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'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...
“아시아나항공, 챗봇으로 항공권 결제까지” 마이크로소프트, AI 챗봇 업그레이드
아시아나항공은 사용자 편의를 위해 자사 인공지능(AI) 챗봇인 ‘아론(Aaron)’을 개편했다고 발표했다. 아론은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 함께 개발한 챗봇이다. 아시아나항공은 아론의 단순 정보 조회 중심의 기...
IDG 블로그 | 챗봇을 사용하지 말아야 할 이유 3가지
음성 인터페이스는 멋있어 보이지만, 종종 효과도 없고 비효율적이고 구축하는 데 돈도 많이 든다. 그러니 챗봇을 사용해야만 하는 진짜 이유가 필요하다. 클라우드 기반 챗봇은 이제 구식 기술이라고 해도 과언이 아니다. 이미 등장한 지 4년이 되었고, 평...
가상 비서는 어떻게 비즈니스 가치를 견인하나
가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다. 사용자의 음성...
The Forrester New Wave : 2018년 대화형 컴퓨팅 플랫폼
Forrester는 새롭게 부상하는 대화형 컴퓨팅 플랫폼(Conversational Computing Platforms) 시장을 평가하면서 가장 대표적인 벤더 7곳(Amazon, Google, IBM, Microsoft, Nuance Communica...
궁극의 개인화 커뮤니케이션 인터페이스, 챗봇 구축 실무 가이드 - IDG Tech Dossier
챗봇은 생각보다 우리 주변에 가까이 와 있다. 뱅크오브아메리카, 마스터카드 등 세계적 금융, 카드사가 이미 도입해 운영중이고 제조, 유통 등에서도 활발하게 사용하고 있다. 챗봇 기술의 확산 속도는 지금은 보편화된 모바일 앱보다도 훨씬 빠르다. 앞으로 ...
"진짜 봇인지 파악 어렵다" 챗봇의 안전 논란
버라이즌(Verizon) 디지털 부사장 아쇼크 쿠마는 가까운 장래에 챗봇(Chatbot)이 웹사이트 대신 선호되는 사용자 인터페이스(UI)가 될 것이라고 주장한다. 근거 있는 주장이다. 2017년 그랜드 뷰 리서치 보고서(Grand View Re...
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구글, 인공지능 전화 응대원 ‘듀플렉스’ 필드 테스트 시작
구글이 5월 I/O에서 인공지능이 탑재된 음성 챗봇인 듀플렉스(Duplex)를 시연한 후, 듀플렉스가 비윤리적 또는 비도덕적이라고 비난하거나, 완전히 가짜라고 주장하며 폄훼하는 사람들이 있었다. 이러한 비판에도 불구하고 구글은 미국 전역에 식당과 미용...
“표정을 드러내는 챗봇, 재미있는 앱” 금융을 쉽게 만들 미래의 핀테크
핀테크(Fintech)는 금융 기술을 통칭하는 단어다. 핀테크의 범위는 우리가 많이 사용하는 결제나 금융 앱부터 금융 회사들을 위한 거래 데이터 처리를 위한 인공지능 및 머신러닝, 암호화폐, 블록체인 등 돈이 움직이는 원리를 재해석하는 기술까지 광범위...
“인공지능 시대의 총아”비즈니스 챗봇의 현황과 전략 - IDG Deep Dive
챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장...
"기대 반, 우려 반" AI 비서와 챗봇, 기업 내 점유율 높여···스파이스웍스 보고서
IT 전문 네트워크 스파이스웍스(Spiceworks)가 데이터 프라이버시와 기술 미성숙에 대한 우려에도 불구하고 AI 비서와 챗봇이 기업 사이에서 기회를 얻고 있다는 내용의 보고서를 발표했다. 북미와 유럽의 IT 전문가 529명을 조사한 이 보고...
스마트한 챗봇 설계 가이드 - IDG Deep Dive
봇은 모바일 앱보다 개발 속도가 빠르고, 유지 보수 비용이 적다는 장점이 있다. 그러나 끊임없이 확산되는 챗봇의 바다에서 오류 없이 사용자의 마음을 사로잡을 봇을 만들기 위해서는 기술 활용 이상의 차별화가 필요하다. 비즈니스 프로세스에 커뮤니케이션과 ...
글로벌 칼럼 | 아마존, 왜 ‘새로운 마이크로소프트’ 인가
몇 년 전까지만 해도 우리는 챗봇이 인관과 인터넷을 연결하는 주요 연결 고리가 될 것이라고 생각했다. 이 작은 요정들은 스마트폰 속에, 그리고 메진저 앱 속에 살며 우리가 필요한 게 있을 때마다 나타나 질문에 답해줄 수 있을 것이라고 믿은 것이다. ...
2018년 데이터 및 AI 트렌드 : 딥러닝, 데이터 거버넌스, 챗봇을 통해 과장 광고가 현실이 되다
2017년에 인공지능은 어디에서나 화제가 되었지만, 기계들의 세상이 되리라는 약속은 아직 실현되지 않았다. 화제성에 비해 실제 활용이 어느 정도 제한되었었다면, 2018년에는 달라질 것으로 보인다. 과장 광고가 현실이 되다 기업들은 이미 AI에...
2018 IT 전망 보고서 - IDG Deep Dive
2017년의 IT 분야는 몇 년 동안 논의 및 검증 단계였던 기술들이 본격 보급화될 것임을 알리는 신호탄들을 여러 발 쏘아올렸다. 실용화 단계의 각종 IoT 플랫폼을 비롯해 클라우드에서 쉽게 이용할 수 있는 여러 빅데이터 분석 솔루션, 기업 내 모든 ...
"자연어 처리를 넘어" 챗봇 구축의 8가지 과제
지난 5년 동안 마이크로소프트, IBM, 구글, 아마존 등은 뛰어난 챗봇 프레임워크를 제작했다. 마이크로소프트 봇 프레임워크(Bot Framework), IBM 왓슨 컨버세이션(Watson Conversation), 구글 API.ai, 아마존 렉스(L...
글로벌 칼럼 | 쌍방향 소통하는 챗봇, UX는 진화한다
'온라인 세기'의 첫 20년 동안 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 또한 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 ...
한국 IDG, 11월 9일 UX World 2017 컨퍼런스 개최… 페이스북, 구글, 우버, 인스타그램 연사 참여
오늘날 가속화되는 디지털 변혁의 흐름 속에서 기업의 UX 리더들은 제품과 서비스를 통해 앞선 사용자 경험을 제공하는 것을 넘어, 기업의 수익과 성장을 이끌어내는 고객 경험을 창출해야하는 시대를 맞이했다. 이러한 흐름을 반영해 한국 IDG는 &ld...
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