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아마존, 파이어 HDX ‘메이데이’ 버튼 인기… “평균 응대시간 9.25초”
아마존이 지난 주 금요일 파이어 HDX 태블릿에 있는 메이데이(Mayday) 기술 지원 버튼이 평균 응답시간 9.75초를 자랑하며, 기술적으로 도움을 받을 수 있는 가장 인기있는 방법이 되었다고 발표했다. 8개월전 파이어 HDX에 메이데이 버튼이...
IT 지원 인력을 울리는 지원 요청 7가지
매일, 전 세계의 다양한 조직에서 IT 부서는 일반적인 사용 요청부터 괴상한 일들까지 다양한 요청에 대응하고 있다. IT 부서에서 근무하게 되면 매일 불을 끄러 다니는 것이 일이다. 물론 기술 지원은 도움을 제공하기 위해서 존재한다. 하지만 잘 알려져...
직접 해결하는 가장 흔한 PC 문제 10가지
아버지의 10년 된 컴퓨터와 직접 조립한 게임용 컴퓨터의 공통점은 무엇일까? 바로 매 순간 어떤 문제로 우리를 괴롭힐지 모른다는 사실이다. 하지만 매번 지원 센터에 전화해 방문 서비스를 신청할 수도 없는 노릇. 최고의 무기는 자신의 두 손이라는 격언은...
MS, 서피스 프로 2017년까지 지원 ··· 윈도우 RT 지원 기간은 미정
마이크로소프트가 서피스 프로 태블릿에 대한 기술지원을 출시 시점 기준 4년 6개월 정도 되는 2017년 7월까지 제공하기로 했다. 이는 마이크로소프트가 일반적으로 소프트웨어 제품에 부여하는 기술지원 기간 10년보다 절반 이...
글로벌 칼럼 | 클라우드 지원은 '바닥을 향한 경주'인가?
경제 전문가들은 업체들의 가격 인하 경쟁 속에서 품질과 서비스가 저하되어 가는 현상을 이른바 "바닥을 향한 경주(Race to the Bottom)"라고 한다. 고정 비용이 어마어마한 항공, 철도, 통신 등과 같은 기업들의 이러한 서...
오라클 새로운 하드웨어 지원 정책, “도 아니면 모”
오라클이 자사 웹 사이트에 올린 문서에 따르면, 오라클은 “전부 아니면 전무”라고 할 수 있는 하드웨어 지원 정책을 적용하기 시작했다. 3월 16일부터 적용된 새로운 정책은 “기술 지원을 받을 때 모든 하드웨어 시스템은 ...
오라클, 서드파티 유지보수 업체에 지재권 소송 제기
오라클이 서드파티 유지보수 업체인 리미니 스트릿(Rimini Street)과 CEO 세스 라빈을 상대로 소송을 제기했다. 미국 네바다 지방법원에 제기된 소장에 따르면, 오라클은 이들이 “불법적인 비즈니스 모델을 통해 오라클의 소프트웨어와 관련 자산을 ...
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