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대화

구글, 어시스턴트 대화 녹음 파일 유출 논란에 “유출은 사고, 대화 녹음 및 분석은 필수”

지난 주 구글 직원들이 사용자가 어시스턴트와 대화한 내용을 엿듣고 있다는 VRT NWS 보도가 화제였다. 이 보도에 대해 구글은 언어 전문가는 사용자들의 대화 일부를 무작위로 듣고 분석하고 있으며, 이 사건에서의 문제는 녹음 파일이 유출된 점이라고 설명했다. 벨기에 매체인 VRT NWS는 구글 직원에 의해서 유출된 네덜란드어로 녹음된 오디오 파일 상당수를 입수했다. VRT는 이 파일에서 1,000개 이상의 구글 어시스턴트 대화를 얻을 수 있었고, “주소를 비롯해 다른 민감한 정보들이 포함되어 있었다”고 전했다. 이를 통해서 대화 내용과 함께 그 말을 한 사람이 누구인지도 매치가 가능했다는 설명이다. 프라이버시 침해로 볼 수 있는 문제이지만, 구글은 이 문제가 녹음 자체가 아닌 파일이 ‘유출’됐다는 데 문제가 있다고 설명했다. 구글은 이 작업 자체는 어시스턴트 개발 프로세스에 ‘중요한’ 단계라고 변호하면서도 내부적으로 보안 문제는 있을 수 있다고 인정했다. 구글은 “우리는 이 언어 검토자 중 한명이 네덜란드어 오디오 데이터를 유출해 당사의 데이터 보안 정책을 위반했음을 알게됐다. 우리의 보안 및 프라이버시 대응 팀은 이 문제에 대해 조사 중이며 조치를 취할 것이다. 이와 관련해 같은 일이 재발하지 않도록 안전 장치를 전면 재검토 하는 중이다”라고 말했다. 구글의 설명에 따르면, 언어 전문가들은 “전체 오디오의 약 0.2%만을 검토하며, 이 과정에는 사용자 계정을 연관시키는 일은 없다.” 구글은 검토 대상 대화는 무작위로 선정되며 검토자들은 배경에서 이뤄지는 대화나 소음 등을 기록하지 않도록 안내되며 구글과 직접 대화한 내용만 기록한다고 강조했다. 즉, 직원의 양심에 의존하는 부분이 상당하다는 것이다. 구글은 이런 프로세스를 변경할 계획은 없어 보인다. 대신 구글은 사용자들에게 3개월 혹은 18개월마다 대화를 자동으로 삭제해주는 새로운 도구를 언급했다. 그러나 이 도구가 프라이버시 우려를 불식시킬 수 있을지는 의문이다.   구글 계정의 웹 활동...

녹음 대화 구글 2019.07.15

글로벌 칼럼 | 가상 비서의 몰락

오늘날 기술이 관여되어 있는 무언가를 할 때 가상 비서를 마주치지 않는 것이 오히려 어렵다. 안드로이드 폰이나 크롬북을 사용할 때는 구글 어시스턴트가, 아마존 디바이스를 켜면 알렉사가 귀를 열고 대기한다. 애플에는 시리가 있고, 삼성에는 빅스비가 있고, 심지어 뱅크 오브 아메리카 같은 회사들도 비참하게 쓸데 없는 자체 AI 캐릭터가 활동에 끼어든다. 우리는 왜 로봇 지원이라는 취향에 익숙해져야 하는지, 그리고 가상 비서가 왜 ‘포스트 OS 시대’로 진화했는지에 관해 수없이 이야기했다. 이 시대에는 운영체제가 운영체제 전반에 스며든 가상 비서보다 덜 중요하다. 구글이 구글 어시스턴트 자체를 하나의 플랫폼으로 서서히 확대시키는 것은 우연이 아니며, 우리가 현재 목격하고 있는 빙산의 일각에 불과한 것이 확실하다.   IDG 블로그 | CES 2018, 포스트 운영체제 시대의 서막 그러나 이런 저런 새로운 가상 비서 기기나 기능에 대한 열띤 기사에서 흔히 간과되어 온 참담한 현실에 관해 우리는 그렇게 크게 논의하지 않았다. 그리고 이는 이러한 대화 기술에 의존하려고 시도한 사람이라면 누구에게나 너무 명백한 현실이다. 그것이 전화기의 즉시적 답변이든, 가정 내의 즉시적 디바이스 제어이든 사무실의 수작업이 없는 지원이든 말이다. 음성 비서는 온갖 진화와 수많은 유용성에도 불구하고 ‘믿을 만한 것’과는 여전히 거리가 멀다. 그리고 구글과 여타 회사들이 가상 비서를 추진할수록, 그리고 작용 범위를 넓힐수록 이 문제를 교정하는 것은 갈수록 어려워진다. 이에 관해 정말로 흥미로운 부분이 있다. 거의 모든 면에서 구글 어시스턴트는 다른 모든 가상비서보다 성공률에 있어 언제나 한 수 위다. 성공률이란 가상 비서가 우리의 질문을 이해하고 적절한 작용 또는 반응을 하는 비율이다. 예를 들어, 루프 벤쳐스(Loup Ventures)라는 투자 회사의 한 테스트에서 어시스턴트는 88%의 질의에 정확히 응답했다. 시리는 75%, 알렉사는 72%, 코타나는 63%였다....

문화 대화 시리 2019.06.25

구글 어시스턴트로 검색한 정보 "알로 대화창에서 바로 공유"

구글의 인공지능 메신저 알로의 특징 중 하나는 모든 대화에 구글 어시스턴트가 참여할 수 있다는 점이다. 대화창에 @google을 입력하고 최신 영화의 제목을 대며 “예고편을 보여줘”, 또는 “오늘의 일정은?” 같은 질문을 던지면 크롬이나 지메일 캘린더 앱을 열어 직접 검색하는 시간을 절약할 수 있다. 최근 구글이 일정, 취향, 예매내역 등의 개인정보를 다른 사용자와도 공유할 수 있는 기능을 개발했다. 안드로이드 폴리스에서 처음 발견한 이 새로운 기능을 사용하면 여러 가지 개인정보를 친구나 가족에게 바로 전송할 수 있다. 단, 사용자 본인의 승인이 필요하다. 예를 들어, 알로 메신저에서 채팅하다가 어시스턴트에 “이번 주말 예매한 항공편은 몇시지?”라거나 “오후 일정을 알려줘”라고 요청하면, 이 정보를 채팅에 참여한 다른 사람들과 공유할 것인지 묻는 메시지가 나타난다. ‘공유하지 않음’을 선택하면, ‘지금 공유할 수 없음(Can’t share this right now)’이라는 메시지가 전송된다. 그러나 ‘지금 공유’라는 버튼을 두드리면 사용자의 스마트폰에서 찾아낼 수 있는 모든 관련 정보를 채팅 참여자들이 볼 수 있게 공개한다. 그러나 구글 어시스턴트와 일대일 대화를 할 때는 정보를 공유할 연락처를 따로 추가할 수 없다. 또, 사용자가 어시스턴트에 요청하는 질문을 다른 사용자가 알 수 없도록 숨기는 방법도 없다. 그럼에도 이렇게 필요한 정보를 공유하는 기능이 유용하게 쓰이는 상황이 얼마든지 있을 수 있다. 안드로이드 폴리스는 지난주에 배포된 알로 6.0 버전이 필요할 것으로 추측했으나, 서버에서 지원하는 기능은 특정 플레이 스토어 업데이트와 관계가 없는 것으로 알려졌다. 달력에 기록된 일정, 여행 교통편 정보, 연락처 등에만 국한되기 쉬우나, 알로를 통해 검색한 정보를 공유할 수...

메신저 채팅 알로 2017.02.16

How To : “봇과 대화를!” 페이스북 메신저 봇 사용해보기

모두들 2016년은 가상현실의 해라는 것을 알고 있을 것이다. 하지만 몇 주 전까지 ‘봇의 해’가 되리란 것은 아무도 예상하지 못했다. 마이크로소프트는 플랫폼에 봇을 추가했고, 페이스북도 메신저용 봇을 공개했다. 페이스북 사용자들은 이미 CNN, 월스트리트저널, 폰초(Poncho) 날씨 서비스의 봇들과 대화해볼 수 있다. 새로운 메신저 봇을 이용하는 가장 쉬운 방법은 안드로이드와 iOS에서 최신 페이스북 메신저 앱을 사용하는 것이다. 하지만 PC에서도 봇을 사용해볼 수 있다. 먼저, Messenger.com에 방문해서 페이스북 계정으로 로그인하라. 그 다음 Botlist.co나 공개된 구글 드라이브 스프레드시트를 살펴본다. 모두 알려져 있는 봇을 확인할 수 있는데, 스프레드시트가 조금 더 이해하기 쉽다. 대화를 하고 싶은 봇을 선택한 다음 URL 칼럼에 있는 링크를 클릭한다. 그러면 선택한 봇과 대화하는 메신저 창이 나타난다. 이제 봇과 ‘hello’라고 인사하면서 대화를 시작하면 된다. 물론 현재는 모두 영어로만 서비스된다. 웹에서 대화를 시작하면 모바일 기기에서도 대화창이 나타난다. 하지만 휴대폰의 메신저 앱 버전이 아직 업데이트가 되지 않은 상태라면, 일부 기능이 지원되지 않을 수도 있다. 예를 들어서, 봇들은 사용자가 클릭할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공하는데, 이런 옵션들이 휴대폰에서 나타나지 않을 수도 있다. editor@itworld.co.kr  

페이스북 채팅 2016.04.18

페이스북의 다음 ‘황금알 낳는 거위’는 메신저 앱…”1:1 광고 삽입 예정”

페이스북이 궁극적으로 수십 억 달러의 광고 수입을 거둬들일 수 있는 새로운 거대 사업 계획을 세우고 있는 것으로 알려졌다. 테크크런치에 따르면 페이스북은 올 상반기 안에 월간 활성 사용자 8억 명을 보유한 페이스북 메신저 애플리케이션에 광고를 삽입할 계획이다. 페이스북이 자사 핵심 소셜 네트워킹 앱 페이스북 외의 다른 플랫폼에 광고를 삽입하려는 계획은 이번이 처음이 아니다. 그러나 페이스북 앱 외의 가장 거대한 사용자 기반을 광고주에 제공할 수 있다는 의미가 된다. 페이스북은 지난해에도 월간 활성 사용자 수 4억 명인 인스타그램에서의 광고 노출을 점차 늘렸다. 또, 라이브레일(LiveRail) 플랫폼을 통해 출판 업체에 자동화 영상 및 디스플레이 인앱 모바일 광고를 판매하기도 했다. 지난해 10월 페이스북 COO 셜리 샌드버그는 메신저 앱의 광고 삽입에 대해 “극히 초기 단계”라고 언급했다. 그러나 페이스북은 최근 테크크런치의 인터뷰를 거절하기도 했다. 마케팅 담당자는 메신저 앱 광고를 통해 기업과 소비자 간의 관계를 더욱 세밀하게 개인별 맞춤화할 채널을 생성할 수 있다. 그러나 디지털 마케팅 에이전시 메티아의 부사장 앰버 화이트먼은 메신저 광고가 페이스북에 난관으로 작용할 위험도 있다고 지적했다. 화이트먼은 “광고주가 매체의 독특한 특성을 활용하지 않고, 광고를 정확히 매체에 맞추지 않는다면 금방 실패할 것”이라며, “사용자들도 가까운 시일 내에 비슷한 시도를 하는 다른 플랫폼에도 쉽게 반응하지 않을 것”이라고 말했다. SNL 케이건의 조사 전문 애널리스트 세스 쉐이퍼는 광고가 어떤 맥락으로 메신저 앱에 등장할 것인가가 사용자 반응을 크게 좌우할 것으로 내다봤다. 쉐이퍼는 “개인 간의 대화에 광고가 끼어든다는 점에서 대중의 반발이 있겠지만, 예를 들어 메신저 앱으로 우버를 예약한 적이 있는 사용자에게 우버 20% 할인 광고를 보여준다면 또 다른 반응이 나올 수도 ...

광고 페이스북 메신저 2016.02.22

구글의 인공지능 시스템, 인간과 대화를 한다

지난달 23일 2명의 구글 연구원들이 머신러닝과 자연어 연구에 관한 논문인 자연어 대화 모델(A Neural Conversational Model)을 발표했다. 자연어를 이해하고 머신러닝 기술을 구현하는 데 있어서 대화형 모델링은 정말 중요한 요소다. 과거에는 항공권 예매와 같은 특정 주제에 제한되었으며, 사람이 직접 규칙을 정의해야만 했다. 따라서 미리 정의되지 않은 규칙이나 질문에 대해서는 정답률이 상당히 낮아 원하는 답을 얻기가 어려웠다. 연구진은 지난 2011년에 출시된 클레버봇(Cleverbot)와 나눈 대화 일부를 예시로 공개했으며, 버전에 따라서는 답변 내용이 다를 수 있다고 덧붙였다. 인간 : 고양이가 하늘을 날 수 있을까? 클레버봇 : 남편의 이름이 무엇입니까? 인간 : 엘리자베스 여왕 시절의 영국에 대해 어떻게 생각하니? 클레버봇 : 나는 그를 좋아합니다. 당신도 그렇습니까? 인간 : 고양이에게는 다리가 몇 개가 있지? 클레버봇 : 개미입니다. 인간 : 넌 무슨 일 하니? 클레버봇 : 무직입니다. 인간 : 테슬라에 대해 어떻게 생각하니? 클레버봇 : 제가 테슬라입니다. 반면, 이들이 논문에서 제시한 모델은 순환형 신경망(Recurrent Neural Network)을 기반으로 동작한다. 순환형 신경망은 한 번에 하나의 입력 시퀀스 토큰을 판독하고 또 하나의 출력 시퀀스 토큰을 예측한다. 훈련하는 동안 참값의 출력 시퀀스는 모델에 입력되며, 학습은 역전파(backpropagation)에 의해 이루어진다. 이 모델은 주어진 문맥 안에서 올바른 시퀀스의 크로스 엔트로피(Cross Entropy)를 최대화하도록 훈련된다. 추론하는 동안 참된 출력 시퀀스가 탐색되지 않을 경우, 연구진은 다음 출력 시퀀스를 예측하기 위해 예측된 출력 토큰을 입력한다. 이는 탐욕적인 추론 알고리즘(Greedy Inference Approach)이다. 비탐욕적인 추론 알고리즘일수록 다른 단계로 나아가기 위해 여러 개의 후보자를 선정하는 빔 ...

인공지능 대화 빅데이터 2015.07.06

트위터, 트윗 상세 페이지에 ‘대화 필터링’ 기능 도입

트위터에서 특정 트윗에 이어지는 대화를 쉽게 파악할 수 있게 되었다. 각 트윗 페이지에 연결되는 대화가 그룹별로 표시되는 것. 트위터 홈페이지(twitter.com)의 트윗 페이지에는 왼쪽에 각 트윗 대화를 연결하는 굵은 선이 표시된다. 하나의 트윗은 하나의 대화 혹은 별개로 나눠진 여러 대화가 될 수 있는데, 2014년 토니 호크 Q&A 트윗이 대표적인 예다. 그룹으로 묶인 대화 트윗 페이지는 널리 퍼진 둘 혹은 그 이상의 사람들이 나눈 대화를 더 쉽게 파악해주기 때문에 중요한 업데이트라고 할 수 있다. 트위터는 이 같은 대화 필터링이 특정 트윗에 기반하고 있는 “가장 흥미로운 대화 내용”을 강조하기에 충분히 똑똑한 기능이라고 설명했다. 이를 위해서 트위터는 최초의 트윗 작성자가 답변을 하는지 여부를 비롯한 여러 요소를 고려한다. 이러한 기능은 2013년부터 타임라인에도 적용되어 왔다. 타임라인과 마찬가지로 트윗 페이지의 대화 필터링 기능 역시 첫 화면에는 1~2개 정도의 대화만 표시되고 더 자세히 보고 싶으면 ‘더보기’를 클릭해야 한다. 새로운 대화 표시 기능은 웹에만 적용되며, 향후 모바일 앱에도 적용될 예정이다. editor@itworld.co.kr

트위터 대화 트윗 2015.06.10

IT 책임자 승진의 조건 “비즈니스 전략가처럼 말하기“

IT나 비즈니스 어디서나 모든 경력 코치, 채용 관리자, 신뢰받는 동료들 모두의 메시지는 분명하다. 바로 승진을 목표로 하는 IT 전문가는 전략적으로 생각하고 전략적으로 이야기해야 한다는 것이다. 시스템 유지 보수? 뻔한 일이다. 비즈니스 프로세스 혁신? 쉬운 일이다. 기업이 IT 책임자에게서 필요로 하는 것은 최고 경영진들에 대한 기술 조언뿐 아니라 이들의 전략적인 동료가 될 수 있는 비즈니스 전략가적인 모습이다. 경영 컨설팅업체 N2그로스(N2growth)의 리더십 개발 책임자 존 발도니는 “경영진이 IT의 핵심적인 역할을 인식해 감에 따라, 전략적 CIO를 경영진으로 편입시키는 움직임이 일어나고 있다”고 말한다. 리더십에 대한 여러 권을 책을 저술한 발도니는 IT 책임자들은 선택적인 전문성 그 이상을 경영진에 제공해야 한다며, “단지 ‘어떤 종류의 기술 솔루션을 제공할 수 있는가에 그치는 것이 아니라 회사의 목표, 비전, 가치, 전략적인 필요를 이해해야 한다”고 강조했다. 이 메시지는 IT 전문가들에게 제대로 전달되고 있다. 2013년 8월과 9월 컴퓨터월드의 조사에 응답한 489명의 IT 책임자들은 가장 가치있는 비IT 기술 3가지로 리더십과 전략적 사고(24%), 고객과의 연계(16%), 분석적 사고(15%)를 꼽았다. 게다가 응답자의 52%는 자신의 IT 경력을 가장 발전시켜줄 기술로 비즈니스와 소통 능력을 꼽았고, 32%는 IT나 기술 능력, 12%는 산업 특화 기술이라 답했고, 4%의 응답자는 잘 모른다고 응답했다. 그렇긴 해도 IT 책임자들은 이미 팀 관리, 비즈니스 협력업체와의 소통, 장비업체와의 분쟁 해결, 예산 관리, 벤치마킹, 그리고 효과적이고 효율적으로 시스템과 서비스를 유지하는 일 등등 많은 업무를 수행하면서 어떻게 “전략적인 임무”까지 수행해야 할 지 난감할 것이 당연하다. 그리고 비록 기능면에서 전략으로 사고방식을 바꾸었다고...

경력관리 전략 대화 2014.02.26

신뢰할 수 있는 IT 문화 구축법

높은 실적을 내는 팀의 비밀은 무엇일까? 바로 신뢰이다. 신뢰는 이번 주 미국 캘리포니아에서 열린 CIO 100 심포지움의 핵심 테마 중 하나로 떠올랐다.   가디안 라이프 인슈런스(Guardian Life Insurance Company)의 CIO인 프랭크 완더는 많은 IT 직원들이 두려움이나 불신을 기르는 A 형식의 관리자들 밑에서 고생하고 있다고 주장했다. 완더는 “스트레스, 불신, 분노가 높을수록 프로젝트의 진행 속도는 느려진다”라면서, “회사는 돈도 낭비하게 된다”라고 말했다.   CIO 100 컨퍼런스 참석자들은 모두 자사의 팀에 상사들이 밑에 사람을 비난하는 문화에서부터 IT 직원들이 해고 등으로 인해 화가 난 것까지 어느 정도의 문제점을 갖고 있다고 말했다. IT 직원들이 월급을 받는 것은 좋지만, 그 자리에서 계속 일하는 것은 좋아하지 않을 수 있다는 설명이다.   컨퍼런스에서 기조연설을 맡은 미국 네이비 블루 엔젤스(Navy Blue Angels)의 전 파일럿인 존 포레이는 이 같은 사실을 지적하면서, 블루 엔젤스 항공 팀의 문화 및 정확도에 대해서 자세히 이야기 했다. 블루 엔젤스 팀은 팀 문화를 바탕으로 비행기 사이의 거리가 겨우 45cm밖에 되지 않을 정도의 고난이도 비행을 할 수 있게 됐다. 과연, 블루 엔젤스는 어떤 문화를 만들어 이 정도의 높은 실적과 신뢰를 이룰 수 있었을까?   “대화가 기본”   포레이가 사용했던 도구 중에 하나는 매번 비행이 끝날 때마다 파일럿들끼리 대화를 할 수 있는 자리를 마련한 것이다. 이 자리에서는 개인적인 충돌에서부터 비행 대열 서는 법까지 어떤 내용도 너무 크거나 너무 작게 다뤄지지 않는다. 일반적으로 최 고참이 먼저 이야기를 해서 자신이 무엇을 잘못했는지 이야기 하고 “고치겠다”라고 결론을 내린다. 이런 식으로 위에서부터 스스로 책임을 지는 것은 신뢰의 문화를 만들...

CIO IT 부서 IT문화 2010.08.25

글로벌 칼럼 | 기업보안의 새로운 위협, "사이버 수다"

소셜 네트워킹의 인기가 증가하면서 미래에 가장 위험한 내부 위협이 떠올랐다. 바로 사이버 수다.   사람들은 온라인에서 너무도 간단히 자신의 전문가로서의 삶에 대해서 공개한다. 예를 들어 페이스북에 ‘그리 좋아 보이지 않은 큰 프로젝트’에 관한 포스트를 다른 포스트들과 함께 보면 매우 민감한 기업 정보가 되는 식이다. 그리고 링크드인에서 같은 부서의 둘 혹은 세 명 이상이 구직하고 있다는 것이 보이면, 해당 회사가 지각변동을 겪고 있음을 다른 사람들이 알 수 있게 된다.   이렇게 대화를 통한 위협 문제는 새로운 것이 아니지만, 다음에 언급할 사실들을 고려하면, 최악의 상황이 다가오고 있다.   - 사람들은 그 어느 때 보다 자신의 삶에 대해서 온라인에 공개하고 있다. 페이스북에만 매일 5,500만 개 이상의 상태 업데이트가 매일 올라온다.   - ‘오픈 소스 인텔리전스(Open Source Intelligence)’ 툴들이 등장하면서 사람들의 삶과 관계에 대한 지형도를 만들 수 있도록 도와준다.   - 온라인에 있는 많은 개인 및 업무 관련 데이터 때문에 해커들은 패싱 공격을 개인화 할 수 있고, 일부 사례에서는 개인화 프로세스를 자동화 한다. 온라인에는 한데 묶으면 신뢰할 만한 이메일을 맞춤 제작하는데 충분한 사용자 정보가 있다.   - 사무실에서 직원들이 소셜 네트워킹 사이트를 이용하지 못하도록 하는 정책은 이들이 집에서 온라인으로 이야기하는 것까지 막을 수는 없다.   최근 우리는 소셜 네트워킹으로 인해 문제가 된 사례를 관찰 한 바 있다. 로버트 모건의 사례를 들어보자. 올해 초, 마이크로소프트의 연구원인 로버트는 링크드인 프로파일에 그가 윈도우 8과 새로운 128비트 아키텍처와 관련된 업무를 진행 중이라는 사실을 올렸다. 문제는 마이크로소프트가 아직 한 번도 128...

소셜네트워킹 기업보안 대화 2010.02.18

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