고객서비스

경제 침체 속 CX 리더를 위한 고객 서비스 개선 가이드

이 가이드는 경기 둔화 또는 경기 불황 속에서 CX 팀들이 마주하고 있는 5가지 뚜렷한 도전 과제와 이를 헤쳐 나가기 ...

고객경험 CX 고객서비스 2023.11.07

“상담원부터 백오피스까지 조직 전체를 연결한다” 차별화된 고객 경험을 위한 단일 디지털 워크플로우 플랫폼 전략

고객이 고객 서비스팀에 연락하는 목적은 문제를 해결하기 위해서다. 그러나 고객의 문제를 해결하는 과정에서 고객 응대가 차지하는 비중은 25%에 지나지 않는다. 나머지 75%를 차지하는 것은 문제 해결을 위한 지원, 운영 부서와의 커뮤니케이션이다. 고객...

서비스나우 디지털워크플로우 고객경험 2023.08.08

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된...

고객서비스 CRM 컨택센터 2021.06.25

고객 서비스, 이제 메시징으로 쉽고 즐겁게

소셜 메시징 앱의 월간 사용자가 전 세계적으로 27억 7천만 명을 넘어선 지금, 기업은 그 누구보다도 빠르게 메시징 채널을 도입하고 있으며 이에 따라 고객과의 소통 방식과 고객의 기대치 역시 크게 바뀌고 있습니다. 무엇이 달라졌을까요? 더 큰 관점의 ...

젠데스크 메신저 고객서비스 2021.05.18

챗봇을 활용한 상담사 지원으로 기업과 고객에게 확실한 혜택을 제공하는 4가지 접근법 : 포레스터

고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...

고객서비스 제네시스 챗봇 2020.01.13

아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan

중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...

고객서비스 제네시스 인게이지먼트 2019.04.10

2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research

자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...

고객서비스 포레스터 제네시스 2019.04.10

“인공지능 시대의 총아”비즈니스 챗봇의 현황과 전략 - IDG Deep Dive

챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장...

오라클 고객서비스 인공지능 2018.05.21

“인공지능 챗봇 시대” 고객 서비스의 딜레마와 해법 - IDG Summary

무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않...

고객서비스 인공지능 왓슨 2017.06.27

“응답없는 소셜 고객 상담 채널” 일관성·전문성 부족해… 미국 설문조사 결과

고객 서비스에 대한 중요성은 굳이 말로 하지 않아도 모두 알고 있다. 하지만 한 새로운 연구 결과에 따르면, 기업의 고객 서비스는 여전히 엉망이고, 많은 기대를 모았던 소셜 미디어가 결코 도움되지 않은 것으로 나타났다. 노스리지 그룹(The No...

소셜네트워크 고객서비스 소셜미디어 2016.08.10

델코리아, 고객과실도 보장하는 ‘델 불안ZERO 서비스’ 확대

델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있...

고객서비스 델코리아 2013.02.20

이통사, 고객서비스 슬그머니 축소

(서울=연합뉴스) 강영두 기자 = 이동통신업체들이 제휴카드 할인이나 마일리지 제휴 서비스 혜택을 잇달아 축소하고 있다.      18일 업계에 따르면 KTF는 5월부터 이마트 삼성카드 요금제 추가할...

KTF LG텔레콤 고객서비스 2009.03.18

“이제는 고객서비스도 웹 2.0 이다”

웹 2.0 기술이 새로운 패러다임으로 떠오르고 있는 가운데, 고객서비스 기관의 웹 2.0 기술 도입이 더뎌 향후 손해를 볼 수 있다는 지적이 나왔다. 컨설팅 회사인 프로스트&설리번의 수석 연구원인 오드리 윌리엄(Audrey William...

블로그 소셜네트워킹 2.0 2008.08.13

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