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혐오

“인공지능이 게임 채팅 정화한다” 인텔, 스피릿 AI와 공동 개발 진행 중

온라인 게임을 즐기는 게이머라면 게임 중의 채팅이 핵 폐기물급 독설이 될 수 있다는 것을 안다. 하지만 앞으로 게임 채팅이 모두 음성 기반 대화로 바뀌면 어떻게 될까? 인텔은 대화가 훨씬 건전해질 것이라 생각한다.   인텔은 스피릿 AI(Spirit AI)와 함께 머신러닝과 인공 지능을 사용해 게이머들이 신경을 집중하는 게임 중에 빠지곤 하는 험한 말을 줄이는 방법을 연구하고 있다고 밝혔다. 스피릿 AI는 이미 개발자가 게시판이나 온라인 채팅을 모니터링하는 데 사용하는 머신러닝 기반 툴을 공급하고 있다. 인텔은 이 툴을 최근 게임에서 많이 사용하는 음성 기반 채팅으로 확장하고자 한다. 두 업체 모두 실질적인 구현 시기에 대해서는 구체적인 계획을 밝히지 않았다. 하지만 PCWorld가 참석한 발표회를 기반으로 보면, 아직 몇 년은 걸릴 것으로 보인다. 인텔은 일단 알고리즘에 대한 훈련이 완료되면, 이 기술을 클라이언트 PC나 스마트폰, 게임기 플랫폼은 물론, 클라우드에서도 구현할 수 있다고 밝혔다. 궁극적으로는 각 게임의 개발사가 이 기술을 사용할지 결정한다.   인텔 임원들은 이 원대한 목표를 달성하는 것이 극히 어렵다는 것을 인정했다. 게임 내의 음성 채팅은 음향 효과와 음악, 여러 사람이 동시에 말하는 소리가 포함된 전체 오디오의 일부이다. 여기에 음질까지 나쁘면 거의 불가능에 가까운 임무가 된다. 하지만 이런 점은 좀 더 심각한 우려를 제기하는 사람들에게는 큰 변수가 아니다. 혐오 발언이나 폭력적인 발언이 포함된 대화를 판단하는 기준도 문제이고, 이런 툴이 일부 사용자에게는 감시나 표현의 자유를 제한하는 것으로 느껴질 수 있기 때문이다. 인텔 임원들은 이런 결정이 개발자에게 달려 있다는 점은 굳이 언급하지 않았다. 많은 전문가가 너무 엄격한 기준을 들이대면 반발이 생길 수 있다고 지적한다. 하지만 대부분 게임은 공개 포럼이 아니라 폐쇄적인 플랫폼에서 진행되기 때문에 프라이버시나 표현의 자유에 대한 기대는 잘 적용되지 않는다...

게임 인텔 채팅 2019.03.22

글로벌 칼럼 | 트위터의 시도, 왜 실패할 수밖에 없나

트위터가 다시 한번 악성 멘션 뿌리 뽑기에 나섰다. 이번 주 트위터의 엔지니어링 부사장 에드 호는 트위터가 악성 멘션, 스팸, 여성혐오, 인종차별 등의 온상이라는 악명에서 벗어나기 위한 3가지 변화를 추구하겠다고 발표했다. 2년 전에는 당시 트위터 CEO 딕 코스톨로의 “트위터의 온라인 공격 및 모욕적 발언에 대한 대처는 정말이지 최악이다. 몇 년이 지나도 바뀌지 않고 있다”는 발언을 적은 메모가 유출돼 화제가 되기도 했다. 악성 멘션과 혐오 메시지의 온상이라는 이미지가 급기야 중요한 수치들에도 영향을 미치기 시작했다. 이번 주 발표에 따르면, 트위터의 이번 분기 수익 증가율은 상장 이래 최저치를 기록했다. 그뿐만 아니라 분기당 약 1억 달러가량의 손실을 겪고 있으며, 이용자 수 증가가 미미해 광고주들의 반응도 시원치 않다. 광고주들이 트위터를 꺼리는 이유는 간단하다. 치안이 좋지 않은 동네로 이사 가지 않으려는 것과 똑같은 이유다. 악성 멘션 및 언어폭력은 이미 트위터에 만연한 문제다. 온갖 욕설과 부정적 코멘트로 가득한 공간에 광고를 게재하지 않으려는 것은 당연한 반응인지도 모른다. (트위터는 이 주제에 대한 인터뷰 요청을 거절했다.) 그런데 불행히도, 악성 멘션을 근절하려는 트위터의 노력은 별로 효과가 없을 것이다. 아니, 오히려 문제를 더 악화시킬 수도 있다. 게다가 트위터에서 오가는 평범하고 일상적인 대화의 질적 수준마저도 저하될지 모른다. 이유를 설명하기에 앞서, 우선 트위터가 계획한 3가지 변화를 정확히 알아보자. 우선, 트위터는 ‘영구 계정 정지 이력이 있는 개인의 신규 계정 생성 시도를 추적해 제한하는’ 조치를 취할 것이라 예고했다. 다만 그 구체적인 방식에 관한 설명은 없었다. 둘째로 트위터는 ‘민감한 내용을 포함’하거나 차단된 계정에서 작성된 포스트를 검색 결과에서 제외하는 설정을 적용할 예정이다. 그러나 동시에 이 ‘스마트...

트위터 차단 인종차별 2017.02.14

"온라인 혐오·공격 일삼는 계정 영구 정지" 이제서야 움직이는 트위터

트위터가 사용자들간에 혐오를 조장하고 모욕적인 발언이 빚는 갈등을 해결하려는 조처를 공개헀다. 트위터는 오늘 트위터의 편의와 사용자 권한을 더욱 확대하는 3가지 변화를 준비했다고 밝혔다. 트위터 엔지니어링 담당 부사장 에드 호는 블로그를 통해 “핵심은 트위터를 더욱 안전한 장소로 만드는 것이다. 표현의 자유와 사용자가 어떤 주제에 대해서든 모든 면을 다 둘러볼 수 있어야 한다는 입장을 지지한다. 그러나 이러한 입장은 혐오와 모욕적 발언으로 입지가 줄어들고 위태로워질 수 있다. 트위터는 이런 상황을 용납하지 않을 것이며, 상황을 개선할 새로운 시도를 시작한다”고 밝혔다. 온라인에서 인종, 성별 등으로 혐오 발언을 일삼으며 분쟁을 일으키는 일명 ‘온라인 트롤링’에 대한 비난의 목소리가 점점 커지고 있다. 트위터 사용자들도 혐오를 조장하는 멘션이나 사진, 밈을 게시해 다른 사용자를 공격하는 행위와 그에 따른 피해를 비판하고 있다. 지난해 여름 영화 고스터버스터즈 리메이크의 주연을 맡았던 배우 레슬리 존스는 트위터 계정에 인종차별적인 모욕, 혐오스러운 음담 패설 등의 트롤링의 직접 피해자로 거론된다. 이에 따라 11월 트위터는 블로그를 통해 최근 몇 년 간 트위터에서 ‘욕설, 비난, 모욕’ 등의 행동이 급격히 증가했다고 밝히기도 했다. 당시 트위터는 사용자가 보고 싶지 않은 단어, 문장, 전체 대화를 차단하는 기능을 추가했다. 또, 사용자가 트위터에 ‘불쾌한 행위’를 직접 신고할 수 있는 기능을 신설하고 온라인 혐오 문제에 대응할 수 있도록 사용자 지원 팀 재교육에 나서기도 했다. 이제 트위터는 악의적인 계정 생성을 적극적으로 막아서 악성 트윗, 멘션을 효과적으로 제거하는 데 노력을 기울이겠다고 말한다. 호는 “트위터는 영구적으로 계정이 정지된 사용자를 식별해 새로운 트위터 계정을 만들지 못하도록 조처할 것”이라고 말했다. ...

트위터 계정 공격 2017.02.08

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