애플리케이션

애플리케이션 복구 계획 ‘수립은 이렇게’

Thor Olavsrud | CIO 2012.07.12
데이터 보호와 관련해, 기업들은 그 어느 때보다도 빠른 복구 속도를 필요로 하고 있다. 빠른 복구를 달성하기 위해서는 데이터와 서버 뿐 아니라 애플리케이션에도 초점을 맞춘 계획이 필요하다.
 
직원들과 고객들에게 있어서 서비스와 애플리케이션의 이용성이 그 어느 때보다도 중요한 시점이다. 그러나 많은 기업들은 애플리케이션보다는 데이터와 서버에만 초점을 맞춘 데이터 보호 계획을 수립하고 있다.
 
퀘스트 소프트웨어(Quest Software)가 북미 200여 명의 IT 전문가들을 대상으로 실시한 새로운 설문조사에 따르면 응답자가 속한 기관들의 73%가 잃어버린 데이터 복구와 함께 중요한 애플리케이션의 복구를 가장 중요한 백업 및 복구 문제로 여기고 있는 것으로 나타났다.
 
하지만 동시에 78%는 여전히 데이터, 서버에만 초점을 맞춘 복구 목표를 세우고 있다. 응답자의 5%만이 애플리케이션을 기준으로 복구 목표를 설정한다고 답했다.
 
J.O'B 컨설턴트의 창업자이자 사장인 존 오브라이언은 "고객들의 업무 수행에 있어 필수적인 시스템이 항상 보호되도록 하는 것이 우리 회사의 임무다. 현재 함께 일하는 거의 모든 기관들이 예전보다 더욱 신속한 백업 복구 시간을 요구하고 있다. 나는 그들에게 복구 목표를 달성하는 것에 대해 걱정이 된다면 중요한 애플리케이션을 신속하게 복구할 수 있는 백업 시스템을 구축하는 것이 나으며, 단순히 데이터만을 복구하는 것만으로는 부족하다고 말하고 있다"라고 전했다.
 
서비스 수준 합의(SLA) vs. 서비스 수준 기대(SLE)
"IT가 제공하는 서비스에 협업 사용자들이 점점 더 크게 의존하고 있다. 동시에 이용성과 연속성에 대해 더 큰 기대를 가져가고 있다"라고 플로리다 대학(Florida College)의 기업용 애플리케이션 관리자 켄 케얼리는 말했다.
 
그는 이어 "서비스에 문제가 발생하면 오늘날의 현업 사용자들은 즉시 복구되기를 바라며, IT 부문 직원들은 이런 기대를 반드시 충족시켜야만 한다"라고 덧붙였다.
 
그러나 사용자의 기대치와 IT가 제공할 수 있는 결과물의 간극이 점차 벌어지는 양상이다. 퀘스트는 애플리케이션을 위해 아웃소싱을 실시하고 있는 기업 중에서 응답자의 15%가 공식적인 SLA(Service Level Agreements)와 직원 및 고객의 실질적인 SLE(Service Level Expectations) 사이에 차이가 있었다고 답했다는 사실을 발견했다.
 
퀘스트 소프트웨어의 데이터 보호 마케팅 책임자 그레그 다볼은 "이것은 종종 통찰력의 문제다. IT SLA 계약에 있어서 99.999(five 9s)를 충족시킬 수 있겠지만 사용자가 금요일 밤 10:30에 해당 서비스를 사용하기 위해 로그인하니 아무것도 사용할 수가 없을 수 있다. 만약 다운타임이 이미 계획되어 있던 것일 수도 있다. 하지만 최종 사용자는 다운타임의 계획되어 있다는 것과 이것이 계약의 일부임을 이해하지 못할 수도 있다"라고 말했다.
 
이런 문제들은 더 나은 계획과 의사소통을 통해 해결할 수 있다고 다볼은 설명했다. 그는 기업들이 SLA를 협상하기 전에 자체적인 SLE를 정의해야 한다고 말했다. 하지만 예상치 못하게 서비스 또는 애플리케이션에 문제가 발생할 때에 대비해 애플리케이션에 초점을 맞춘 복구 계획이 더욱 중요할 수 있다.
 
왜 애플리케이션 복구가 어려운가
애플리케이션 복구는 단계가 복잡하고 수동으로 처리해야 하는 부분이 많으며, 이로 인해 복잡하다고 다볼은 말했다. 그는 애플리케이션 복구가 어렵게 느껴지는 이유에 대해 3가지를 언급했다.
 

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