봇(bots)이란 대화를 통해 이용자와 상호작용하도록 설계된 앱이다. 대다수는 이용자의 요청에 응답하는 형태지만, 일부는 백그라운드에서 작용하며 필요 시 대화에 끼어들기도 한다. 팀 작업공간에 맞춰 전개될 때 봇은 여러 가지 유용한 작업을 수행할 수 있다. 예컨대 팀 구성원으로부터 응답을 수집한다거나, 구성원에게 이벤트를 알린다거나, 구성원의 업무 진행을 추적하는 등이다. 아울러 농담을 하거나 점심 메뉴를 추천하는 등 보다 덜 중요한 역할을 수행하기도 한다.
필자는 슬랙 작업 공간에 설치할 수 있는 수백 종의 봇을 조사하며 중요 작업을 완수하는데 가장 유용한 봇들을 선정하였다. 아래의 목록에서는 특수한 니즈에 따라 동등하게 유용할 수 있는 유사 봇들 역시 언급하였다.
1. 작업 관리 봇: 팀라인(Teamline)
대안: 에이스 (Ace)팀라인(Teamline)은 슬랙 작업공간을 단순한 프로젝트 관리 툴로 변환한다. 봇은 슬랙 메시지를 작업으로 변환시키고, 이용자는 이를 자신이나 팀 내의 다른 사람에게 할당할 수 있다. 작업 마감 기한과 마감 알림을 설정할 수 있고, 작업에 라벨을 붙여 작업을 조직화할 수 있고, 할 일 목록이나 하위 작업을 추가할 수 있고, 팀 업무 일정표를 생성하여 공유할 수 있다. 팀라인의 무료 요금제는 무제한으로 작업을 구축할 수 있지만, 할 일 점검 목록, 일정표 동기화 등의 고급 기능을 이용하려면 5인 이용자에 대해 월 49달러에서 시작하는 요금제에 가입해야 한다.
에이스(Ace)는 유사한 메시지를 작업으로 변환하는 기능을 제공하고, 아울러 지출을 추적할 수 있다. 또한 수치 점수를 이용한 간단한 여론 조사 및 설문 조사를 생성하거나 전개할 수 있다. 에이스 봇은 팀 구성원의 응답 결과를 요약한다. 이는 무료이지만, 설문조사 기능은 100개 응답으로 한정된다. 이들이 소진될 경우, 유료 요금제는 월 49달러에서 시작한다.
2. 이메일 봇: 메일클락(MailClark)
이용자는 슬랙의 자체 이메일 앱을 통해 이메일을 특정 주소로 자동으로 전송되도록 할 수 있고, 이는 특정 슬랙 채널이나 DM에서 보여진다. 지원 요청, 고객 문의, 경고, 자동화된 보고서 등에 유용하다.그러나 메일클락(MailClark)은 이메일 및 슬랙 통합을 한 단계 격상시켜, 이용자 및 팀 구성원이 이메일을 수신하는 것은 물론이고, 슬랙 대화 창으로부터 이메일을 작성하고 발송할 수도 있다. 또한 트위터 및 페이스북 메시지를 처리할 수 있어, 외부 소통을 중앙화할 수 있다. 응답해야 할 특정 팀 구성원에게 메시지를 할당할 수 있고, 메시지 응답이 없을 경우 리마인더를 발송할 수 있다.
메일클락은 무료 기본 요금제를 제공하지만, 여기서 서술한 팀 기능을 이용하려면 유료 요금제 가운데 하나에 가입해야 한다. 유효 이용자당 월 5달러에서 시작한다.
3. 회의 스케줄러 봇: 미칸(Meekan)
대안 앱: 미팅 봇(Meeting Bot)인간 집단에 대해 가장 파악하기 곤란한 일 가운데 하나는 모두가 회의나 여타 행사에 시간을 낼 수 있는 날과 시간을 파악하는 것이다. 미칸(Meekan)은 슬랙 팀 또는 채널의 전체 구성원의 온라인 캘린더를 분석하고 모두가 자유로운 시간대의 목록을 작성한다. 이용자가 시간을 선정할 경우, 미칸 봇은 회의를 예약하고 모든 사람의 캘린더를 동기화한다. 아울러 회의 일정을 연기하고, 회의장을 수배하고, 다가오는 회의에 대한 목록을 보여주는 등의 일도 한다.
미칸은 무료이고, 구글 캘린더나 오피스 365 캘린더와 함께 작용한다. 미칸이 팀 구성원의 캘린더로 액세스하려면 해당 구성원의 승인이 필요하다.
미팅 봇(Meeting Bot)은 상호간의 회의 시간을 찾아내는데 유용한 또 다른 무료 툴이다. 미칸 보다 지원하는 캘린더 플랫폼의 범위가 약간 더 넓다. 미팅 봇은 구글 캘린더, 오피스 365와 더불어 마이크로소프트 익스체인지와도 통합된다.
4. 시간대 지원 툴: 타임 존 버틀러(Timezone Butler)
서로 다른 시간대의 전세계에 퍼져 있는 팀 구성원들을 위한 적절한 회의 시간을 찾아낼 수 있는 단순한 툴을 원한다면 타임존 버틀러(Timezone Burtler)를 고려하라. 무료 오픈 소스 봇이고, 로컬 업무 시간 동안 이용할 수 있는 최적의 시간을 계산하고 제안한다.
5. 팀 체크인 봇: 올라프(Olaph)
대안: 스크럼봇(Scrumbot) 올라프(Olaph)는 스탠드업 회의를 자동화하고 저장하고 추적할 수 있다. 애자일 소프트웨어 개발에서 비롯되어 여러 종류의 팀으로 퍼져나간 기법인, 스탠드업(stand-up) 또는 ‘스크럼(scrum)’은 기본적으로 팀의 각 구성원에게 단순한 질문을 묻는다. 예컨대 ‘어제 수행한 작업은 무엇인가?’, ‘오늘 수행할 작업은 무엇인가?’, ‘작업 진행 중 장애물은 무엇인가?’ 등이다. 이들 질의는 업무가 시작될 때, 또는 업무 중간에, 또는 하루 중 1회 이상 질문될 수 있다. 이 정보는 취합되어 구성원의 작업 현황을 추적하며 팀의 진전에 대한 전체적 그림을 제공한다.
직접 만나기보다는 슬랙을 통해 스탠드업 회의를 주최하는 팀들이 많다. 무료 올라프 봇은 위 질문을 팀 구성원에게 동시에 제시함으로써 시간을 절약할 수 있고, 슬랙 작업공간의 한 채널에 모두가 알도록 서로의 현황을 게시할 수 있다. 일자(들), 시간, 스탠드-업에서의 질문과 아울러 응답을 게시할 채널까지 커스터마이징 할 수 있다.
이와 비슷한 무료 오픈 소스 툴인 스크럼봇은 팀의 현황 보고를 컴파일하는 툴이다. 스크럼 봇이 팀 구성원에게 리마인더를 발송할 일정을 설정해 업무 진행에 관한 최신 사항을 제출하도록 할 수 있다. 구성원에게 일일이 질문을 발송하고 응답을 일일이 취합할 필요가 없어진다.
6. 보안 봇: 디봇(DBot)
대안 앱: 크로니클(Chronicle), 라이트하우스(Lighthouse), 워치타워(Watchtower)데미스토의 디봇(Dbot)은 슬랙 작업공간에서 공유되는 파일과 링크를 검사하는 감시자 역할을 한다. 디봇이 악성코드, 또는 악성 코드로의 링크가 포함되어 있다고 생각한 파일을 발견하면 해당 파일이나 링크가 클릭되기 전에 팀 구성원에게 경보를 발송한다. 이 봇은 백그라운드에서 작용하지만, 이용자가 파일과 링크에 이상한 점이 없음을 확인하는 데에도 쓰일 수 있다. 그냥 의심스러운 파일을 업로드 하거나 링크를 작업 공간에 게시한 후 디봇이 이를 검사한 후 보고서를 제공할 때까지 기다리면 된다. 디봇은 무료이고 오픈 소스 코드를 기반으로 한다.
슬랙 작업 공간에서 이와 비슷한 보안 작업을 하는 3가지 봇은 크로니클(Chrocicle), 라이트하우스(Lighthouse), 워치타워(Watchtower)이다 (워치타워는 슬랙 작업 공간에 나타나는 민감한 개인 정보, 예컨대 신용카드, 운전면허증, 사회보장번호 등을 감시하는 역할도 한다). 모두 무료로 이용할 수 있고, 유료 요금제에 가입하면 가외의 보안 기능을 추가할 수 있다. 크로니클의 경우 이러한 요금제는 슬랙 팀 구성원 최대 50명에 월 20달러에서 시작한다. 라이트하우스의 경우 이용자당 월 1달러이다. 워치타워의 개발자는 무료 요금제를 넘어서는 추가 보호 기능이 필요할 경우 견적서를 제공한다.
7. 설문조사 봇: 폴리(Polly)
대안: 라이트(Lyte) 또는 서베이 몽키(Survey Monkey)폴리(Polly)를 이용해 팀 구성원의 응답을 수집하는 설문조사를 생성할 수 있다. 예를 들어 프로젝트에 대한 구성원의 만족도를 측정하거나 팀 이니셔티브에 대해 투표하는 것 등이다. 설문조사는 특정 시간 또는 반복 일정에 따라 슬랙 팀 구성원의 대화 창에서 전개된다.
가장 단순한 여론조사 설계의 경우, 팀 구성원은 답변을 나타내는 이모티콘을 선택해 질문에 응답할 수 있다. 고급 여론조사 형식에서는 익명으로 의견을 제시하거나 응답을 할 수 있다. 폴리의 무료 요금제 하에서는 10명의 팀 구성원만 여론조사에 응답할 수 있다. 이 제한을 해소한 유료 요금제는 월 50달러에서 시작하고 연간으로 청구된다.
업무 만족도에 대한 설문조사 봇을 선호한다면 라이트(Lyte)에 주목하라. 이 무료 앱은 팀 구성원의 기분에 대해 질문하고 과업의 진전에 대해 어떤 느낌인지 구성원이 평가할 수 있도록 특별히 설계되었다. 커스텀 질문 역시 생성할 수 있다.
보다 일반적인 여론 조사를 실시하고 싶다면, 웹사이트 여론조사 서비스인 서베이몽키(SurveyMonkey)가 슬랙 작업공간에 추가할 수 있는 봇을 제공한다. 이 봇은 1개 질문으로 구성된 여론조사를 팀 구성원에게 신속히 발송할 수 있고, 무료 서베이몽키 계정 하에서 무료로 이용할 수 있다.
8. 근태 관리 봇: 타임봇(TimeBot)
대안: PTO 닌자(PTO Ninja)타임봇(TimeBot)을 통해 직원은 사무실을 비울 시간을 정할 수 있다. 예를 들어, 병가 시, 휴가 시, 출장 시, 재택 근무 시 등이다. 직원이 결근 날짜와 이유를 입력하면, 이 무료 봇은 결근 요청을 매니저에게 제시해 승인을 받는다. 타임봇에게 질문을 할 경우, 타임봇은 결근자, 결근의 시작 및 종료 일자, 그리고 이유를 목록으로 제시한다.
직원 근태를 관리할 수 있는 두 번째 슬랙 봇은 PTO 닌자(Ninja)이다. 이는 타임봇과 비슷한 기능을 제공하고, 아울러 결근 직원의 업무를 다른 직원에게 할당할 수 있다. 휴가일을 충분히 채우지 않은 직원이나, 지나치게 많은 휴가를 취한 직원이 있을 경우, 이에 대해 경보를 발송할 수 있다. 그리고 이는 기업 HR 시스템인 ADP, 얼티밋 소프트웨어(Ultimate Software), 워크데이(Workday) 등과 통합된다. PTO 닌자(Ninja)의 요금은 이용자당 월 2.50달러에서 시작하고, 자세한 사항은 개발자에게 문의한다.
PTO 닌자는 HR 소프트웨어와 통합될 수 있으므로 HR 책임자에게 더 좋은 선택지일 수 있다. 반면 타임봇은 프로젝트 또는 팀 책임자에게 적합하다. editor@itworld.co.kr
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