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기업SNS

“팬데믹 위기에서 빛을 발휘한 페이스북 워크플레이스” 버진 애틀랜틱의 활용 사례

버진 애틀랜틱(Virgin Atlantic)은 코로나19 대유행으로 항공 업계 전반에 걸쳐 중단되었던 영업 활동을 재개하고 있다. 이 과정에서 페이스북(Facebook)의 워크플레이스(Workplace)는 직원들이 탑승 승객을 늘리기에 필요한 리소스를 제공하고 있다.   버진 애틀랜틱이 4년 전 직원 연결을 위해 배치한 SNS는 대부분이 승무원, 조종사 등 일선에 종사하는 직원들 사이에 즉각적인 환영을 받았다. 주안점은 커뮤니티 구축과 소통에 있었지만 SNS 애플리케이션은 버진 애틀랜틱 항공 직원 6,000명이 직원 학습 및 개발 정보와 같은 리소스에 접속할 수 있는 정보 포털로 확고히 자리 잡았다. 제공되는 리소스를 살펴보면 워크플레이스 내에 특별히 만들어진 분야의 사고 리더십 기사와 승무원 필수 훈련 강좌 목록, 일선 직원이 근무조 교환 조율에 활용하도록 최근에 도입된 시프트 커버(Shift Cover) 기능 등이 있다. 또한, 버진 애틀랜틱 인트라넷에서 제공되던 당직 명단 정보를 워크플레이스로 옮길 계획도 있다. 버진 애틀랜틱 채널 및 SNS 담당자 메건 벅은 “우리회사에서는 워크플레이스가 연결 플랫폼에서 생산성 도구로 나아가고 있다. 워크플레이스가 처음 들어왔을 때는 전사적으로 전 세계 직원을 연결하고 양방향 대화를 만들에 내는 데 놀랄 만하게 효과적이었다”라면서, “앞으로 워크플레이스의 전략은 사람들이 맡은 바 임무 수행을 향상시켜 주는 도구가 되는 것이다”라고 말했다. S&P 글로벌 마켓 인텔리전스 451 리서치(S&P Global Market Intelligence’s 451 Research) 선임 리서치 애널리스트 라울 카스타논은 버진 애틀랜틱의 워크플레이스 사용 방식 변화는 기업 SNS 애플리케이션의 보다 폭넓은 발전을 반영한다고 말했다. 그러한 추세 속에 슬랙(Slack)에서부터 마이크로소프트의 팀즈(Teams)와 비바(Viva)에 이르는 다양한 기업 SNS 도구들이 그 범위를 넓혀 왔고 주로 하향식 의사소통 매...

페이스북 워크플레이스 팬데믹 2021.05.28

‘직원들이 기업 SNS를 외면?’ 소셜 활성화 3가지 팁

IT 서비스 기업 유니시스는 직원들에게 블로깅, 마이크로블로깅, 커뮤니티 생성, 컨텐츠 공유 및 태깅을 위한 소셜 도구를 더 많이 제공하기 위해 노력해오고 있다. 유니시스 외에도 소니, 캐나다 통신업체 텔러스, 컨설팅 기업 액센추어와 같은 대기업들은 소셜 소프트웨어가 커뮤니케이션에 유용하고, 따라서 비즈니스에도 이익이 된다고 평가하고 있다.   그렇다면 소셜 도구를 배포하기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까? IT 관리자들에 따르면 사용자들의 흥미를 유도하는 일은 별 문제가 되지 않는다. 대부분의 사람들이 페이스북과 트위터를 사용하는 데 익숙하기 때문이다. 정착 어려운 부분은 체계적인 계획을 수립하는 일이다. CEO가 앞장서서 소셜 미디어를 장려하는 것이 도움이 된다.   유니시스는 지난 해 여름 소셜 도구를 염두에 두고 셰어포인트 2010으로 마이그레이션했다. 유니시스의 목표는 셰어포인트 내에서 마이사이트(MySites) 프로파일 페이지를 사용해서 “기업용 페이스북”을 만드는 것이었다. 마침 마이크로소프트도 셰어포인트 2010 버전에서 소셜 기능을 대폭 보강한 참이었다.   유니시스는 생각과 달리 마이사이트 활동 스트림 페이지와 마이크로블로깅 기능이 활성화되지 않자 셰어포인트 마이사이트에 생기를 불어넣기 위해 덴버에 소재한 소셜 소프트웨어 업체인 뉴스게이터(NewsGator)의 소셜 사이트를 추가했다.   그러나 직원들이 140자 마이크로블로그를 활용해 최근 영업 현황을 논의하게 되기까지는 계획이 필요했다. 성공적인 소셜 네트워킹 배포를 위해 유니시스의 IT 그룹이 제안하는 세 가지 팁은 다음과 같다.   CEO를 합류시켜라 마이크로소프트, IBM, 시스코, 구글, 또는 엔터프라이즈 2.0 신생 업체들 중 어떤 업체의 어떤 제품을 통해 소셜 네트워킹을 추진하든 하향식 접근이 유리하다. 이 방식은 특히 유니시스에게 큰 도...

엔터프라이즈2.0 유니시스 소셜 2011.01.25

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