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애플리케이션

[기고] SaaS의 파급력 ‘6가지 SW 분야에 미치는 영향’

Liz Herbert, Andrew Bartels | CIO 2011.03.03

점점 더 많은 조달 책임자들이 SaaS 솔루션을 고려하고 있다. SaaS가 소프트웨어 시장에 커다란 영향력을 발휘할 가능성도 점점 커지는 것이다. 그리고 향후 SaaS의 보급이 확대될 것이라고 예상되고 있음에도 불구하고, 조달 전문가들이 직면한 난제는 전체 소프트웨어 시장 전반에 일정한 도입 방식이 없다는 것이다. 몇몇 소프트웨어 카테고리에서 SaaS는 파괴적인 기술이 될 것이고 다른 카테고리에서는 단지 선택 사항이 될 수 있을 것이며 많은 사례에서 SaaS는 최소한의 영향력만을 미치게 될 것이다.

 

이러한 환경 변화에 대한 안내를 위해 포레스터는 120 종 이상의 소프트웨어 제품을 분석하고 최근 SaaS 솔루션으로써 제공되는 정도를 평가하였으며 SaaS의 향후 채택 가능성에 대해 살펴봤다.

 

전체적인 소프트웨어 투자에서 SaaS는 2010년 7%를 차지하였지만 2013년에는 두 배 이상 증가한 16%를 차지할 것으로 예상된다. 평가된 제품 카테고리 중 다수가 이 기간 동안 SaaS 솔루션을 채택하게 될 것이라는 이야기다. 이 글에서는 SaaS가 채택된 소프트웨어 분야와 그렇지 않은 분야에 대해 살펴보도록 한다.  

 

1. IT 관리 애플리케이션 : 클라우드 제공업체에 일자리를 빼앗길 수도 있다는 위협에도 불구하고, IT 분야에서는 클라우드 솔루션을 통해 비용을 절감할 수 있고 핵심 경쟁력, 사업 가치, 그리고 차별화에서 직원들이 그들에게 중요한 것에 집중할 수 있도록 해준다는 인식이 점점 확산되고 있다.

 

사실 서비스 데스크, IT 자산 관리, 그리고 수용량 계획과 같은 IT 분야에서는 이미 SaaS가 도입된 상태다. 전통적인 벤더들보다는 서비스 나우(Service-Now), HP, CA, 그리고 BMC 등의 업체가 주도적이다. SaaS는 또한 보안 소프트웨어 분야에서 시장 점유율을 늘려가고 있고, SaaS를 통해 사용자들은 신속한 업그레이드(새로운 위협에 대한 실시간 대응)와 네트워크 탐지(더 큰 위협을 탐지하기 위해 네트워크의 힘을 활용)의 혜택을 볼 수 있다.

 

2. CRM 소프트웨어와 생산성 애플리케이션 : 데스크톱과 협업 애플리케이션은 SaaS와 잘 어울린다. 그러한 분야의 폭넓은 사용자 기반(직원, 고객, 그리고 제휴업체 포함)에게는 접근성이 필수적으로 제공되어야 한다. 현재 SaaS의 채택을 막는 몇몇 CRM 속성으로는 대량의 데이터, 높은 보안, 그리고 제품의 다양한 성숙도 등이 있다. 비록 블로그와 위키는 거의 SaaS이고 이메일과 협업도 그러하지만 콘텐츠 관리 프로그램은 여전히 주로 전통적인 서비스에 의존하고 있다.

 

3. ERP와 공급망 소프트웨어 : 매우 극소수의 ERP와 공급망 기능이 SaaS 모델을 도입했지만 향후 몇 년 내에는 이 분야에서의 SaaS 도입 가능성이 낮다. 이 분야의 많은 것들은 너무 미션 크리티컬하고 관습적이며 매우 통합적이어서 SaaS의 사용이 성공적이기 어렵다.

 

그러나 한 가지 예외는 e구매/e조달이다. 서비스 조달, 자동화된 소비 분석, 공급업체 네트워크 서비스, 그리고 공급업체 위험과 성과 관리 등과 같은 분야의 신규 소프트웨어에서는 SaaS가 점차 채택되고 있다.  

 

4. 비즈니스 인텔리전스 : 솔루션의 복잡성, 데이터 소스와 통합, 그리고 프로세싱 파워의 필요성으로 인해 분석 애플리케이션은 SaaS로 이동하기 어렵다. 대부분의 사업 성과, 예측과 텍스트 분석, 그리고 이벤트 프로세싱은 기업 자체적으로 수행되고 있다. 그러나 몇몇의 핵심적인 BI 솔루션에서는 이미 SaaS가 채택되고 있고 가까운 미래에는 점점 더 많은 수가 SaaS를 도입하게 될 것으로 관측된다.

 

5. HR 소프트웨어 : 잠재 후보에서부터 베테랑 직원에 이르는 다양한 사용자들이 사용하는 HR 제품에서는 이미 SaaS가 대세가 되어가고 있다. HR 프로그램의 사례에서는 SaaS의 사용자 친화성과 접근용이성이 다양한 직원과 부서 간의 협력을 용이하게 해준다. 리쿠르팅, 성과 관리, 그리고 이러닝과 같이 SaaS가 이미 도입되어 널리 사용되고 있는 소프트웨어 카테고리에서는 2013년까지 도입률이 훨씬 더 증가할 것이다.

 

6. 플랫폼과 미들웨어 솔루션 : 이 카테고리는 여전히 기업 내 자체 벤더들이 지배적인 영향력을 발휘하고 있고 가까운 미래에도 그러한 경향이 유지될 것이다. 주요 원인은 속도와 성능 이슈, 최적화 정도, 그리고 통합 등이다. 거버넌스, 위험과 컴플라이언스, 애플리케이션 개발, 그리고 스토리지 등 단지 소수의 플랫폼과 미들웨어 카테고리에서만 SaaS의 도입 움직임이 나타나고 있다.

 

SaaS의 도입이 증가하고 있다는 관점에서, 조달 책임자들은 전체 소프트웨어 제품군의 많은 새로운 벤더들과 함께 SaaS가 온-프레미스 그리고 호스팅 솔루션과 공존하는 하이브리드 환경에 대비해야 한다.

 

또 이러한 복잡한 환경에 대한 안내를 제공하기 위해 조달 전문가들은 기능성, 커뮤니티, 그리고 접근용이성과 같은 SaaS의 귀중한 측면과 함께 벤더의 생존 가능성, 벤더에 대한 종속 가능성, 그리고 보안과 같은 위험 요소를 고려해야 한다.

 

그리고 전통적인 모델과 SaaS의 비용과 가치를 비교하기 위해 조달 전문가들이 구매 결정에 새로운 기준을 통합하는 것이 중요하다.

 

* 리즈 허버트는 포레스터 리서치에서 수석 애널리스트로 근무하고 있다. editor@idg.co.kr

 Tags SaaS 소프트웨어 클라우드 포레스터

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