“애자일 개발의 지휘자“ 스크럼 마스터의 이해

스크럼 마스터는 또한 백로그 관리, 스토리 평가, 커뮤니케이션 개선, 보고와 관련해 제품 소유주를 지원하는 일도 한다. 제품 소유주와 개발 팀의 ‘중재인’이 되어, 속도 및 품질, 커뮤니케이션과 관련된 충돌을 관리한다. 더 중요한 역할도 있다. 스크럼 마스터는 제품 소유주와 팀이 고객에게 성공적으로 제품이나 서비스를 전달하기 위해 협력해야 할 때, 필요한 협력을 촉진해 효과적으로 문제를 규명하고, 이행 방법(선택지)을 검토하고, 솔루션을 추천한다.

애자일 거버넌스가 정립된 대기업의 경우, 스크럼 마스터가 베스트 프랙티스 및 기준 규정 활동에 참여하는 사례가 많다. 많은 조직에서 가장 중요한 프로젝트, 새로 구성한 팀, 스크럼 프랙티스 구현 및 발전에 필요한 요구사항이 다른 프로젝트에 전략적으로 스크럼 마스터를 참여시키고 있다.

스크럼 마스터가 프로젝트 관리자가 아닌 이유
스크럼 마스터가 프로젝트 관리자의 조율과 커뮤니케이션 같은 책임 일부를 수행하는 경우가 많지만, 둘의 접근법과 핵심 책임은 매우 다르다. 프로젝트 관리자는 통상 리더가 비즈니스 필요사항, 예산, 범위를 규정하는 하향식 프로젝트를 촉진하는 역할을 한다. 이들이 적용하는 방법론은 하향식 방법론과 유사하다. 규정된 목표와 일정을 기준으로 팀을 관리한다.

그러나 애자일, 즉 스크럼은 상향식 프로세스이다. 다시 말해, 팀이 사용자나 고객과 관련된 문제를 협력해 규정하고 해결할 때, 공통된 프랙티스를 실천하기로 합의할 때, 프로세스 개선 방법을 합의할 때, 비즈니스가 추구하는 목표에 자신의 역량과 스킬을 적용할 수 있다. 이런 이유로 스크럼 마스터는 먼저 팀에 봉사할 방법을 찾는다. 그런 후 제품 소유주의 목표와 우선순위를 기준으로 방향을 제시하는 역할을 한다.

또 다른 차이점은 애자일은 반복 프로세스라는 점이다. 즉 제품 소유주는 고객 피드백과 새로운 인사이트를 토대로 백로그의 우선순위를 다시 책정할 수 있다. 제품 소유주와 팀이 해결해야 할 문제, 스프린트가 바뀌면서 우선순위가 바뀔 때 적절한 솔루션을 합의하도록 도움을 주는 다양한 수준의 협력, 프랙티스, 도구가 요구된다.

간트(Gantt) 차트를 이용한 프로젝트 관리, 시작일과 종료일의 과업 할당 같은 방식으로 프로젝트를 관리하는 데 익숙한 사람들은 애자일 팀과 스크럼을 활용할 때 기존과 다른 사고방식과 도구, 역량이 필요하다.

스크럼의 경우, 팀은 특정 스프린트에서 완수할 수 있는 과업에 전념한다. 제품 소유주가 특정 스프린트의 우선순위로 10가지를 제시했는데, 팀은 7가지에만 전념할 수 있다고 가정하자. 제품 소유주는 스크럼 마스터의 도움을 받아 범위와 일정을 조정해야 한다. 프로젝트 관리와 관련된 ‘사고 방식’이 크게 바뀌는 것이다. 이는 효과가 있다. 각 스프린트에서 피드백과 우선순위를 바탕으로, 또는 우선순위를 변경하는 기능을 바탕으로 사전에 모든 것을 정하고, 이런 불변의 계획을 실천하려 시도했을 때보다 더 나은 성과를 일궈낼 수 있기 때문이다.

스크럼 마스터 자격증이 도움이 되는 분야
애자일과 스크럼이 생소하다면, Certified Scrum Master, Professional Scrum Master, PMI Agile Certified Practitioner, 기타 애자일 자격증 소지자가 될 필요가 있는지, 여기에 투자할 가치가 있는지도 궁금할 것이다. 자격증이 새로운 일자리를 얻는 데 도움을 줄지, 스크럼 마스터 역할을 수행하는 데 필요한 교육을 모두 제공할지 물을 수도 있다.

하지만 가장 좋은 질문은 아니다. 스크럼이 ‘처음’이라면, 가장 먼저 물어야 할 질문은 스크럼 팀 업무를 경험할 수 있는 기회에 대한 질문이다. 책과 자료를 이용해 프로세스의 구조, 툴 사용, 요구사항 관리, 보고 프랙티스 등을 쉽게 학습할 수 있다. 그러나 팀이 솔루션을 위해 협력하도록 만들고, 제품 소유주와 팀의 관계를 촉진하고, 갈등과 충돌을 관리하고, 팀이 프로세스를 개선하도록 만드는 방법을 터득할 수 있는 가장 좋은 방법은 경험이다.

성과를 일궈내는 스크럼 팀에 접근할 수 있는 경우, 직접 가서 관찰하거나 참여하는 것이 학습에 가장 큰 도움이 된다. 스크럼의 구조 및 원리, 팀의 협력 방식에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 것이다. 또 (이상적으로) 여러 스프린트에 동참할 수 있다면, 프로세스 개선이 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있을 것이다.

이런 식의 경험이 불가능하거나 스크럼 마스터가 되고 싶다면 자격증 취득이 큰 도움이 될 수 있다. 주요 대도시에서 자주 실시되는 2일 과정의 교육 과정에 참가해 취득할 수 있는 자격증이 많다. 모두 스크럼 프로세스에 대한 기초 교육부터 시작한다. 하지만 좋은 교육 과정은 참가자들이 다양한 상황을 경험할 수 있도록 스프린트 프로세스를 처음부터 끝까지 교육한다.

최고의 스크럼 마스터 자격증 찾기
애자일 ‘공동체’에서도 ‘최고의 자격증’에 대한 의견이 엇갈린다. 그러나 고려하면 좋을 몇 가지 요소들이 있다.

- 동료를 비롯해 주변에 교육 과정을 제공하는 리더에 대해 묻고 추천을 받는 것이 좋다. 특정 리더가 교육 과정을 제공하는 시기에 맞춰 검색하거나 찾을 수 있는 자격증이 많다.
- 소속 조직에 교육과 자격증 취득을 지원하는지, 지원하는 특정 자격증이 있는지 묻는다.
- ‘로지스틱스’를 고려해야 한다. 한 장소에 사람들을 모아 교육하는 자격증 과정을 선택하는 것이 좋다.

자격증과 자격증 취득 기준도 다양하다. Professional Scrum Master는 3종의 자격증으로 구성되어 있다. PSM Level I은 60분 동안 80문항 시험에서 85% 이상의 점수를 획득해야 한다. 교육 과정에 참여하지 않고도 취득할 수 있는 자격증이다. 그러나 Certified Scrum Master는 교육 과정에 참여해야 하고, 25개 질문 가운데 16개를 맞춰야 한다. PMI Agile CP는 3시간 동안 120문항으로 구성된 시험을 통과해야 한다. 또한 전제 조건이 있으며, 지속적으로 교육을 받아야 자격증을 계속 유지할 수 있다.

대부분의 사람에게 가장 좋은 접근법은 팀원이 되어 경험을 쌓은 후, 자격증과 취득 방법을 생각하는 것이 좋다. 스크럼 마스터가 되고 싶다면, 새로운 상황에서 다시 적용할 수 있는 프랙티스와 솔루션에 대한 기록을 계속 유지하는 것이 좋다. 스크럼 마스터는 항상 학습, 교육, 실천을 하는 역할이다.  editor@itworld.co.kr