커뮤니케이션 계획이 통합돼 있어야 한다
사건 대응 계획이 갖춰져 있나? 커뮤니케이션은 포함되어 있나? 레이는 "많은 조직은 계획에 한가지 중대한 요소를 간과한다. 바로 현재 발생 중인 사건에 있어 이해당사자들과 커뮤니케이션을 공유하는 것이다"고 지적했다. 레이는 이어 "이는 커뮤니케이션에 집중하게 해준다. 무엇을 소통해야 하는지 멈춰 생각하게 하는 한편, 이사회와 같은 중요 이해당사자들에게도 정직한 거버넌스가 이뤄지고 있음을 보여준다"고 덧붙였다. 이를 제대로 해내려면 보안, 법률, 인사, IT, 기타 파트너들 사이의 협력이 필요하다. 이런 기능들이 사일로 내에서 작동하기 위해서는 공통적으로 미리 수립된 계획이 필요하다. 분명하고, 상호 이해가 구축되어 있는 계획이다. 이 계획에는 대외적인 발표를 위한 분명한 접근방식에 더해 핵심 이해당사자들과 소통하는 방식을 포함하도록 해야 한다. 유출이 발생하기 이전에 미리 프로그램을 구축하라.
Image courtesy: Orange County Archives