넘버스
넘버스
아멜리아
'고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원
인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다. 비즈니...
쉘, 고객 안내 데스크에 인공지능 “아멜리아” 앉힌다
석유업체 쉘(Shell)은 “고객 문의사항 해결 업무에 IP소프트(IPsoft)가 개발한 인공지능 프로그램 아멜리아(Amelia)를 도입할 것”이라고 밝혔다. 아멜리아는 인지 컴퓨팅 기술을 기반으로 설계되었으며 자연어 소통 ...
추천기사
