구글 보이스를 사용해야 할 & 재고해야 할 5가지 이유
수 주일의 기대 끝에 구글이 마침내 제한된 수의 신규 사용자를 자사의 구글 보이스 폰 시스템에 초대하기 시작했다. 구글 보이스는 번호 하나로 자신의 모든 전화를 통합한 후, 수발신 통화의 처리 방법을 결정하는데 일단의 강력한 관리수단을 사용할 수 있도록 지원한다. 여기에는 음성메일을 텍스트로 변환하는 기능 및 첨단 수신선별 기능을 포함해 다수의 인상적인 기능도 담겨 있다.
그러나 동시에 구글 보이스를 통신 사령관 격으로 채택하는 경우 개인정보에 관련된 문제서부터 신뢰성에 관한 의문까지 몇 가지 부정적 측면이 야기될 수 있다. 이 서비스가 과연 자신에게 적합한지를 결정할 수 있도록 도와주는 찬성 및 반대 입장 5가지를 각각 파헤쳐본다.
구글 보이스: 사용해야 할 5가지 이유
1. 경로설정의 위력
구글 보이스는 다수의 목적을 위해 여러 개의 번호를 보유하는 문제를 없애준다. 일단 등록을 하고 전화번호를 받으면 휴대전화, 업무전화, 집 전화 등 기존의 모든 번호를 컨트롤 패널에 입력한다. 그러면 전화를 받을 때 모든 전화가 울리게 되고(또는 선택에 따라 더 적은 전화가), 그 때 가장 편리한 수단으로 받을 수 있다.
그러나 그 진정한 위력은 구글 보이스의 첨단 경로설정의 선택에서 나온다. 환경정의 설정을 통해 특정 전화는 특정 전화기만을 울리도록 한다. 예컨대 배우자의 전화는 자신의 휴대전화로 바로 들어오도록 하고 싶거나, 엄마의 전화는 집 전화에서만 울리도록 하고 싶다면, 그러한 세부 내용을 설정할 수 있다. 특정 발신자는 바로 음성메일로 넘어가도록 설정할 수도 있다.
2. 수신전화 선별의 위력
일단 통화가 연결되면, 전혀 새로운 옵션이 주어진다. 전화를 받을 때 그리고 발신자가 여전히 발신음을 듣고 있는 동안, 수신자에게는 발신자의 이름과 4가지 선택사항, 즉 수신통화에 응답하기, 수신통화를 음성메일로 전송하기, 수신통화를 음성메일에 전송하고 실시간으로 청취하기 또는 수신통화에 응답하고 녹음하기가 제시된다.
구글 보이스는 수신자에게 누가 전화를 걸고 있는지를 알려줄 수 있도록 수신자 주소록의 정보를 사용한다. 발신자가 연락처 목록에 없는 사람이라면 구글 보이스는 발신자의 이름을 요청하고 전화를 받을 때 수신자에게 이를 재생할 수 있다.
3. 음성메일의 위력
위의 언급처럼 구글 보이스의 음성메일 시스템에서는 누군가가 메시지를 녹음하는 동시에 사용자가 들을 수 있다. 도중 메시지를 받기로 결정한다면, 그냥 별 키를 누르고 대화를 시작하면 된다.
구글 보이스의 음성메일은 웹으로도 완벽하게 접속이 가능하다. 음성메일을 온라인으로 듣고, 음성 메시지를 다른 사용자에게 전달하며 심지어 이를 다른 웹 사이트에 넣을 수도 있다. 또 구글 보이스는 음성 메시지의 텍스트 변환 및 이메일이나 텍스트 메시지를 통해 이들을 수신할 수 있는 기능을 제공한다.
4. SMS의 힘
SMS는 구글 보이스에 완벽하게 통합된다. 누군가 구글 번호로 메시지를 전송한다면, 이 서비스는 이 메시지를 당신이 연결했던 모든 모바일 번호로 발송한다. 또 모든 전화에서 온 텍스트메시지 또는 구글 보이스 웹 인터페이스를 경유한 텍스트 메시지에 회신할 수 있다
구글 보이스는 또 구글의 웹 인터페이스 내에서 영구적인 저장을 위해 모든 텍스트메시지를 저장할 수 있다. 이는 전송하거나 받은 모든 텍스트의 파일 저장, 검색 및 영구적 보관이 마치 이메일처럼 가능함을 의미한다. 지메일처럼 구글 보이스 웹 시스템은 이어지는 대화를 더욱 쉽게 볼 수 있도록 앞뒤 메시지를 대화처럼 표시한다.
5. 도중 통화의 위력
구글 보이스는 한창 통화 중인 상황에서 전력을 추가로 제공할 수 있다. 버튼 하나만 건드리면 통화 녹음을 시작하고 정지할 수 있고, 그런 녹음내용을 온라인으로 접속할 수 있다. 또 통화를 중단할 필요 없이 통화를 전환할 수 있다. 통화하는 중에 그저 별 키만 누르면 연결된 다른 전화가 울리기 시작한다. 이 때 어떤 전화든 받고, 원래 하던 통화를 끊고 아무 일도 없는 것처럼 대화를 시작하면 된다.
구글 보이스: 재고해야 할 5가지 이유
1. 개인정보 보호
많은 구글의 제품의 경우처럼 개인정보 보호는 구글 보이스를 논하는 중에도 뜨거운 화제거리다. 모든 통화를 관리하는데 구글 보이스를 사용함으로써 엄청난 양의 개인 정보가 구글에 노출된다. 통화 상대자에서부터 통화 주제에 이르기까지, 심지어 자신조차도 기억하지 못하는 몽롱한 늦은 밤의 문자메시지까지 그 모든 것이 구글의 서버에 저장된다. 구글이 사용자에 대해 보유하는 다양한 데이터와 함께 그 모든 것은 상당량의 포트폴리오를 생성할 수 있다.
구글이 당신의 모든 생활을 느닷없이 웹에 공개라도 한다면? 물론 그렇지는 않는다. 다른 구글의 서비스들처럼 구글 보이스는 사용자의 데이터를 이용해 일어날 수 있는 것과 일어날 수 없는 것을 설명하는 개인정보보호 정책의 작용을 받는다(그리고 펜트하우스 포럼에 새벽 3시의 문자를 파는 것은 승인된 옵션에 속하지 않는다고 해도 괜찮다고 생각된다).
그럼에도 데이터는 누군가의 손 안에 있고, 그것은 자신만의 개인적 사용 외의 특정 목적에 사용될 수 있다. 개인정보 보호를 지지하는 쪽에선 구글 보이스가 “보호장치 없이 사용자의 개인정보 및 추적을 증가시킬 수 있다”는 우려를 표명했다. 그것이 문제인지의 여부는 대체로 사용자에게 그리고 사용자가 그 상황을 얼마나 불편하지 않게 느끼느냐에 달려 있다.
2. 광고
현재로서 구글 보이스는 비용도 광고도 완벽히 무료다. 그러나 무료 광고 조치도 쉽게 변경될 수 있다. 이번 주만 해도 구글의 광고 판매/설정/수익화의 배경이 되는 모바일 생태계를 더욱 크게 조성함으로써 “구글의 모바일 침투” 가속화를 지원하는데 구글이 이 시스템을 사용하리라 예상한다고 한 분석가가 뉴욕타임즈에 밝혔다.
더구나 구글이 대부분의 사용자 정보를 갖고 있다는 사실은 향후의 모든 수익모델 계획에 있어 주된 역할을 수행할 수 있다. 구글이 페이지에 어떤 광고를 나타낼지를 결정하기 위해 사용자의 메시지에서 콘텐츠를 사용했던 만큼, 구글 보이스는 이 서비스 내에서 사용자에 따른 맞춤 광고 설정을 위해 사용자의 텍스트 콘텐츠나 사용자의 통화 습관에 대한 데이터를 사용할 수 있다.
3. 신뢰성
구글이 우릴 망칠 일은 결코 없을 것이라고 생각하고 싶지만, 기술은 오류를 범할 수 있고 사태는 나빠질 수 있는 것이 현실이다. 수년에 걸쳐 세계는 지난 달 수많은 사용자가 사용하는 거의 모든 구글 서비스 다운을 포함해 구글과 관련된 수많은 서비스 불능상황을 목격했다. 이메일이나 RSS 피드에 접속할 수 없으면 무력하게 느껴진다. 그러나 많은 이들에게 문자메시지나 수신전화를 받지 못하는 위험은 훨씬 더 골치 아픈 일일 수 있다.
그래서 만약 구글 보이스가 다운된다면? 드문 일이겠지만, 그래도 괜찮을까? 이런 가정이 너무 억지만은 아니다. 지난 달 구글의 다운 사태가 발생하는 동안 초기의 구글 보이스 테스트 과정에 참여했던 일부 사용자들은 구글의 번호가 작동을 멈추었다고 말한다. “부인이 내 전화로 전화를 걸었는데 실제로는 모르는 사람한데 연결되었다”고 한 사용자가 xconomy.com에 말했다. “이런 일은 두 번 다시 일어나선 안 된다.”
통화 기록 실패와 기타 유사한 문제처럼, 이 서비스를 사용하면서 겪은 덜 극단적인 문제를 보고한 사용자들도 있다. 이 모든 것은 어떤 새로운 시스템에 완전히 기대기로 결정하기 전에 고려하는데 중요하다.
4. 발신자 ID 혼란
구글 보이스 번호를 자신의 주요 번호로 사용하기 시작했다면, 휴대전화나 기타 전화에서 오는 일반 전화는 자신의 예전 번호로 표시될 것이라는 사실을 염두에 두도록 한다. 자신이 할당한 번호가 실제로 자신이 거는 번호와 일치하지 않으면 그로 인해 혼선을 빚을 수 있다.
특히 이 서비스는 구글 보이스 번호로부터 들어오는 것으로써 표시하는 전화 거는 방법을 제공한다. 웹 인터페이스에 연결해 번호를 입력한 후 구글이 통화를 개시할 수 있도록 당신에게 전화를 걸거나 당신이 구글 보이스 번호에 직접 전화를 건 후 그 번호를 통해 전화를 걸 수 있다. 그럼에도, 뭔가 단계가 추가된다는 것은 귀찮은 일이다.
5. 번호 변경의 성가심
발신자 ID 혼선 말고도 사람들이 새로운 번호로 당신에게 연락하기 시작하게 만들어야 한다. 특히 요즘 휴대전화 번호가 종종 영구적으로 지속되는 점을 감안할 때 이것을 행동으로 옮기기란 쉽지 않을 수 있다. 아마 명함 등을 다시 출력해야 하고 계정이 등록된 곳이 어디든 거기에 자신의 정보를 갱신해야 한다(케이블 회사, 병원 등등).
구글은 향후 기존의 번호를 구글 보이스에 이식할 수 있는 선택사항을 제공할 것이라고는 한다. 도입 가능성 및 시기를 고려할 때 그런 기능이라면 약간의 수고를 덜 수도 있을 것이다. 그러나 도입될 때까지 어떤 기능이 포함되는지를 반드시 주의 깊게 고려하고 그 후 새로운 서비스로 갈아탈지 결정한다.
이에 구글 보이스가 자신에게 적격인지를 결정할 수 있도록 생각할 많은 재료들을 제공한 것이다. 물론 먼저 구글의 공식 초대장을 획득해야 한다. 가입한 사람의 수로 보건대 초대장을 얻기까진 시간이 걸릴 것으로 보인다. 그러니 충분히 생각할 시간을 가져보시길. editor@idg.co.kr
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