메타 주요 서비스, 일시적 접속 불가능 장애 발생…후속 조치 중

화요일 아침 메타가 페이스북, 인스타그램, 쓰레드의 일시적 서비스 중단을 보고했다.

메타는 광고 관리자, 페이스북, 인스타그램 샵, 메타 비즈니스 스위트, 메타 관리자 센터 같은 비즈니스 도구는 물론 페이스북 로그인, 그래프 API, 와츠앱 비즈니스 API, 마케팅 API까지 ‘알 수 없음’에서 ‘주요 장애’로 상태 페이지를 바꿨다. 

로그인이 불가능한 것이 핵심 장애였다. 메타는 추가 정보를 제공하지는 않았으나 대변인을 통해 “기술적 문제로 일부 서비스 액세스에 어려움이 있었다. 최대한 빠르게 문제를 해결했으며 불편에 사과한다”라고 밝혔다.
 

같은 시간대 X를 비롯한 다른 소셜 미디어와 장애 다이제스트 메일링 리스트에서 메타 서비스 전반에 광범위한 장애가 발생했음을 알 수 있었다. 다운디텍터닷컴(Downdetector.com)에 접수된 신고에 따르면 화요일 오전 11시경(미동부시간 기준) 대규모 장애가 발생한 것을 확인할 수 있다.

다운디텍터에 따르면 이후 오류 신고가 줄어들고는 있지만, 구글, 유튜브, 아마존, 주요 무선 서비스 업체에도 문제가 발생했다. AWS 상태 대시보드에는 몇 시간 후 아무런 문제가 없는 것으로 표시됐고, 구글 워크플레이스의 상태 대시보드는 “일부 지메일 사용자가 다양한 작업을 수행하는 동안 오류가 발생할 수 있으며 이메일 전송이 지연될 수 있다”라는 상태 메시지와 서비스 중단이 표시됐다.
 

대규모 서비스 중단의 영향

마지막으로 메타에 대규모 장애가 일어난 것은 대다수 소셜 미디어 채널이 7시간 이상 불통을 겪은 2021년 10월이었다.

원인은 정기적 유지보수 중 가용 글로벌 백본 네트워크 용량을 측정하는 명령이 의도치 않게 네트워크를 종료해 모든 데이터센터 연결이 끊어지면서 발생한 자체적 문제였다.

이번 서비스 중단은 훨씬 짧았다. 몇 시간 후 메타 일부 도구는 ‘장애 복구 중’으로 상태가 변경됐다. 그러나 중단 원인에 대한 자세한 정보는 제공되지 않았다.

예기치 않은 대규모 정전은 여러 반응을 이끌어낸다. 이스라엘 바일란 대학은 고립에 대한 두려움,소셜 미디어 강도와 스트레스 간 관계를 조사한 대규모 연구에서 온라인 서비스 중단이 스트레스와 고립에 대한 두려움(FoMO)부터 고립을 반기는(JoMO) 반응까지 다양한 영향을 미친다는 결과를 발표했다.

연구진은 2021년 10월 4일에 발생한 주요 소셜 미디어의 전 세계적 서비스 중단은 사용자의 기분과 경험에 큰 영향을 미쳤다고 밝혔다. 
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