고객 경험

2024 IT 전망보고서 - Deep Dive

곳곳의 지정학적 갈등과 무역 분쟁으로 세계 경제가 불안한 가운데, 경기 불확실성의 여파가 IT 업계에도 미치고 있다. 이에 대한 IT 업계의 반응은 엇갈린다. 인력을 감축하고 예산을 줄이며 린 운영 방식으로 전환하는 기업도 있지만, 공격적인 투자로 2...

IT 전망보고서 2024 IT 전망보고서 경기침체 2023.12.12

“불확실한 비즈니스 환경서 ‘인력 활용’ 최적화 전략은...” Future of Work 2023 성료

ITWorld와 CIO Korea가 주최하는 ‘Future of Wokr 2023’이 성황리에 막을 내렸다. 10월 25일(수) 잠실 롯데호텔월드 크리스탈 볼룸에서 열린 이번 행사는 ‘디지털 시대의 워크플레이스 트랜스포메이션’을 주제로 생산성 및 인재...

Future of Work 직원 경험 고객 경험 2023.10.26

"전 세계 소비자 50%, 경제 상황 어려울수록 더 뛰어난 브랜드 경험을 기대한다" 어도비

어도비가 브랜드의 비즈니스 성공을 위한 로드맵을 제시하는 최신 연구 결과를 발표했다. 이번 조사는 고객 및 직원이 가장 중시하는 3가지 핵심 영역인 ▲개인화된 경험 제공, ▲기대를 뛰어넘는 혁신, ▲책임 있는 비즈니스 운영을 해법으로 제시한다...

어도비 고객 경험 생성형 AI 2023.07.18

“마케팅 워크플로우 재정의할 것” 어도비, ‘센세이 GenAI’ 발표

어도비가 디지털 경험 컨퍼런스 어도비 서밋(Adobe Summit)에서 기업의 고객경험(CX) 제공 방식을 재정의하는 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud) 전반의 생성형 AI 혁신을 발표했다. 어도비는 10년 이상 ...

어도비 생성형 AI 어도비 서밋 2023.03.23

나이키코리아, ‘나이키 앱’ 공개… “개인화된 제품·서비스 즐긴다”

나이키코리아는 나이키가 선보이는 제품, 서비스, 경험을 개인에게 최적화된 형태로 즐길 수 있는 ‘나이키 앱 (Nike App)’을 출시한다고 3월 17일 밝혔다. 이번 앱 출시를 통해 나이키는 보다 원활하고 의미 있는 고객 경험을 구현하기 위해 디지털...

나이키코리아 개인화 고객 경험 2023.03.17

2023 IT 전망보고서 - Deep Dive

경기 침체의 윤곽이 짙다. 허나 기술 업계는 여전히 희망을 끈을 놓지 않고 있다. 올 7월 가트너는 내년에도 IT 투자가 5.1% 증가할 전망이라고 예측했다. 지난해 가트너가 2022년 IT 예산이 전년 대비 5.5% 상승하리라 본 전망과 크게 다르지...

IT 전망보고서 2023 IT 전망보고서 경기침체 2022.12.09

"기술 품은 놀이공원" 인도 원덜라의 디지털화 사례

원덜라 홀리데이즈(Wonderla Holidays) 놀이공원을 운영하는 원덜라 홀리데이즈 주식회사(Wonderla Holidays Ltd.)는 혁신적이면서도 환경 친화적인 디지털 이니셔티브를 통해 연간 방문객 수와 1인당 매출을 모두 5% 늘릴 수 있...

놀이공원 빅데이터 웨어러블 기기 2022.11.14

인터뷰 | “마케팅, 웹 3.0으로 다시 써야 할 까닭은...”

마케팅과 관련해 알고 있던 모든 것이 효과적이지 않게 된다면? 세일즈포스의 글로벌 트랜스포메이션 에반젤리스트 브라이언 솔리스와 함께 이야기를 나눠봤다.    새로운 기술, 채널, 프로세스가 인게이지먼트 및 딜리버리 규칙을 다시 쓰...

마케팅 웹 3.0 탈중앙화 2022.09.27

‘IT도 고객 중심으로’ 7가지 KPI

진정한 고객 중심 서비스를 하려면 심층적인 인사이트와 신속한 조치가 필요하다. 기업 내외부 고객이 진정으로 원하는 바를 파악할 수 있도록 도와줄 7가지 핵심성과지표(KPI)를 살펴본다.  오늘날 IT에서 ‘고객 중심성(Custome...

고객 중심 IT 고객 중심성 고객 경험 2022.09.23

인터뷰ㅣ“고객 우선하면 사일로 사라져” 에스티 로더 CIO의 'CX' 접근법

모든 사용자를 위한 디자인, 메타버스 활용, 단순함 추구와 관련해 에스티 로더 CIO와 인터뷰를 진행했다. 마이클 W. 스미스는 비즈니스를 우선시하는 교차 기능적 리더다. 그는 나이키, 밀란 등 대형 브랜드에서 리더십 역할을 맡은 데 이어, 현재는 ...

CIO 소매업 메타버스 2022.07.12

‘펜데믹이 끝이 아니었다’ IT가 직면한 11가지 이슈

CIO는 빠른 변화에 익숙하다. 새로운 기술이 등장하고 비즈니스 요구 상황이 변화해왔다. 그러나 오늘날 CIO들이 직면한 격동은 과거의 수준을 한참 넘어선다. 전염병 요인과 지정학정 불안성, 경제적 변동성이 가세했기 대문이다. 이런 역동성으로...

팬데믹 전쟁 고객 경험 2022.06.20

MS, AI 기반 인사이트로 영업 지원하는 '비바 세일즈' 발표

마이크로소프트가 비바 인사이트(Viva Insights)의 첫 번째 업무 모듈 비바 세일즈를 공개했다. 작년 발표된 비바 인사이트는 직원을 위한 맞춤형 뉴스, 애널리틱스, 지식 등을 제공한다. 마이크로소프트 365, 팀즈, CRM 간 격차를 ...

마이크로소프트 비바 비바 인사이트 2022.06.20

"10명 중 6명이 업체 바꿨다" '고객 충성도' 부재 시대의 생존 전략

세일즈포스의 2022년 판 ‘커넥티드 컨슈머 현황 보고서(State of the Connected Customer Report)’는 구매 및 충성도를 이끄는 새로운 소비자 행동을 강조했다. 이 보고서는 전 세계 29개국 1만 6,936명의 소비자와 비...

고객 충성도 고객 경험 CX 2022.05.24

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 ...

제네시스 제네시스 예측 기반 인게이지먼트 클라우드 컨택센터 2022.04.05

클라우드 RPA와 AI 기술 융합을 통한 넥스트 레벨 컨택센터

현재 컨택센터 환경 넥스트 레벨 컨택센터를 위한 오토메이션애니웨어의 솔루션 오토메이션애니웨어로 구현하는 컨택센터 데모 김치훈, 이사, 오토메이션애니웨어 김치훈 이사는 2006년 Lenovo Korea를 시작으로 효성인포메이션...

자동화 RPA 컨택센터 2022.03.24

오토메이션애니웨어가 전하는 ‘넥스트 레벨’ 컨택센터 전략··· “클라우드 RPA와 AI 기술 융합”

고객 경험(CX)은 비즈니스의 핵심 요소다. 팬데믹 기간 동안 전 세계가 디지털 상호작용으로 대거 전환하면서 고객 경험의 중요성은 더욱더 커졌다. 닐슨IQ(NeilsenIQ)에 따르면 지난 2020년 美 전역에서 옴니채널 소비가 50% 증가한 것으로 ...

오토메이션애니웨어 클라우드 클라우드 RPA 2022.02.23

“고객 경험을 고려하라” 디지털 혁신을 통한 CX 강화

팬데믹 기간의 삶에서 사람들은 매 순간이 소중하다는 교훈을 배웠다. 이 중요한 매 순간을 우리는 소중한 사람들과 교류하고, 또한 사회의 일원으로서 다른 사람들과 소통하는 데 사용하고 있다. 특히 소통 방식에 있어서 직접적인 대화보다는 끊김 없는 디지...

스프링클러 unified-CXM CXM 2021.09.29

2021년 주목할 고객경험(CX) 트렌드 10가지

새로운 해가 다가오고 있다. 2021년, 브랜드는 고객을 유치 및 유지하고 충성도를 높이기 위해 그 어느 때보다 ‘고객 경험(CX)’에 집중해야 한다.  진정성 있는 브랜드를 추구하는 소비자와 연결고리를 찾고 공감하는 동시에, 새롭게 등장한...

CMO 마케팅 트렌드 2020.12.23

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