2011.10.18

SK텔레콤, 클라우드 컨택센터 서비스 제공

편집부 | ITWorld
SK텔레콤(www.sktelecom.com)은 콜센터의 구축 비용과 시간을 줄인 ‘클라우드 컨택센터(Contact center)’ 서비스를 10월 19일부터 제공한다고 밝혔다.
 
‘클라우드 컨택센터’는 별도의 시스템 구축 비용과 관리가 필요 없이 SK텔레콤의 콜센터 시스템을 클라우드 형태로 제공받는 서비스로, 기존 시스템 구축형 대비 비용을 최대 50% 줄일 수 있다.
 
이 서비스는 클라우드 컴퓨팅 및 네트워크 운영 기술력을 지닌 SK텔레콤과 콜센터 SW시장의 선도 기업인 넥서스 커뮤니티(www.nexus.co.kr)가 1년 여에 걸친 공동 연구를 통해 개발됐다.
 
특히 표준 보안 시스템 도입해 고객정보 관리를 강화했으며, PC로 팩스를 수발신 할 수 있는 ‘웹팩스’ 시스템 및 온라인 상의 고객 의견을 분석해 주는 기능 등을 첫 적용해 타사와 차별화 했다고 밝혔다.
 
SK텔레콤 박인식 기업사업부문장은 “클라우드 콜센터 서비스를 통해 여행, 커머스, 중소의료기관, 교육기관, 프랜차이즈 등 다양한 산업의 기업들이 저렴한 비용으로 영업력을 극대화하여 생산성을 향상할 것으로 기대한다
며, “이미 서비스 개시 전부터 일부 고객과는 도입 진행 중에 있으며, 앞으로는 단순한 콜센터 기능을 넘어 ‘스마트 인사이트’와 같은 프리미엄 기능들을 지속적으로 개발해, 새로운 차원의 고객관리 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다. editor@itworld.co.kr


2011.10.18

SK텔레콤, 클라우드 컨택센터 서비스 제공

편집부 | ITWorld
SK텔레콤(www.sktelecom.com)은 콜센터의 구축 비용과 시간을 줄인 ‘클라우드 컨택센터(Contact center)’ 서비스를 10월 19일부터 제공한다고 밝혔다.
 
‘클라우드 컨택센터’는 별도의 시스템 구축 비용과 관리가 필요 없이 SK텔레콤의 콜센터 시스템을 클라우드 형태로 제공받는 서비스로, 기존 시스템 구축형 대비 비용을 최대 50% 줄일 수 있다.
 
이 서비스는 클라우드 컴퓨팅 및 네트워크 운영 기술력을 지닌 SK텔레콤과 콜센터 SW시장의 선도 기업인 넥서스 커뮤니티(www.nexus.co.kr)가 1년 여에 걸친 공동 연구를 통해 개발됐다.
 
특히 표준 보안 시스템 도입해 고객정보 관리를 강화했으며, PC로 팩스를 수발신 할 수 있는 ‘웹팩스’ 시스템 및 온라인 상의 고객 의견을 분석해 주는 기능 등을 첫 적용해 타사와 차별화 했다고 밝혔다.
 
SK텔레콤 박인식 기업사업부문장은 “클라우드 콜센터 서비스를 통해 여행, 커머스, 중소의료기관, 교육기관, 프랜차이즈 등 다양한 산업의 기업들이 저렴한 비용으로 영업력을 극대화하여 생산성을 향상할 것으로 기대한다
며, “이미 서비스 개시 전부터 일부 고객과는 도입 진행 중에 있으며, 앞으로는 단순한 콜센터 기능을 넘어 ‘스마트 인사이트’와 같은 프리미엄 기능들을 지속적으로 개발해, 새로운 차원의 고객관리 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다. editor@itworld.co.kr


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