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마이크로소프트의 다이나믹 CRM 담당 수석 사장인 밥 스터츠는 다이나믹 CRM에 판타지 스포츠 요소를 추가해서 기업들이에게 영업 담당 직원들의 참여도를 높이는 직원 독려 프로그램 툴을 제공할 수 있게 되었다고 블로그를 통해 전했다.
마이크로소프트는 몇 달 후에 다이나믹 CRM 소프트웨어에 이 플랫폼을 통합할 예정이다. 다른 CRM 제품과 판타지세일즈팀을 함께 사용하고 있는 고객들에 대한 지원은 계속된다.
그러나 일부 애널리스트들은 이러한 행보에 의미가 없다고 지적했다. 비글 리서치 그룹(Beagle Research Group)의 수석 관리자인 데니스 폼브라이언트는 이메일을 통해 “농담하나? 몇 년, 심지어 몇 백 년 동안 영업 담당자들을 돈(당근)과 해고(채찍)로 자극을 주었다. 정말로 이것이 충분치 않은 것인가?”라고 말했다.
영업 담당자들에게 자극을 주는 데 있어 진짜 문제는 이들을 개인화하고 하나 이상의 제품이 포함된 제품군을 담당하게 하는 어려움인데, 이 문제는 게이미피케이션으로 해결할 수 없다는 지적이다.
그는 이것이 오히려 빅데이터 문제라면서, 포괄적인 보상 관리 시스템으로 해결할 수 있다고 덧붙였다. editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
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