Offcanvas
Some text as placeholder. In real life you can have the elements you have chosen. Like, text, images, lists, etc.
Offcanvas
1111Some text as placeholder. In real life you can have the elements you have chosen. Like, text, images, lists, etc.

인게이지먼트

‘신기함을 넘어서’ 실용성 담은 챗봇 사례 7선

고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메일, 사람 고객 서비스 담당자 등과 함께 고객이 기업과 접촉할 때 활용하는 새로운 기술 도구 중 하나다.  하지만 일부 조사에서는 고객이 챗봇에 의구심을 갖고 있으며, 여전히 사람으로부터 도움을 받길 원한다고 지적한다. 그러나 챗봇을 효과적으로 개발하면, 고객과의 관계를 강화하고 값진 브랜드 인사이트를 창출할 수 있는 가치 있고 독창적인 수단이 될 수 있다. 마테크 업체인 언바운스(Unbounce)의 CTO 칼 슈미트는 챗봇을 매개체로 하는 대화형 AI가 과거 어느 때보다 빠른 속도로 타깃화된 메시지를 테스트해 고객과 잠재 고객을 이해하고 파악할 수 있는 역량을 제공한다고 강조했다. 이는 과거에는 없었던 부분이다.  슈미트는 “보수적인 마케터는 자동으로 지식 기반을 검색, 정해진 답변을 제공하는 단순한 인터페이스의 챗봇을 활용할 것이다. 반면, 혁신적인 디지털 마케터는 학습 측면의 잠재력을 받아들이고 고객의 니즈를 더 깊이 파악하고 이해하는 데 챗봇을 활용한다”고 말했다. AI 기반의 메시징 플랫폼을 제공하는 라이브퍼슨(LivePerson)의 대화형 상업 활동에 대한 소비자 선호도(Consumer Preferences for Conversational Commerce) 조사 결과에 따르면, 응답자의 3분의 2가 메신저를 통해 기업과 소통하는 것을 선호한다. 이는 소비자들이 자신의 질문에 대해 즉시 답변하는 기업과의 거래를 선호한다는 의미다. 특히 젊은 소비자를 중심으로 메신저의 편리함과 간편함에 관심이 많지만, 동시에 봇에 의구심을 갖고 여전히 사람과의 접촉을 선호하는 소비자도 많다. 라이브퍼슨에서 엔터프라이즈 비즈니스 그룹을 이끌고 있는 맨리오 카렐리는 지나치게 기업의 개성을 강조하거나...

챗봇 가상비서 인게이지먼트 2020.06.30

IDG 블로그 | 2019 IDG 고객 인게이지먼트 연구 핵심 요약

2019 IDG 고객 인게이지먼트 설문조사는 기술 구매 프로세스에서 다양하게 소비되는 콘텐츠의 형식과 양에 대한 인사이트를 제공한다. 이 리서치는 IT 의사결정권자들이 고품질의 정보를 찾는데 어떤 어려움을 겪고 있고, 기꺼이 ‘등록’해서 받고자 하는 콘텐츠는 어떤 종류인지, 그리고 기술 벤더가 이어 연락을 취했을 때 기대하는 바가 무엇인지를 다룬다. 올해 조사에서는 IT 의사결정권자의 79%가 가치를 얻을 수 있다는 것을 확신하면 등록할 의향이 있다고 답했지만, 지난 12개월간 다운로드 받은 업무 관련 콘텐츠 중 단 38%만 실질적으로 가치를 제공했다고 느낀 것으로 나타났다.  기술 구매 프로세스 전반에 필요한 정보를 제공하기 위해 이해가 필요한 IDG 고객 인게이지먼트 연구 결과의 핵심 결과는 다음과 같다.   • IT 의사결정권자의 86%는 고품질의 콘텐츠를 찾는 데 어려움을 느낀다. 2017년의 79%보다 늘어난 수치다. • IT 의사결정권자들이 연락을 원하는 시기와 방법 이해 – 응답자의 63%는 과도하고 공격적인 영업 후속 연락은 벤더 리서치 단계에서 해당 벤더를 후보군에서 없애는 결과를 낳는다고 답했다.   • IT 의사결정권자의 94%는 잠재적 벤더의 마케팅 활동에 응했는데, 주된 이유는 벤더가 솔직함/투명성을 증명했고, 시간을 존중했으며, 가치 있는 콘텐츠와 정보를 공유했기 때문이다. • 기술 구매 프로세스에서 가장 의존도가 높은 콘텐츠 형식은 제품 테스트/리뷰/의견, 제품 데모 혹은 관련 문서, 기술 뉴스 등이다. • IT 의사결정권자의 94%는 업무를 위해 기술 관련 영상을 시청한다. 가이드(how-to) 영상(51%), 제품 심층 리뷰(49%), 웹캐스트/웹쇼(36%)를 선호한다.   2019 고객 인게이지먼트 조사 – IDG Executive Summary 2019 IDG Customer Engagement Study from idgenterprise editor@itwor...

디지털마케팅 인게이지먼트 IT마케팅 2019.12.24

아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan

중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. 이 연구는 고객 경험이 비즈니스 영향, 우선순위 및 기술 성숙도 면에서 중소기업에게 어떠한 의미를 갖는 지를 알아봅니다. 또한 중소기업이 고객 인게이지먼트 이니셔티브의 성공을 측정하기 위해 사용하는 다양한 고객만족 지표를 조사합니다.  아시아 태평양 지역 중소기업의 고객 인게이지먼트 접근 방법, 기술적 성숙도, 채널 통합 수준을 평가함에 있어서, 본 보고서는 기업이 디지털 시대의 고객에게 적합한 고객 인게이지먼트 전략을 위한 핵심 분야와 기술 옵션에 대해 설명합니다. <24p> 주요 내용 - 아시아 태평양의 중소기업이 생각하는 고객 경험의 의미 - 고객 인게이지먼트 전략 수립 시 고려사항  - 아시아 태평양 중소기업이 직면한 고객 서비스 기술 문제 - 고객 인게이지먼트 전략에 대한 생각

고객서비스 제네시스 인게이지먼트 2019.04.10

초연결 시대의 고객 인게이지먼트

귀사의 고객들은 모두 초연결 시대에 살고 있습니다. 새로운 고객을 발굴하고 기존 고객과의 관계를 유지하려면 시간과 노력이 필요합니다. 고객이 귀사와 컨택할 준비가 되어 있다면, 고객이 있는 곳에서 고객을 맞이할 준비가 되어 있으십니까? 세상이 점점 디지털화 되어 감에 따라 음성 전화, 문자, 온라인 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 언제 어디서나 고객과 커뮤니케이션할 준비가 되어 있어야 합니다. 지금 바로 eBook을 다운로드하시고 다음의 내용에 대해 알아보세요 :  - 초연결 시대에 고객과 커뮤니케이션 하는 방법 - 고객 인게이지먼트 운영을 쉽고 효율적으로 운영 - 왜 지금이 올인원 클라우드 컨택 센터 솔루션을 사용해야 하는 시기인가

인게이지먼트 2018.12.19

포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의 인게이지먼트 플랫폼 및 디지털 인게이지먼트 시스템을 현대화하여 옴니채널 접근 방식을 지원할 경우 발생하는 잠재적 경제 효과를 평가하기 위한 분석틀을 마련하는 것이었습니다. 기업은 Genesys 솔루션으로 모든 디지털 및 음성 접점, 채널 및 여정 전체에 걸쳐 고객 경험, 상담사 생산성, 고객 서비스 효율을 개선할 수 있습니다. 이와 동시에 기술 비용 및 인건비를 대폭 줄일 수 있습니다. 주요 내용 TEI 프레임워크 및 방법론 분석 및 재무 요약 Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 Genesys를 통한 고객 경험과 판매 전환율 개선 및 처리 시간 단축

제네시스 컨택센터 인게이지먼트 2016.04.18

모바일 인게이지먼트 솔루션 오버뷰

아루바모바일 인게이지먼트 솔루션은 기업들에게 비지니스 장소에 따른 혁신적인 고객 서비스 및 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 기존 모바일 마케팅에서는 볼 수 없었던 상황인지 및 위치인식 모바일 앱을 통해 실내 내비게이션, 상황인식 마케팅, 방문자 맞춤 서비스를 제공할 수 있습니다. 주요 내용 종합적인 모바일 인게이지먼트 솔루션 안정적인 항시 연결을 제공하는 게스트 Wi-Fi 업종별로 맞춤화된 모바일 인게이지먼트 <관련 동영상 바로가기> 아루바 모바일 인게이지먼트: http://www.youtube.com/watch?v=_RrDbEvSEH0 아루바 모바일 인게이지먼트 케이스 스터디 1 – 포틀랜드 국제공항: http://www.youtube.com/watch?v=4JUV6jQAaSA 아루바 모바일 인게이지먼트 케이스 스터디 2 – 네브라스카 퍼니처 마트: http://www.youtube.com/watch?v=mnCvfcGKwiU

아루바 상황인식 인게이지먼트 2015.01.19

제네시스, 프로액티브 인게이지먼트 솔루션 출시

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객 서비스를 위해 향상된 웹 세일즈와 FCR을 제공하는 제네시스 프로액티브 인게이지먼트(Genesys Proactive Engagement) 솔루션을 출시한다고 밝혔다. 제네시스는 이 제품으로 기업은 그 동안 분석해온 고객과의 상호 작용과 고객 요구 상황 처리 과정 데이터를 실시간 행동 분석 데이터와 통합할 수 있으며, 이를 통해 적절한 시간 안에 웹 방문자에게 올바른 채널과 상담원을 안내할 수 있다고 설명했다. 제네시스 프로액티브 인게이지먼트 솔루션은 기업들이 구매자 행동 및 고객 서비스 요구에 따라 변화할 수 있도록 비즈니스 룰에 쉽게 적용 가능한 비즈니스 룰 엔진에 의해 구현되고, 이와 같은 룰 정확한 순간을 인지해, 방문자와 상황에 가장 적절한 채널로 방문자를 이동시킨다고 제네시스는 밝혔다. 이후, 접속된 방문자에게 가장 적절한 시간에 고객의 문제를 바로 잡아줄 수 있는 올바른 상담원을 배치시키며, 결과적으로 고객 경험의 향상과 매출 전환율 증가로 이끄는 좀 더 고객 맞춤화된 인터랙션이 제공된다는 것이라고 덧붙였다. 제네시스의 오재진 사장은 “웹 인게이지먼트 솔루션들은 일반적으로 콜백과 채팅에 한정되어 다양한 수준에 미치지 못하고 있으며, 분석 또한 오로지 웹 하나에만 국한돼 있다”며, “제네시스 프로액티브 인게이지먼트 솔루션은 모든 채널을 걸쳐 웹 상에서의 행동과 인터렉션에 대한 히스토리를 활용해 음성을 비롯한 SMS, 이메일, 웹 RTC(Web Real-Time Communication) 그리고 웹 폼들을 포함해 어떠한 채널을 통해서도 인게이지먼트를 제공받을 수 있도록 하며, 지금까지 경험할 수 없었던 새로운 수준의 고객 인게이지먼트를 제공한다”고 밝혔다. editor@itworld.co.kr

제네시스 인게이지먼트 2013.05.23

회사명 : 한국IDG | 제호: ITWorld | 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
| 등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 | 편집인 : 박재곤 | 청소년보호책임자 : 한정규
| 사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2023 International Data Group. All rights reserved.