클라우드 운영의 게임체인저인 이유 - Tech Summary
클라우드 도입 단계를 넘어 확산 단계에 이른 가운데, 다수의 기업들이 여러 현실적인 클라우드 운영 문제를 해결하려 모색하고 있다. 클라우드옵스, AI옵스라고 불리는 기술 트렌드에 대한 관심이 자연스럽게 늘어난 배경이다. 그러나 데이터를 활용한 운영 자...
서비스나우, 히치 웍스 인수…기업의 직원 역량 관리 기능 강화
서비스나우가 인력 역량 매핑 및 인텔리전스 기업 ‘히치 웍스(Hitch Works)’를 인수하는 계약을 체결했다고 발표했다. 히치 웍스는 서비스나우의 대표 플랫폼이자 솔루션, 나우 플랫폼(Now Platform)에 AI 기반의 인력 역량 ...
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