모바일

삼성 스마트폰, 미국 고객 만족도 조사에서 최신 아이폰에 승리

Matt Hamblen | Computerworld 2013.08.01
지난 해 미국에서 가장 많이 팔린 스마트폰 중에서 삼성 스마트폰 2종이 고객 만족도에서 애플의 최신 아이폰 모델 3종을 앞질렀다.

7월 31일 발표된 최신 미국 소비자 만족도 지수(American Customer Satisfaction Index)에 따르면, 삼성 갤럭시 S III와 갤럭시 노트 II가 100점 만점에 84점을 받으면서 이 분야 최고를 기록했다. 특히 이 점수는 82점을 받은 아이폰 5와 아이폰 4S, 81점에 그친 아이폰 4 등 애플의 최신 아이폰을 앞질렀다는 점에서 주목을 받고 있다.

삼성의 최신 제품인 갤럭시 S4는 미국 출시 전에 조사가 끝난 관계로 이번 지수에는 포함되지 않았다.

이외에 상위권에 오른 스마트폰으로는 모토로라 드로이드 레이저 HS(80점), 삼성 갤럭시 S II(78점), 모토로라 드로이드 레이저(77점), 블랙베리 커브(67점), 블랙베리 볼드(64점)이 있다.

물론 1, 2위를 차지한 삼성 스마트폰과 애플 제품 간의 점수 격차는 크지 않지만, 스마트폰 고객 만족도 면에서 애플의 독보적인 위치가 점점 쇠락하고 있다는 것을 보여준다는 점에서 의미가 적지 않다.

제조사별 만족도를 평가했던 5월의 ACSI 조사에서는 애플이 81점, 그리고 삼성과 노키아가 76점을 받았다. 당시에 2위는 77점을 기록한 모토로라였다.

ACSI의 이번 평가는 올해 1월 21일부터 3월 17일까지 총 4112명의 사용자를 대상으로 진행한 조사를 기반으로 하고 있다.

ACSI의 디렉터 데이빗 반앰버그는 발표문을 통해 아이폰 사용자는 아이폰 5와 4S, 4 간의 만족도 차이를 느끼지 못하는 반면, 삼성 고객들은 모델 간의 만족도가 다르다는 것을 보여줬다는 점을 강조했다. 반앰버그는 “만약 삼성 갤럭시 S4가 고객들의 눈에 든다면, 삼성은 업체별 만족도에서도 애플을 위협할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.

업체별 제품 모두의 평가를 종합하면, 애플은 평균 81.2로, 2012년에 비해 2점이 떨어졌지만, 여전히 1위를 고수하고 있다. 삼성은 전체 평균은 76점으로, 2012년보다 7% 높아졌는데, ACSI는 갤럭시 S III의 영향이 크다고 밝혔다. editor@itworld.co.kr

회사명 : 한국IDG | 제호: ITWorld | 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
| 등록번호 : 서울 아00743 등록발행일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 | 편집인 : 박재곤 | 청소년보호책임자 : 한정규
| 사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.