오피스ㆍ협업

어바이어, 외교부 영사 콜센터에 어바이어 컨택센터 솔루션 공급

편집부 | ITWorld 2014.05.23
어바이어(www.avaya.com/kr)는 ‘어바이어 아우라 아키텍처(Avaya Aura Architecture)’ 기반의 컨택센터 솔루션을 국내 외교부의 영사 콜센터에 공급했다고 발표했다.

‘어바이어 아우라 아키텍처’ 기반의 컨택센터는 음성 상담뿐만 아니라 청각장애인 상담서비스(VRS), 양방향 영상 상담서비스(VTM), 소셜네트워크 서비스(SNS), 문자 메시지 서비스(SMS), 이메일 및 채팅 상담서비스 등의 다양한 채널에서의 상담서비스를 제공한다.

외교부 영사 콜 센터는 스마트폰에 의해 민원의 유형이 다양화되고 복잡화 되어가는 트렌드에 맞춰 올-IP 방식의 ‘어바이어 아우라 컨택센터(AACC: Avaya Aura Contact Center)’를 기반으로 한 ‘멀티미디어 컨택센터 솔루션(Multimedia Contact Center Ready)’을 도입했다. 이를 통해 영사 콜 센터는 해외에서 재난·폭동·테러·자연재해 등의 사고가 발생했을 때 컨트롤타워로서 체계적이고 신속하게 대응할 수 있다.

이번 사업을 담당한 이씨에스텔레콤(www.ecstel.co.kr)의 관계자는 “올-IP 방식 컨택센터의 취약점인 보안성을 높이고 회선 장애 발생시 빠른 시스템의 복구를 위해 어바이어 패브릭 커넥트(Avaya Fabric Connect) 기술을 도입했으며, 민원인의 개인정보보호를 위해 컨택센터 시스템과 콜 센터 간의 통신을 암호화하는 시큐어 엑세스 컨택센터(Secure Access Contact Center) 기능을 적용했다”며, “영사 콜센터는 어바이어 컨택센터의 도입으로 회선 장애 시 50ms이하의 속도로 회선을 복구할 수 있으며, AACC 기반의 컨택센터 인프라와 함께 구축돼 365일 24시간 영사 민원 서비스를 제공할 수 있다”고 말했다. editor@itworld.co.kr
Sponsored

회사명 : 한국IDG | 제호: ITWorld | 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
| 등록번호 : 서울 아00743 등록발행일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 | 편집인 : 박재곤 | 청소년보호책임자 : 한정규
| 사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.