넘버스
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마이크로소프트가 화요일, 사용자들이 자주 묻는 질문에 답변을 제공하는 인공지능 로봇 개발 지원을 시작한다고 발표하며, 베타 버전으로 공개된 QnA 메이커를 공개했다. 이미 구성된 FAQ 문서나 시나리오에 기반한 자동 대화 봇을 훈련할 수 있는 플랫폼이다. 기본 정보가 입력되면 QnA 메이커에서는 이 정보에 기반해 사용자 질문에 답변할 수 있는 봇을 생성한다.
이후 정보가 서비스에 입력되면서 사용자들은 봇이 질문에 해당하는 답변을 연결 지은 결과를 볼 수 있고, 별도의 질문과 답변을 추가할 수도 있다. 그 후 마이크로소프트 웹 인터페이스에서 실제로 봇이 동작하고 사용자의 질문에 응답하는 과정을 테스트한다.
마이크로소프트는 자동화된 인공지능 대화 봇이 필요한 업체가 쉽게 자사에 맞는 봇을 개발할 수 있는 플랫폼 개발에 노력해왔다. 봇을 도입하면 큰 효과를 얻을 수 있지만 고급 개발 기술을 갖추지 못한 업체를 위해 진입 장벽을 낮출 수 있는 서비스다.
복수 답변이 가능한 질문이 발견되면 시스템에서 사용자에게 복수의 다양한 답변 중 하나를 고르도록 하고 그 결과를 데이터 베이스에 저장하기도 한다. 또, 독자적인 봇이나 대형 대화 시스템에 통합할 수 있는 API 엔드포인트를 생성한다.
그러나 지능형 봇 개발 지원 서비스의 현실화에는 시간이 걸릴 것으로 보인다. 현재 QnA 메이커는 무료로 사용할 수 있지만, 1달에 최대 1만 건, 1분 당 10건의 대화 처리라는 제한이 있다. 향후 마이크로소프트는 QnA 메이커 서비스를 유료로 전환할 계획이다.
QnA 메이커 같은 로우코드 봇 시스템은 또 있다. 고객 서비스용 봇 개발 업체인 노홀드(NoHold)는 최근 사용자가 문서를 업로드하면 봇이 번역을 담당하는 시큐라 퀵스타트(Secura QuickStart)를 발표했다.
노홀드 CEO 디에고 벤츄라는 시큐라 퀵스타트의 장점으로 기존에 짝지어진 질문과 답변 구성에 없는 매뉴얼을 업로드할 수 있다는 것이라고 밝혔다. 벤츄라는 “대다수 매뉴얼이나 관련 문서가 사용자에게 바로 제공할 수 있는 질문과 답변 형식으로 정리되어 있지 않으므로 상품 개발 및 판매에 중요한 역할을 할 것”이라고 말했다.
그 밖에도 세일즈포스와 오라클 역시 기업이 사용하는 소프트웨어 안에 저장된 데이터를 쉽게 관리할 수 있는 독자적인 봇 구축 시스템을 개발했다. editor@itworld.co.kr
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