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존 루이스 온라인 쇼핑몰, 스플렁크 솔루션 도입으로 단기간 ROI 상승

편집부 | ITWorld 2014.07.18
영국의 유통업체인 존 루이스(John Lewis)가 스플렁크 엔터프라이즈를 이용해 온라인 쇼핑몰(johnlewis.com)의 매출이 급성장했다고 스플렁크는 밝혔다.

존 루이스 온라인 쇼핑몰은 연간 10억 파운드의 매출을 창출한다. 스플렁크 엔터프라이즈는 전자상거래에서 나오는 데이터를 실시간 분석해서 트렌드 분석, 고객 경험 강화, 전환율 향상 등 디지털 인텔리전스를 활용하고 있다.

존 루이스의 신제품 총괄인 알림 커민스는 “스플렁크 소프트웨어를 실행한지 몇 주 만에 상당한 투자 수익을 얻었다”며, “존 루이스 웹사이트에서 고객이 어떻게 이동하는 지 그 경로를 분석하기 시작한 결과, 고객 경험을 더욱 더 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있었다”고 말했다.

존 루이스는 IT, 웹, 마케팅 등 여러 분야의 의사 결정을 내리는데 스플렁크 엔터프라이즈의 인텔리전스를 활용하고 있다. 존 루이스 온라인 매출은 크리스마스 기간 동안 23% 이상 늘어났으며 스플렁크 엔터프라이즈는 존 루이스가 언제 어떤 상품을 판촉하고 캠페인을 벌일 지 등 주요 운영과 마케팅 결정을 내리는데 기여한 것으로 평가받고 있다.

스플렁크의 CMO인 스티브 소머는 “존 루이스는 머신 데이터로 최고의 고객 경험을 구현하고 비즈니스 혁신을 이루고 있다”며, “존 루이스와 같은 선두 기업들 중에서 머신 데이터 가치를 이해하고 머신 데이터가 경쟁우위 확보에 어떻게 기여할 수 있을 지를 이해하는 기업들이 늘고 있다”고 설명했다.

한편, 스플렁크는 10월 6일부터 9일까지 라스베이거스 MGM 그랜드에서 제5회 스플렁크 월드와이드 사용자 컨퍼런스 .conf2014를 개최한다. .conf2014는 130개 이상의 세션으로 구성되며 4,000여 스플렁크 고객, 파트너, 전문가 및 직원들이 참여할 예정이다. editor@itworld.co.kr
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