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팀뷰어, 간편한 원격 기술 지원 위해 ‘모바일아이언’과 협력

편집부 | ITWorld 2015.08.26
팀뷰어는 자사의 주력 제품을 모바일아이언의 헬프앳워크(MobileIron Help@Work)의 안드로이드 버전과 통합했다고 밝혔다.

헬프앳워크는 사용자의 화면을 IT지원센터와 공유할 수 있도록 해 iOS 및 안드로이드 기기의 사용자 지원 서비스를 한층 강화시킨다. 사용자들은 보유한 기기 화면에 표시되는 내용을 IT지원센터의 IT 관리자와 원격으로 공유해, 이동할 필요없이 문제를 해결할 수 있어 고객 지원 절차가 한층 간편해진다. 이번 통합은 팀뷰어의 원격 지원 기능을 결합해 더욱 간편한 모바일 기기 지원을 제공한다.

팀뷰어 제품 관리 총괄을 담당하는 코넬리우스 브루너는 “모바일아이언과의 협업은 팀뷰어 솔루션이 지니고 있는 다양성을 잘 보여주는 사례”라며, “다른 솔루션이 팀뷰어를 활용하게 됨으로써 지능형 솔루션으로 이뤄진 역동적 조직망을 갖추게 되는 것이고, 제품의 사용자는 물론 IT전문가 모두에게 도움을 줄 것”이라고 밝혔다.

이번 통합을 통해 모바일 기기의 고객 지원 업무에 나타나게 되는 변화는 ▲육안으로 확인 가능 ▲사생활 보호 ▲신속한 지원 ▲더욱 원활해진 상호 작용 등이다.

모바일아이언의 제품 개발 담당자 라훌 메타는 “안드로이드용 헬프앳워크는 원격 지원을 통한 모바일 기기의 문제 해결을 더욱 수월하게 할 것”이라며, “모바일앳워크 고객을 팀뷰어와 통합함으로써, 한층 더 빠르고 간편하며 원활한 고객 지원 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

모바일아이언은 팀뷰어 API를 통해 팀뷰어의 풀버전을 내장하고 있으며 이를 통해 안드로이드 기기에 대한 원격 지원이 가능하다. 지원은 팀뷰어 퀵서포트앱을 통해 이뤄지며 팀뷰어를 포함하고 있는 모바일아이언 헬프앳워크의 안드로이드 버전은 현재 모바일아이언 코어(MobileIron Core) 8.0 및 모바일앳워크 8.0 클라이언트에 탑재돼 있다. editor@itworld.co.kr

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