원격 액세스 도구는 이미 오래전부터 사용하고 있으며, 컴퓨터 및 유지보수 문제가 있는 기술에 대해 잘 모르는 사용자를 지원하려는 기업 및 개인을 위한 여러 기능을 갖추고 있다. 기본적으로 이 소프트웨어는 컴퓨터를 안전하게 연결하고, 한 사용자가 다른 사용자의 컴퓨터를 마치 한 공간에 있는 것처럼 사용할 수 있다. 연결 후에는 화면 공유, 프로그램 설치, 파일 전송, 텍스트 채팅, 음성 및 화상 통신 등의 여러 기능이 지원된다.
이런 기능 중 다수는 웹 회의 또는 화상회의 앱 등 다른 소프트웨어에도 있는 기능이라, IT 원격 지원을 위한 옵션을 고려하는 구매자들이 혼란스러울 수 있다. 또한, 원격 지원 소프트웨어를 제공하는 많은 기업이 직원 컴퓨터를 모니터링할 수 있는 원격 모니터링 및 관리 도구도 제공하고 있다.
이런 혼란을 나쁘게만 볼 필요는 없다. 많은 원격 지원 소프트웨어 기업이 무료 다운로드, 체험판, 사용자가 시도해 볼 수 있는 입문용 버전을 제공한다. 기업용 버전의 경우엔 라이선스 수 또는 허용되는 동시 세션 수가 확장되는 옵션도 있다. 즉, 구매 전에 사용해볼 수 있는 선택지가 많다.
대부분의 기업이 필요로 할 가능성이 높은 기능과 시장 조사를 기반으로 인기 있는 원격 지원 도구 8가지를 골라 특징을 간략히 정리했다. 저마다 필요한 기능이 다르므로 각 소프트웨어의 웹 사이트를 방문해 자세한 내용을 확인하도록 하자.
애니데스크(AnyDesk)
가격 : 라이트 요금제 - 월 11달러, 한 번에 1개 세션. 프로페셔널 요금제 - 월 21달러, 1개 이상의 동시 세션. 파워 요금제 - 월 52.50달러, 무제한 동시 세션(모두 연간 청구). 엔터프라이즈 버전은 온프레미스 솔루션과 함께 네트워크 장비를 제공한다.애니데스크 소프트웨어(AnyDesk Software)는 IT 전문가 및 개인을 위한 보안 원격 데스크톱 연결을 제공한다. 이 소프트웨어는 윈도우, 맥OS, 안드로이드, iOS, 리눅스, 프리BSD, 라즈베리 파이, 크롬 OS 등 여러 운영체제의 교차 호환성을 제공한다. 로컬 네트워크 및 대부분의 인터넷 연결에서 초당 60프레임을 제공하는 자사의 DeskRT 코덱을 통한 빠른 연결, 로컬 네트워크에서 16ms 미만의 지연 속도, 최저 100KB/sec의 효율적인 세션 대역폭 사용 등이 장점이다.
원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 원격 재부팅, 세션 녹화, 파일 전송은 물론, 구형 운영체제(윈도우 7 등)와의 호환성 등이 포함된다. 이 소프트웨어는 TLS 1.2 전송 보안을 사용하며 RSA 2048 비대칭 키 교환을 통해 모든 연결을 확인한다. 관리 기능에는 내장형 주소록, 세션 로그 액세스, 브랜딩을 위한 개인화된 사용자명 및 로고 생성 기능, 애니데스크를 여러 대의 컴퓨터에 롤 아웃 할 수 있는 MSI 패키지, 원격 데스크톱 관리자 또는 TANSS 등의 IT 서비스 관리 시스템 통합 등이 포함된다. 해당 기업은 해당 소프트웨어의 무료 체험판을 제공하며 개인 사용자는 무료이다.
비욘드트러스트 리모트 서포트(BeyondTrust Remote Support)
가격 : 클라우드 요금제 - 동시 라이선스당 연 1,995달러. 자체 어플라이언스, 온사이트(on-site), 데이터센터 내 구축은 1회성 구매로 영업 담당자에게 문의.비욘드트러스트는 비밀번호 관리, 엔드포인트 관리, 기업 장비 보안 원격 액세스를 위한 기업용 보안 도구를 제공한다. 리모트 서포트에는 원격 제어 및 화면 공유, 무인 액세스, 주석, 파일 공유, 원격 모바일 장치 카메라 공유가 포함된다. 지원은 브라우저 기반 콘솔인 봄가르(Bomgar) 클라이언트 또는 모바일 앱을 통해 진행할 수 있다.
추가 기능에는 LDAP 등의 외부 디렉토리와 통합, 서비스 관리 시스템, 서드파티 인증 도구, 비밀번호 관리자가 포함된다. 사용자 정의 및 브랜딩 옵션에는 포탈, 지원 초대, 사용자 정의 워터마크, 세션 종료 설문조사가 포함된다. 액티브 디렉토리를 통해 지원 대표 사진을 포함시켜 지원 시나리오 개인화를 도울 수 있다. 세션 로그 및 화상 세션 녹화 기능을 포함하여 역할, 권한, 감사 및 준수성 기능이 지원된다.
보안 기능에는 네이티브 이중 인증(1회용 패스코드)이 포함되며 기존 2FA 시스템도 지원한다. 데이터는 TLS 1.2를 통해 암호화되고 보관 중인 데이터의 암호화는 기업의 키 관리 시스템을 통해 활성화될 수 있다.
거버랜 리치(Goverlan Reach)
가격 : 스탠다드 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 29달러. 프로페셔널 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 69달러. 엔터프라이즈 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 129달러(모두 연간 청구). 돌발 상황 관리 부가기능 모듈(동시 기술자 1인당 월 55달러)은 서비스 관리 시스템과의 통합을 제공한다.거버랜은 돌발 상황 관리 자동화, 백그라운드 시스템 관리, 소프트웨어 배포, IT 프로세스 자동화, IT 준수성을 아우르는 원격 제어 및 액세스 서비스를 제공한다. 원격 제어 및 액세스 기능에는 수 초 안에 아무 기기에나 연결하는 기능, 주문식 및 무인 액세스, 음성 및 텍스트 채팅, 데스크톱 액세스 세션 화상 캡처가 포함된다. 또한 이 서비스는 1:1 세션 외에 다수-1인 지원 세션을 지원한다.
프로페셔널 및 엔터프라이즈 버전에는 액티브 디렉토리 통합 및 관리가 포함되어 있으며, 엔터프라이즈 버전에는 IT 프로세스 자동화를 통한 글로벌 시스템 관리 및 IT 준수성 평가와 문제 해결을 위한 지원이 포함된다. 예를 들어, IT 직원이 사용자와 기기를 스캔하여 미준수 구성 또는 상태를 감지하고 보고할 수 있다. 거버랜 리치는 이중 인증을 지원하며 연결은 TLS 1.2 및 AES 256비트 암호화로 보호되고 소프트웨어는 HIPAA를 준수한다.
아이드라이브 리모트PC(iDrive Romete PC)
가격 : 컨슈머 요금제(2대) – 1년 29.50달러, 2년 59달러. SOHO 요금제(최대 10대) – 1년 69.50달러, 2년 139달러. 팀 요금제(최대 50대) – 1년 249.50달러, 2년 499달러. 엔터프라이즈 요금제(최대 100대) - 1년 499.50달러, 2년 999달러. 더 많은 컴퓨터를 연결할 수 있는 사용자 정의 팀 및 엔터프라이즈 요금제도 영업부에 문의하여 이용할 수 있다.
아이드라이브는 다른 원격 컴퓨터에 액세스하려는 개인 소비자부터 더 많은 시스템을 연결하려는 소기업과 팀 그리고 100대 이상의 컴퓨터에 대한 원격 액세스가 필요한 기업까지 다양한 비즈니스 유형에 맞추어 리모트PC 소프트웨어를 제공한다.
원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 협업 화이트보드, 원격 소프트웨어 설치가 필요 없는 웹 액세스, iOS 및 안드로이드 장치를 이용한 모바일 액세스, 로컬 컴퓨터에서 원격 컴퓨터의 오디오를 듣고 비디오를 보는 기능이 포함된다.
엔터프라이즈 기능에는 사용자 관리, 원격 재부팅, 파일 전송, 준수성 지원, 컴퓨터 그룹, 원격 배포가 포함된다(이를 통해 사용자가 다른 컴퓨터에 리모트PC를 설치하여 원격으로 액세스할 수 있는 권한을 부여할 수 있다).
보안 기능에는 보조 비밀번호로 사용되는 컴퓨터를 위한 고유한 개인용 키를 설정하는 옵션을 포함하여 원격 액세스를 위한 AES 256비트 암호화를 통한 TLS 1.2가 포함된다. 개인용 키는 리모트PC 서버가 아닌 로컬로 저장된다. 이중 인증도 지원된다.
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.