제네시스

“고객 서비스 업계, 온 디맨드 고객 경험 모델 도입 원해” 제네시스 발표

제네시스는 아태지역 고객 서비스 산업 전반에 걸쳐 강력한 변화가 일어날 것을 제시하는 연구 결과 보고서를 발표했다. 제네시스가 영국 시장조사기관 이코노미스트 인텔리전스 유닛(Economist Intelligence Unit, 이하 EIU)과 공동...

제네시스 2016.06.20

포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...

제네시스 컨택센터 인게이지먼트 2016.04.18

고객 경험을 하나의 가치로 만들기 위한 옴니채널 전략 - IDG Summary

정체기의 CRM에 새로운 변화의 바람이 불고 있다. 바로 옴니채널 CRM이다. 온라인과 오프라인을 아우르는 하나의 채널이라는 개념으로 유통 산업에서 각광을 받고 있는 옴니채널은 기술 측면에서 그리고 운영 측면 모두에서 큰 혁신이 없는 상태를 유지하고 ...

제네시스 컨텍센터 고객경험 2015.06.26

"최고책임자가 고객 경험 전략을 주도해야 더 높은 수익성 기대"...이코노미스트

제네시스(www.genesys.com/kr)는 전세계 기업들을 대상으로 조사한 연구 보고서를 인용해, 최고책임자(C-suite)가 주도하는 CX 이니셔티브가 매출 및 고객 만족도를 향상시키면서 비용을 절감할 수 있다고 발표했다. 이코노미스트 인텔...

제네시스 2015.06.24

제네시스, MS 기업용 스카이프와 통합 구현

제네시스(www.genesys.com)는 마이크로소프트의 기업용 통합 커뮤니케이션(UC) 메신저인 ‘스카이프 포 비즈니스(Skype for Business)’ 솔루션과 기술적으로 통합하는데 성공했다고 밝혔다. 이에 따라 제네...

MS 제네시스 2015.05.12

“미래형 컨택센터의 심장” SIP 솔루션 가이드 - IDG Summary

차세대 컨택센터로의 업그레이드를 고민하는 컨택센터들 사이에서 SIP 솔루션에 대한 관심이 날로 높아지고 있다. 커뮤니케이션 채널의 다양화와 능동적인 고객 응대, 실시간 인텔리전스 등 급변하는 커뮤니케이션 환경 속에서 기존 투자를 보호하면서 새로운 서비...

제네시스 컨택센터 SIP 2014.11.07

제네시스, 중견중소기업용 컨택센터 솔루션 '비즈니스 에디션' 출시

제네시스(www.genesys.com/kr)는 중견/중소기업용 컨택센터 솔루션인 ‘제네시스 비즈니스 에디션’을 국내에 출시하고, 중견/중소 기업 공략에 본격 나섰다고 밝혔다. 제네시스 비즈니스 에디션은 모든 기능이 하나의 인...

제네시스 2014.09.18

완벽한 고객 경험 지원하는 멀티미디어 컨택센터 구축 전략 - IDG Summary

기업과 고객이 만나는 최전방에 있는 컨택센터에 다시 한 번 멀티미디어 바람이 불고 있다. 스마트폰과 소셜 네트워크의 확산으로 음성 전화를 넘어서는 멀티채널 컨택센터가 한층 현실성있는 해법으로 부상하고 있기 때문이다. 멀티미디어 컨택센터를 둘러싼 환경의...

제네시스 컨택센터 멀티채널 2014.08.13

제네시스, 소셜 고객 관리 플랫폼 업체 ‘솔라리엣’ 인수

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)는 소셜 고객 관리와 분석 플랫폼 업체인 솔라리엣(Soraliat)을 인수한다고 발표했다. 제네시스는 솔라리엣 인수를 통해, 자사의 소셜 미디어 영역을 더욱 확대할 수 있게 됐다고 밝혔다. 제네시스 ...

제네시스 솔라리엣 2014.03.27

CES 2014 | 2015년형 현대 제네시스, 구글 글래스로 시동 켠다

소문은 사실이었다. 현대의 2015년형 제네시스의 블루 링크(Blue Link) 텔레매틱스 플랫폼에 구글을 이용한 목적지 검색 기능이 들어간다는 것이었다. 또한, 현대는 이를 지원하기 위해 제네시스 인텔리전스 어시스턴트(Genesis Intellige...

제네시스 구글 글래스 2014.01.08

제네시스, 사운드바이트 커뮤니케이션즈 인수

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 솔루션 제공업체인 사운드바이트 커뮤니케이션즈(SoundBite Communications, 이하 사운드바이트)를 전략적 인수했다고 밝혔다. 사운드바이트는 클라우드 기반 ...

제네시스 사운드바이트 2013.06.04

제네시스, 프로액티브 인게이지먼트 솔루션 출시

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객 서비스를 위해 향상된 웹 세일즈와 FCR을 제공하는 제네시스 프로액티브 인게이지먼트(Genesys Proactive Engagement) 솔루션을 출시한다고 밝혔다. 제네시스는 이 제품으로 기업은...

제네시스 인게이지먼트 2013.05.23

제네시스, 유토피 인수로 워크포스 최적화 솔루션 전달 가속화

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)는 유토피(UTOPY)의 최종 인수 계약을 체결했다고 밝혔다. 유토피는 고객 상호작용 분석을 통한 컨택센터 성능 최적화 솔루션 분야의 업계 선두 기업으로, 스피치 및 텍스트 분석과 혁신적인 고객음성 애...

제네시스 유토피 2013.03.12

제네시스, 마이크로소프트 링크의 상호 운용성 인증 획득

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)는 자사의 고객 서비스(Customer Interaction Management, CIM)와 ‘마이크로소프트 링크(Microsoft Lync)’가 성공적으로 통합됐다고 발표했다. ...

제네시스 마이크로소프트 링크 2013.01.22

제네시스-세일즈포스, 향상된 클라우드 고객서비스 발표

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)는 세계적인 클라우드 컴퓨팅 기술 및 기술기업 이벤트인 <드림포스 2012(DreamForce 2012)>에서 소셜 및 모바일 비즈니스 애플리케이션 분야 선두 플랫폼인 세일즈포스 플랫폼과 결합한 제네...

제네시스 세일즈포스 클라우드 고객서비스 2012.09.24

제네시스, 110정부민원안내콜센터에 SNS기반 컨택센터 솔루션 제공

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 국민권익위원회(ACRC)가 운영하는 ‘110정부민원안내콜센터’에 SNS기반 CRM서비스인 ‘제네시스 소셜 인게이지먼트(Genesys Social Engagement)&rsqu...

제네시스 110정부민원안내콜센터 SNS기반 컨택센터 솔루션 2012.04.09

제네시스, 독자 기업으로 출범...지운섭 신임 대표이사 선임

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업부와의 분사를 통해 독자 기업으로 출범한다고 밝혔다. 신임 지사장 자리에는 지운섭 대표이사가 임명됐다. 이에 따라 지난 2000년 알카텔-루슨트의 자회사로 인수됐...

제네시스 컨택센터 2012.03.15

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