IT 제품 리뷰 웹사이트인 일렉트로닉스 허브(Electronics Hub)는 많이 판매되는 유명 IT 제품을 대상으로 ‘불만 탐지 도구’를 사용해 트윗에 표현된 감정을 분석했다고 발표했다. 일렉트로닉스 허브는 ‘각국에서 가장 많은 불평을 받은 IT 제품(The Most Complained About Tech Products in Every Country)’이라는 보고서를 공개했다.
트윗에 표현된 불만을 감지한 봇은 유명 IT 제품을 언급한 수천 개의 트윗을 분석하고 트윗 내용에 따라 점수를 매겼다.
노트북 중에서는 HP 제품이 전체 부정적인 트윗의 29.1%를 차지했다. 레노버와 델이 각각 28.8%, 25.5%로 그 뒤를 이었다. 애플 노트북이 받은 불만도 17%로 집계됐다.
보고서의 소제목인 ‘미국에서 가장 많은 불평을 받은 IT 제품’ 항목에서는 애플 아이패드 6이 다른 태블릿을 크게 앞섰다. 태블릿을 언급한 10건의 트윗 중 8건이 애플 아이패드 시리즈를 언급했다. 보고서는 특히 “6세대 아이패드가 전체의 33.3%를 차지했다”라고 보고했다. 7세대 아이패드에 대한 부정적인 트윗은 27.9%였다.
보고서는 “때때로 ‘껐다 켜기’를 건너뛰고 IT 기기를 던져버리고 싶을 때가 있다. 영국 사용자 8명 중 1명은 IT 기기 때문에 화가 나서 기기를 부순 경험이 있다는 설문조사 결과가 있다. IT 제품을 부수는 대신 소셜 미디어에 불평하면 다른 사용자의 공감을 얻고 타인에게 도움이 되는 경험을 공유할 수 있다”라고 조사의 목적을 밝혔다.
그 외에도 마이크로소프트 엑스박스 시리즈 X, 리얼미 버즈(Realme Buds) 헤드폰, 핏빗 차지4, 고프로 히어로8 블랙, 필립스 휴 브릿지 등이 높은 순위에 이름을 올렸다.
헤드폰 부문에서 리얼미 버즈는 33.8%로 1위를, 원플러스 이어버즈가 22.8%를 각각 차지했다. 보스 헤드폰은 21.2%로 3위였다.
불만 탐지 봇은 22개국 트위터 사용자의 데이터를 검색했다. 애플 아이폰과 에어팟 언급도 상당수를 차지했다. 일렉트로닉스 허브는 “음질이 좋지 않고 거슬린다는 의견 외에 에어팟 사용자는 옷을 입거나 달리는 도중 에어팟이 자주 빠진다는 제품 디자인 문제를 제기했다”라고 언급했다.
탐지 봇은 포브스와 테크레이더(TechRadar) 등에서 선정한 인기가 높고 많이 판매되는 유명 제품이 선정하고 트위터 API로 각 제품에 대한 의견을 수집했다. 일렉트로닉스 허브는 “깃허브에서 제품에 대한 트윗 선호도를 정하는 불만 탐지 봇을 찾아 설계했다”라고 밝혔다.
한편, 리서치 업체 제이 골드 어소시에이츠의 수석 애널리스트 잭 골드는 이러한 결과를 진지하게 받아들일 필요가 없다고 말했다. 사용자가 무언가를 선호할 때보다 불만을 가질 때 더 많이 표현하는 경향이 있다는 이유에서도. 또한 골드는 일렉트로닉스 허브의 보고서가 “비과학적”이라고 평했다.
골드는 “트위터 사용자를 응답 집단으로 통제할 기준이 없고, 이들이 단순히 불평을 잘 하는 사용자인지, 불만이 정당한지를 판단할 수 없다. 흔히 트위터는 사용자의 불평이나 부정적인 의견을 토로하는 장으로 사용되고, 트위터에서 무언가를 칭찬하는 경우는 많지 않다”라고 꼬집었다.
골드는 보고서의 일부 결과에 동의하지만, 트위터 의견이 모든 노트북 구매자의 현실적인 평가를 반영하기는 어렵다고 말했다. 또한 “기술에 친숙한 사용자나 평균적인 사용자를 대표할 수 없어 결과에 큰 비중을 두기 어렵다”라고 밝혔다.
시장 점유율도 고려해야 한다. 아이폰에 대한 불만이 전체에서 높은 비중을 차지했지만, 아이폰은 그만큼 스마트폰 시장 점유율이 높은 제품이기도 하다.
골드는 “픽셀이 모바일 시장 점유율이 낮은 제품임을 고려할 때, 불만 지수가 높다는 것은 놀라운 일이다. 불만 건수를 시장 점유율과 결합해 분석하면 더 의미 있는 결과가 될 것”이라고 평가했다. 예를 들어, 애플 제품의 점유율이 구글 제품보다 10배 더 높다면, 불만 건수가 같을 때 구글 제품 불만의 1/10인 것으로 평가하는 방법이다.
editor@itworld.co.kr
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.